如果列車已經開車，則不能退票，但可以再籤一次，改簽免費，並且只能改簽當天的火車票。2.如果列車沒有開車，並且未取出紙質車票，可透過網上12306退票。3.如果列車沒有開車，已經取出紙質車票，則需要透過櫃檯進行退票。退票規定1.客票預售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。2.在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。火車票網上訂票且未換取紙質車票的，可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。《鐵路旅客運輸規程》（鐵運[1997]101號）規定如下：第十二節 退票第四十八條 旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：1. 在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2h內，退還全部票價。團體旅客期許在開車48h以前辦理。2.在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。3. 旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。4.退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。5.站臺票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：1.在發站，退還全部票價。2.在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4.空調列車因空調裝置故障在執行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。第五十條 發生線路中斷旅客要求退票時，在發站（包括中斷運輸站返回發站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規程第四十九條處理。