銀行的前臺接待，也有個常見的名稱，就是叫“大堂經理”，工作強度不是太大，比較辛苦，都是站著的，同時需要認真、細緻、熱情的服務，根據業務的需要來決定前臺工作的強度的，某個銀行業務越多，那麼前臺的接待工作量就是很大的，往往會延時下班。

銀行前臺接待，是銀行的服務門面，對這個崗位的從業人員要求比較嚴格，個人形象、氣質要好，對銀行的業務流程需要熟悉，還需要對關於金融方面的相關法律法規以及國家規定有所瞭解，以便解答客戶的疑問和諮詢，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。

主要工作職責就是：營銷、引導、指導、溝通。

營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

引導：引導客戶到正確的櫃檯辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下透過裝置來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為視窗服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。