點、網路和人員優勢，面對日益增加的個人優質客戶和他們對金融理財產品和金

融服務的強烈需求，透過與個人優質客戶交流服務，用銀行的金融產品、形象、

以及銀行工作人員對事業高度負責的精神鎖定客戶，這正是基層網點人員值得思

考和必須研究的課題。

面對激烈的金融競爭和市場發展的千變萬化，以及廣大個人優質客戶日益增

長的服務需要，銀行必須提升經營理念，牢固確立基層網點業務經營以個人優質

客戶為中心的思想，將個人優質客戶這一群體抓在手中。依託網路優勢、科技優

勢、形象優勢，構建特色服務品牌，以服務上的優勢一戶一戶地將高價值個人優

質客戶鎖定。

因此，基層網點要維護和拓展好個人優質客戶市場．必須在機制改革上做文

章、下功夫，必須從基層網點每一位員工抓起，從源頭上激發經營活力。

一是完善個人優質客戶維護機制。對於基層網點來說，拓展一個個人優質客

戶的成本比維護一個客戶要高得多，而且流失一個客戶，可能帶來多個客戶的流

失。因此，維繫與將客戶留在銀行非常重要。

二是建立個人優質客戶資訊反饋機制。要注重客戶的市場資訊反饋，瞭解客

戶的發展動向，在與客戶的聯絡中，前瞻性地根據市場和個人優質客戶需求變化

對產品進行完善和升級，透過及時改進服務思路，使基層網點對所轄範圍內的個

人優質客戶的服務工作永遠處於領先的位置。

三是建立個人優質客戶服務考核機制。對個人優質客戶服務工作，很難用一

個尺度來衡量，只能根據所轄範圍內的個人優質客戶給網點帶來的效益來評價維

護和拓展工作的好壞。對個人優質客戶維護好的，個人優質客戶給網點帶來回報

率高的，要對有關客戶經理和維護人員進行獎勵。反之，因維護工作不力、造成

個人優質客戶流失的，要進行處罰。

四是建立有效的風險防範機制。面對市場、客戶瞬息萬變的發展形勢，銀行

基層網點必須在認真抓好內控外防，嚴格的前提下，認真做好個人優質

客戶的維護拓展工作。不可因為是個人優質客戶就放寬了制度的執行，以避免基

層網點經營風險的發生。