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  • 1 # 使用者3897944542892

    從稍微細化的角度,我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。

    1) 為了提高企業的執行效率

    由於企業的日常工作有兩個基本的特徵,一是許多崗位的人員經常會發生變動,二是一些日常的工作的基本作業程式相對比較穩定。不同的人,由於不同的成長經歷、性格、學識和經驗,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異,比方說,我們經常會在一些視窗行業看到“微笑服務”,他們的經理人員和上級也會對員工有這樣的要求,但到底什麼是微笑,可能每個人都會有不同的理解。而對於客戶來說,他希望得到的是確確實實的微笑,且從每一位員工那裡得到的感受也應該是大體上相同的。因此,我們就可以透過SOP的方式將微笑進行量化,比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。

    同時,由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、最佳化和完善的產物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,因此相對比較最佳化,能提高做事情的效率。透過每個SOP對相應工作的效率的提高,企業透過整體SOP體系必然會提高整體的執行效率。

    2) 為了提高企業的執行效果

    由於SOP是對每個作業程式的控制點操作的最佳化,這樣每位員工都可以按照S...從稍微細化的角度,我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。

    1) 為了提高企業的執行效率

    由於企業的日常工作有兩個基本的特徵,一是許多崗位的人員經常會發生變動,二是一些日常的工作的基本作業程式相對比較穩定。不同的人,由於不同的成長經歷、性格、學識和經驗,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異,比方說,我們經常會在一些視窗行業看到“微笑服務”,他們的經理人員和上級也會對員工有這樣的要求,但到底什麼是微笑,可能每個人都會有不同的理解。而對於客戶來說,他希望得到的是確確實實的微笑,且從每一位員工那裡得到的感受也應該是大體上相同的。因此,我們就可以透過SOP的方式將微笑進行量化,比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。

    同時,由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、最佳化和完善的產物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,因此相對比較最佳化,能提高做事情的效率。透過每個SOP對相應工作的效率的提高,企業透過整體SOP體系必然會提高整體的執行效率。

    2) 為了提高企業的執行效果

    由於SOP是對每個作業程式的控制點操作的最佳化,這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事,就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地透過SOP加以檢查發現問題,並加以改進。同時,有了SOP,保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累,也無形中為企業節約了一些管理投入成本。特別是在當今經濟全球化、競爭全球化的知識經濟時代,更是如此。從每一個企業的經營效果來看,關鍵的競爭優勢在於成本最低或差異化。對於同等條件的競爭企業來看,差異化往往不是在硬體,而是在軟體。軟體的差異化又往往不是在大的戰略方面,而是在具體的細節。細節的差異化不體現在理解上,而體現在能否將這些細節進行量化,也即細節決定成敗。因此,從這個意義上來看,SOP對於提高企業的執行效果也是有非常好的促進作用。

    工位卡與SOP之間沒有必然聯絡

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