1. 無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，並詢問拍照情況。

2. 在路道談話時，如客人經過，應立刻停止談話，並禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。

3. 在洗手間遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手檯。

4. 如發現客人有需要幫助及問題時，應立刻主動幫忙及處理問題。

5. 看到有客人坐著等候，無人處理，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態，以防疏忽而引起客人不滿。

6. 隨時影樓客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相簿的整理，玻璃的明亮度，洗手檯上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環境。

7. 遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。

8. 營業時間影樓所有人員，不可吃東西，喝飲料。

9. 影樓服務人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。

10. 確定客人離開時，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。

11.按照標準的生日流程為顧客過生日，免費為顧客贈送一張生日照。

感動服務就是在店鋪的標準化規範化流程化的服務基礎上，再透過我們的真誠微笑、溫馨情感、細緻照顧等給顧客帶來驚喜，讓顧客感動，令顧客心情更加愉快，留下美好的記憶，成為店鋪的回頭客！

影樓感動服務:

銷售打天下、服務定江山，不能讓顧客有感覺的服務只能算義務。今天的市場競爭已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。服務”作為企業的無形附加價值的利潤，越來越受到企業的重視。服務是樹立企業品牌的捷徑；服務也是企業誠信的表現力之一服務也是團隊合作的體現。

服務對於個人來說：也許是一項工作，也許是一種快樂，一種成長。在服務中去感受跟顧客面對面心的溝通，去感受在服務帶來的快樂心情體驗，當然在不斷的交流之中，我們也在成長，也在提升自我，雖然說這僅僅是一項工作，在賣出商品的過程，它是我們心中的一份成就感，一份勞動的果實。服務對於團隊來說，它是一種集體凝聚力的表現，也是消除服務環節中的盲點和不足，從而來轉化企業優勢的價值體現，它也是顧客對企業的一種認可。在團隊的服務中，每個人都是銷售的引導者，每個人都是服務的表現者，每個人都是服務的參與者。這是個和諧，快樂的大家庭，創造著銷售的一點一滴。

服務是全公司的事，不是一個人或一個部門的事，如何創造更優秀的服務團隊，是每個管理人員需要思考和改善的方向，是從我們身邊的小事，細節，點點滴滴的做起。

一，服務意識個人素質的差異會導致服務的差異。

關心和重視員工，注重員工的後天培養，從日常工作細節的注意，管理人員的以身作則。員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至於每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客戶。

二，服務態度

（1）在服務的過程中，一定要保持自己的熱情，讓客戶感覺溫馨，舒服。

（2）是設立獎罰制度，如果銷售業績超額完成，給予相應的激勵。這樣來督促員工提高服務態度。

（3）服務質量

重視員工培訓，增強員工服務的技能水平；對服務執行工作進行全面的實時監控，發現問題立即解決；對門市員進行相關培訓是很重要的銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務之前門市沒有接受過任何培訓和指導，那麼當服務差錯出現時，他們就會不知如何應對不滿的顧客，在處理服務差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務差錯出現時，如何來進行補救性服務需要一個學習的過程。

（4）服務的滿意度

必須把核心產品做好，差異化商品做好。服務多一點，滿意多一點，積極地解決客戶抱怨。全方位地提高顧客滿意度，關注細節，提供增值服務，不僅讓顧客滿意，更要讓顧客在享受服務過程中愉悅。顧客服務是一項長期投資，貴在堅持 。