錯誤691(由於域上的使用者名稱或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1） 使用者名稱密碼填寫錯誤
（2） 如果使用者帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟體（如果不懂裝撥號軟體，可參考戶重新）：
·如果重灌撥號軟體後正常，原因為“撥號軟體丟失”；
·如果重灌撥號軟體後故障依舊，請撥打10000號進行障礙申告。
出現錯誤678（遠端計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM訊號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問使用者是否有防火牆或3721上網助手等軟體，如有則建議使用者退出
（1）防火牆及3721上網助手後測試：如果故障解決，故障原因為“使用者軟體問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：指導使用者檢查網絡卡狀態並拔插網線：
（1） 如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬體問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
（1） 如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連線超時”，故障原因為“PC硬體問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
步驟五：判斷MODEM後面電話線是否可用，分離器連線是否正確：
（1） MODEM後連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“使用者室內線故障”；
（2） 如果使用者家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打10000號進行障礙申告。
步驟六：以上處理均無效或使用者無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。
錯誤691(由於域上的使用者名稱或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1） 使用者名稱密碼填寫錯誤
（2） 如果使用者帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟體（如果不懂裝撥號軟體，可參考戶重新）：
·如果重灌撥號軟體後正常，原因為“撥號軟體丟失”；
·如果重灌撥號軟體後故障依舊，請撥打10000號進行障礙申告。
出現錯誤678（遠端計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM訊號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問使用者是否有防火牆或3721上網助手等軟體，如有則建議使用者退出
（1）防火牆及3721上網助手後測試：如果故障解決，故障原因為“使用者軟體問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：指導使用者檢查網絡卡狀態並拔插網線：
（1） 如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬體問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
（1） 如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連線超時”，故障原因為“PC硬體問題”；
（2） 如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
步驟五：判斷MODEM後面電話線是否可用，分離器連線是否正確：
（1） MODEM後連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“使用者室內線故障”；
（2） 如果使用者家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打10000號進行障礙申告。
步驟六：以上處理均無效或使用者無法做簡單的配合操作，則請撥打10000號進行障礙申告。