兩個核心點：

第一、以使用者為中心，只有確定的中心，才能使得所有部門圍繞中心做事情。常見的策略是，所有涉及到某一個功能的面向使用者的部門清楚明確的流程管理，記得要實時調整。

第二、跨部門，就意味著協調，意味著很多事情需要在其部門內需要排期，作為產品經理就必須把流程圖的功能點做重要性的評估，對使用者越重要的，越靠前。

所以，一個跨部門的流程圖，除了事情外，還需要有時間表。

一枚野產品經理，自己的經驗！

以傳統制造業、銷售部門等非網際網路專案為例。一般在設計跨部門、跨崗位等產生崗位對崗位工作交替的場景需要實現跨職能設計。其中需要先留意的如下幾點：

1、所有產生工作交替的場景都涉及流程，而產品經理需瞭解整個流程從開始到結束、每個節點發生的事件、是否產生分叉流程、是否產生子流程等情況；如果是分叉流程，是否在Y 或者N的情況下需要流向到兩個分別不同的職能上。

同時最好將每個流程節點發生的事件瞭解清楚，備註好。如果機會允許的話建議將流程中存在的問題點以及改善建議留存再來，可能在初期版本無法實現流程的最佳化，但可以作為問題點向上反饋，這可能幫助上級以及各個不同職能的管理人員對今後流程最佳化有所幫助，也可能更依賴與你的產品；

2、明確區分每個流程節點的責任部門：

流程圖是幫助使用者以及團隊清晰意識到業務推進到哪個地方，輪到誰負責此事件，出問題了可以由哪個部門處理。對應到流程圖中大部分情況以甬道的方式區分好職能部門。

個人習慣將甬道以豎向排版的方式排列；

3、明確流程所處的業務階段

比如，銷售業務一般分售前，售中，售後等多個階段，每個階段中可能涉及多少部門交接都需要梳理清楚。個人建議可以提前用思維導圖先梳理出與此業務相關存在的部門，梳理出組織圖，幫助你更清晰意識到流程需要跨越多少個部門；

4、流程佈局：

因涉及跨職能流程，業務節點，歸屬部門，業務階段可能較多，可能導致流程圖混亂，如果流程圖是一個“產品”，那麼使用者就是查閱此流程的團隊和其他部門，使用者無法清晰瞭解自己所處的流程節點就是不好的使用者體驗。一般建議（以豎向流程圖為例），同個業務階段涉及不同流程節點的縱向排列（即在同個甬道同個階段的），跨部門則橫向排序，一些流程圖工具（比如visio）還可以自動幫你對齊；

5、務必在繪製完畢後與涉及部門溝通：

這裡可能存在有兩個問題：

（1）即使是實際執行業務工作的部門，他們未必能夠了解整個業務流程的程序。如基層業務人員一般只對前後兩個對接部門的業務程序熟悉，他們並不具備俯瞰整個業務流程的視野，所以產品經理需要視具體情況幫助業務執行部門瞭解自己的工作所在整個業務流程中處的位置；

（2）不同部門可能對各職責與所處位置瞭解不同：

很多基層管理人員可能會有種自我部門為中心的意識，畢竟他們聚焦本部門工作效率的最佳化，同樣缺乏全流程失業，並且還可能將內部管理流程代入到整個跨職能流程中。

此處附上一個前幾年的例子，縱向的是部門，橫向的是業務階段，僅供參考

另外介紹幾個我覺得不錯的工具：

1、visio：

流程圖神器，平時用得多的就是基本的功能

2、axure：

平時用axure畫原型，有時候懶得換軟體就直接用axure畫流程，善用axure的“連線”功能即可實現流程圖，腦圖等各種上級領導要求的圖，科科；

3、https://processon.com/

線上作圖利器，如果本地沒有安裝軟體的話，使用這個線上工具也能基本完成大部分流程圖繪畫需求。

流程圖描述一個過程的步驟，當這個過程涉及許多不同的人，部門或功能區域時，很難跟蹤每個步驟的負責人。解決此問題的一個有用方法是把流程圖分欄，這樣也能清晰地瞭解任務轉交的次數。將每人所負責的欄目欄目進行備註在流程圖中，一目瞭然清晰可見。今天緊要為大家分享繪製跨職能流程圖怎樣操作，希望可以幫助到大家。

繪製工具--迅捷畫圖

1.進入上述分享的繪製工具中，選擇頁面中的立即體驗對流程圖進行繪製使用。

2.會來到新建檔案頁面中，是對我檔案型別進行新建使用的操作，這裡是繪製流程圖所以選擇流程圖進行新建使用。

3.新建成功之後會直接轉入線上編輯流程圖的面板中，在面板中的很多操作都是在繪製時需要使用的，可以先進行熟悉。之後選擇面板左側的流程圖圖形對其框架進行搭建使用。並要用箭頭對過程走向進行備註。

4.框架搭建成功之後要做的就是對流程圖內容進行新增，雙擊流程圖即可對內容進行編輯使用。

6.繪製成功的流流程圖可以匯出進行儲存使用，在編輯面板的右上方選擇匯出操作之後既可。