這種錯誤提示有兩種情況：

1、使用者名稱和密碼不正確，可以諮詢運營商客服修改並匹配。

2、QinQ Vlan（巢狀vlan）繫結，即帳號不是用在固定的埠和線路，或異地異處使用。

寬頻連線錯誤691產生的原因：

1.電信限制了帳戶使用數目，比如一個帳戶可以4個人用，現在4個人在用，撥號就是錯誤691；

2.在用完後沒斷開，至少伺服器那邊還是沒斷開，以為還在用，和上面情況類似，所以錯誤691；

寬頻連線錯誤691從真正意義上來講：

1：域上名出現錯誤，(使用者名稱或密碼輸入錯誤)。

2：伺服器無反映，(機房使用者埠錯誤，或帳號未被啟用)。

3：電話或寬頻到期欠費造成。

寬頻連線錯誤691(由於域上的使用者名稱或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：

(1)使用者名稱密碼填寫錯誤

(2)如果使用者帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟體(如果不懂裝撥號軟體，可參考戶重新)：

如果重灌撥號軟體後正常，原因為“撥號軟體丟失”；

如果重灌撥號軟體後故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

寬頻連線錯誤691的解決辦法：

1、在執行(在“執行”中輸入“cmd”可以調出命令列)中輸入ipconfig/all命令，檢視網路配置資訊，找出本地連線裡面的PhysicalAddress，記錄下來。

2、再進入本本中，進入裝置管理器，在網路介面卡裡找到網絡卡，在網絡卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高階”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值”，填入剛剛記錄下來的MAC地址(不區分大小寫，不要加“-”符號)即可。