當出現這種情況時，無非是網路出了問題。

一：請確認寬頻上網是否正常，如果不能上網請按照寬頻故障處理流程處理;如果上網正常，請轉入步驟二處理。

二：請重啟Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請轉入步驟三處理。

三：檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常，具體可以檢視分別連線到機頂盒和Modem的介面的燈是否亮綠燈(亮綠燈時正常)，若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的埠，若有條件的話則更換一根好的網線，重啟機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在，請轉入步驟四處理。

四：請檢查寬頻和iTV的網路連線方式，如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請您先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啟機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在，可致電寬頻客服。

電視突然顯示無訊號的一般原因和解決方法：

1、如果電視機頂盒和電視之間的連線線鬆動且接觸不良，導致訊號丟失，則可以檢查連線線，正確連線並再次固定。

2、服務提供商的外部有線電視訊號傳輸線故障或伺服器故障會導致訊號丟失，服務提供商需要在恢復正常之前進行修復。

3、使用者錯誤地將電視的訊號源切換到其他模式，導致沒有訊號顯示，並且可以按下電視的訊號源鍵逐個切換訊號源模式，直到有線電視的畫面恢復。

擴充套件資料：

目前比較典型的有線電視系統主要由以下4個部分組成：訊號源部分、前端裝置部分、幹線傳輸部分及使用者分配部分，如圖所示。

有線電視系統的訊號源分為兩大類：一類是從空中收轉的各種電視訊號，它包括衛星電視訊號，V段、U段電視訊號，以及其他有線臺透過微波(或光纜)傳送過來的電視訊號；另一類是有線電視系統自辦的電視節目。其主要裝置包括衛星地面站，微波站，V段、U段接收天線，攝像機，錄影機，電視轉播車，播控裝置及系統管理計算機等。