首先，要會做思想工作。加強思想文化建設是做好班務工作的必要前提和根本保證。思想是人的靈魂，是行動的指南，思想不到位，幹什麼工作都很被動。班長要帶頭樹立正確的人生觀和價值觀，既不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。引導班員不管崗位如何，要有一種信念：我們的工作是有利於企業，有利於社會的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮，對班員的思想工作要常抓不懈，對其薄弱環節，要因人而異，並在日常的徵費工作中，進一步落實思想教育，利用班務會、班前講評、班後小節、開小會等活動進行思想教育。對一些業務不精、紀律觀念不強的同志更應該“開小灶”，加強思想教育，強化組織觀念，把班組所有成員凝結成一個有活力的有機整體，為徵費工作的順利進行提供先行保證。
其次，要加強自身政治學習和業務學習。要有與時俱進、開拓創新的意識，努力學習，不斷提高自身的綜合素質。自身業務過硬，才能起到模範帶頭作用，才能比較權威地檢查班組成員的工作質量及操作規範程度，才能發現問題並及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班員全面提高業務知識，把知識點儘可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語有機結合而後進行程式化操作，又快又準確，服務質量又高。高速集團開展的“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務活動以及我公司進行的“文明西潼和諧西渭”的建立活動，都要求我們提高服務水平。作為一線視窗的收費員，自身的形象帶給司乘更多的是陝西收費員的形象。自身儀容儀表、言行舉止、業務操作，應知應會知識更應全面，作為一名班長，就應勤檢查，多督促，規範要求，提高班組的整體業務素質。用精湛、嫻熟的業務水準來展現陝西高速收費員的良好形象。
第三，要關心員工生活。關心員工生活是搞好班務工作的重要基礎，是員工之間相互團結的重要紐帶。精神世界的貧乏有時比物質的貧困更可怕。生活中遇有不順之事在所難免，如果帶著情緒來上班，顯然不能文明服務，更不用談工作質量。班長要善於用心仔細觀察員工心態，鼓勵他們用樂觀的心態來面對和處理問題，掌握改進之道。作為班長，要關心、愛護班裡的每一個成員，確保其思想健康、身體健康。多提醒、多問候，如過車道、上下班途中要注意安全，天氣變化及時添衣，冬季預防感冒，這些雖是瑣碎之事，但它足以發揮我自身工作的能動性並且影響和帶動了班員的工作積極性。這樣，無形中就增強了班組的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛圍。
第四，要做好協調與溝通，搞好群眾關係。工作中要及時與站領導進行溝通，明確站領導對自己工作的具體要求及站工作的重點，避免檢查的盲目性，讓班員明確所、站工作的動態，以高度積極地熱情投入到徵費工作中，最大限度地調動起每位班員參與工作的主動性，提高工作效率。還要協調處理好收費員與司乘的關係，特別是和一些蠻不講理、尋釁滋事的司乘人員的關係。我們文明收費，微笑服務，我們善待每一個人，但我們也不卑不亢。遇有尋釁的人，我們要以高姿態，儘量避免與其發生正面衝突，以理服人，切實做好收費工作的應徵不漏。作為班長還要處理好自己與班員的關係。班長要在生活上主動關心班員，在工作中嚴格要求他們。協調好各方關係，使班員在一種輕鬆愉快的氛圍中工作。
第五，要掌握事物處理的技巧。處理收費中遇到的異常情況，班長的言行就直接代表著高速公路的形象，所以，作為一名班長，應具備處理突發事件的能力。第六，要客觀公正地進行考評考核，實行現場考核，管理要大膽而嚴格，
發現問題
，及時處理，但要講究方式、方法，管理要講科學，作風要講民主，批評要講方法，要有耐心，以理服人，一事一議
，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班員出現問題時全盤否定，要一分為二地看問題
，分析原因，而後解決。
最後，要有敢於承擔責任和勇於開展批評和自我批評的勇氣。工作中出現失誤時
，決不能一味地推卸責任，埋怨他人。把班員做為自己的出氣筒，此時
，班長應及時採取措施，做敢於批評與自我批評的表率，虛心聽取別人的意見和批評
，幫助班組認識錯誤
，主動承擔自己應承擔的責任。帶班幾年來，我有以下幾點體會：工作中相互學習
，相互借鑑
，使自己的業務水平和知識不斷得到提高，生活中要相互照顧，對存在的問題及時向站領導反映，提出意見和建議。總之，要做好一名班長
，就要在站長的帶領下，全面負責好班組的各項工作，
發揮自己兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設
，確保收費過程安全暢通，規範管理，依法收費
，文明服務，積極地完成各項工作任務
，不斷開創徵管工作的新局面。
首先，要會做思想工作。加強思想文化建設是做好班務工作的必要前提和根本保證。思想是人的靈魂，是行動的指南，思想不到位，幹什麼工作都很被動。班長要帶頭樹立正確的人生觀和價值觀，既不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。引導班員不管崗位如何，要有一種信念：我們的工作是有利於企業，有利於社會的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮，對班員的思想工作要常抓不懈，對其薄弱環節，要因人而異，並在日常的徵費工作中，進一步落實思想教育，利用班務會、班前講評、班後小節、開小會等活動進行思想教育。對一些業務不精、紀律觀念不強的同志更應該“開小灶”，加強思想教育，強化組織觀念，把班組所有成員凝結成一個有活力的有機整體，為徵費工作的順利進行提供先行保證。
其次，要加強自身政治學習和業務學習。要有與時俱進、開拓創新的意識，努力學習，不斷提高自身的綜合素質。自身業務過硬，才能起到模範帶頭作用，才能比較權威地檢查班組成員的工作質量及操作規範程度，才能發現問題並及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班員全面提高業務知識，把知識點儘可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語有機結合而後進行程式化操作，又快又準確，服務質量又高。高速集團開展的“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務活動以及我公司進行的“文明西潼和諧西渭”的建立活動，都要求我們提高服務水平。作為一線視窗的收費員，自身的形象帶給司乘更多的是陝西收費員的形象。自身儀容儀表、言行舉止、業務操作，應知應會知識更應全面，作為一名班長，就應勤檢查，多督促，規範要求，提高班組的整體業務素質。用精湛、嫻熟的業務水準來展現陝西高速收費員的良好形象。
第三，要關心員工生活。關心員工生活是搞好班務工作的重要基礎，是員工之間相互團結的重要紐帶。精神世界的貧乏有時比物質的貧困更可怕。生活中遇有不順之事在所難免，如果帶著情緒來上班，顯然不能文明服務，更不用談工作質量。班長要善於用心仔細觀察員工心態，鼓勵他們用樂觀的心態來面對和處理問題，掌握改進之道。作為班長，要關心、愛護班裡的每一個成員，確保其思想健康、身體健康。多提醒、多問候，如過車道、上下班途中要注意安全，天氣變化及時添衣，冬季預防感冒，這些雖是瑣碎之事，但它足以發揮我自身工作的能動性並且影響和帶動了班員的工作積極性。這樣，無形中就增強了班組的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛圍。
第四，要做好協調與溝通，搞好群眾關係。工作中要及時與站領導進行溝通，明確站領導對自己工作的具體要求及站工作的重點，避免檢查的盲目性，讓班員明確所、站工作的動態，以高度積極地熱情投入到徵費工作中，最大限度地調動起每位班員參與工作的主動性，提高工作效率。還要協調處理好收費員與司乘的關係，特別是和一些蠻不講理、尋釁滋事的司乘人員的關係。我們文明收費，微笑服務，我們善待每一個人，但我們也不卑不亢。遇有尋釁的人，我們要以高姿態，儘量避免與其發生正面衝突，以理服人，切實做好收費工作的應徵不漏。作為班長還要處理好自己與班員的關係。班長要在生活上主動關心班員，在工作中嚴格要求他們。協調好各方關係，使班員在一種輕鬆愉快的氛圍中工作。
第五，要掌握事物處理的技巧。處理收費中遇到的異常情況，班長的言行就直接代表著高速公路的形象，所以，作為一名班長，應具備處理突發事件的能力。第六，要客觀公正地進行考評考核，實行現場考核，管理要大膽而嚴格，
發現問題
，及時處理，但要講究方式、方法，管理要講科學，作風要講民主，批評要講方法，要有耐心，以理服人，一事一議
，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班員出現問題時全盤否定，要一分為二地看問題
，分析原因，而後解決。
最後，要有敢於承擔責任和勇於開展批評和自我批評的勇氣。工作中出現失誤時
，決不能一味地推卸責任，埋怨他人。把班員做為自己的出氣筒，此時
，班長應及時採取措施，做敢於批評與自我批評的表率，虛心聽取別人的意見和批評
，幫助班組認識錯誤
，主動承擔自己應承擔的責任。帶班幾年來，我有以下幾點體會：工作中相互學習
，相互借鑑
，使自己的業務水平和知識不斷得到提高，生活中要相互照顧，對存在的問題及時向站領導反映，提出意見和建議。總之，要做好一名班長
，就要在站長的帶領下，全面負責好班組的各項工作，
發揮自己兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設
，確保收費過程安全暢通，規範管理，依法收費
，文明服務，積極地完成各項工作任務
，不斷開創徵管工作的新局面。