一培育顧客的信任度

在培育顧客，提升顧客消費額度的過程，建立顧客的信任度是必不可少的。那麼，該如何去建立信任度呢?

用真誠的態度去對待客戶，學會去尊重、欣賞、讚美、肯定並認同顧客，要不斷加強對店裡員工在這方面的練習;提升服務人員的儀容儀表，在顧客的購買過程中，店裡服務人員的儀容儀表往往會帶給顧客最直觀的印象，就如同街邊小店的和五星級酒店的服務人員檔次顯然是存在差距的;

二培育顧客的美譽度

顧客的美譽度是人們對某一品牌的好感和信任度，它是美容院形象塑造的重要組成部分。塑造美容院的美譽度是美容院長期生存發展的重要步驟。那麼如何建立美容院的美譽度呢?

首先，內抓效果，外塑形象，樹立美容院裡的品牌形象及口碑形象。美容院好的口碑與形象就是一塊無形的磁鐵，無形的吸引著消費者，口碑樹立好了，就是免費的廣告，透過顧客的傳播就可以實現美名遠揚的效果。

其次，透過教育培訓使員工整體素質得到提升，給顧客留下良好的印象，從而得到顧客的認同和美譽。員工的言談舉止不僅體現員工個人的素質，也反映了美容院的整體素質。美容院內員工的整體素質的加強是美容院做大做強的基礎保障。

再次，提煉美容院員工的價值觀，大力傳播美容院的企業文化，透過企業文化對內凝聚員工，讓員工願意做，對外來吸引顧客，讓顧客心甘情願的消費。

最後，提煉店內的品牌理念與經營理念，感化顧客，實現一傳十，十傳百品牌傳播效果。做好事是中華民族的傳統美德，因此美容院要積極參與社會公益事業，這樣才能有效提升美容院的良好形象，從而提升顧客的美譽度。

三培育顧客的滿意度

顧客的滿意度來自於顧客對美容院產品、服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。只有顧客的期望值低於自己的心裡預期的時候，才會提高顧客的滿意度。也就是說，沒有顧客的滿意度就沒有顧客的忠誠度，沒有顧客的忠誠度就沒有顧客的消費額度。

提高顧客滿意度的措施：

1.為顧客提供細緻入微、貼心、周到的服務，同時讓顧客感受個性化、真誠、專業的服務;

2.以優良的產品、精湛的技術手法和先進的儀器裝置來給顧客呈現顯著的產品效果;

3.加強美容師的技術手法的培訓、考核和學習是美容院經營的基本條件，從而不斷提高員工的專業技術手法;

4.美容院裡的環境設施要與經營定位相匹配，裝修環境、硬體設施的設定要讓顧客喜愛並流連忘返;

5.建立良好的客情關係，把顧客當親人，建立良好的友誼，真誠關心和關懷每一位顧客;

6.價格合理公道，要讓顧客瞭解產品的價值，幫顧客選擇適合其消費能力的療程專案;

7.規範各環節的服務流程，提升服務品質與細節，提升專業服務素養;

8.豐富的專業資訊，定期舉辦各類美容養生專業知識講座，提供專業的健康保養規劃，來吸引顧客，建立顧客的滿意度;

9.滿意顧客的口碑傳播與轉介紹，是成功經營的關鍵，用心服務顧客。

四培育顧客的忠誠度

客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對美容院產生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重複購買的一種趨向。對於美容院來說，忠誠的客戶是美容院最有價值的顧客，客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。

而提高顧客忠誠度可以從以下幾點入手：

美容院透過提高產品與服務的品質，降低顧客的期望值，來提高顧客滿意度;透過對顧客的關注來了解顧客的需求與價值觀，從而增強顧客的信任度;推行顧客終身價值管理，超越顧客期望值;提高顧客轉移成本，消弱競爭對手吸引力;加強與顧客的情感互動，建立客戶情關懷體系。

五培育顧客的依賴度

對於美容院來說，美容院所有的業績和利潤全都來自於客戶，對於員工來說，所有的工資績效也都來自於客戶，因此，顧客可以不依賴我們，但是我們卻必須依賴客戶。我們可以透過提升我們的服務品質和活動，對顧客形成精神上的引導，具體方法可以透過以下5種方式：

情感營銷：對顧客多一份真誠、多一份溝通、多一份關愛，真摯、細緻的關懷會使顧客成為你的朋友;

個性化服務：記住顧客的名字、興趣、喜好，提供更貼切的個性化的服務，讓顧客有被尊重的感覺;

美業門店如何實現業績倍增？

美業門店要實現業績倍增，首先要設定好一套漏斗型的拉新成交裂變自動迴圈系統。

1.會員基數永遠是支撐門店業績的底盤，誰的會員基數大，誰的業績就穩，拉新會員尤為重要，我需要什麼樣的客，把客戶的精準畫像描繪出來，她的經濟實力，她的美容養生需求，我拿什麼產品服務與她匹配，我設計多少次消費頻次？我為她設計什麼樣的驚喜來完成––進店引流。

2.體驗服務是增加情感連結的機會，信任是成交的基石，超出預期的價值驚喜––成交鎖定

3.利益誘惑，超值回報，無法抗拒––裂變轉介紹或復購

4，體系自動迴圈。