寬頻連線時出現錯誤程式碼691的故障主要有以下幾種原因：

1、使用者資料繫結錯誤：為了更好的服務於使用者,，保障使用者帳號的安全，電信將寬頻帳號和使用者的物理埠做了繫結，數量上也做了一對一的邦定,這樣，該帳號只能在一個物理埠上使用（即限制了adsl帳號的漫遊）,而且一個埠只限一臺電腦上網,如果使用者的資料繫結錯誤，撥號時也會出現錯誤691的提示。

2、帳號被他人盜用：在寬頻帳號沒有繫結之前，adsl使用者的帳號經常會被他人盜用。一旦adsl寬頻帳號被他人使用，再次撥號時，系統也會出現錯誤691的提示。

3、帳號欠費：adsl寬頻使用者欠費後，寬頻接入服務商會將該帳號暫時停用，使用者交清欠費後，帳號不一定會馬上啟用，這時如果撥號，也會出現錯誤691的提示。

4、使用者名稱密碼錯誤：當然，寬頻撥號時出現錯誤691，也可能是因為帳號和密碼錯誤的原因造成的。使用者在處理錯誤691的故障時一定要仔細判斷，尤其是帳號前與後的空格，很難分辨出來。所以當出現691錯誤時，首先把原來的帳號和密碼刪掉，重新輸入正確帳號及密碼。

5、電腦硬體原因：當電腦上安裝了兩塊網絡卡並且都啟用時。導致MAC地址邦定錯誤，出現691錯誤代 碼.建議禁用其中一快網絡卡。

注：當您有二臺以上電腦同進拔號上網時。很有可能出現691錯誤，所以建議你去買著路由器吧。

如果自己無法操作請詢問客服電信10000