現在的CRM的設計理念，基本上是滿足管理者焦慮的需求，並沒有真正體現在客戶保值增值方面的價值。

目前的CRM主要是滿足管理者兩種焦慮情緒：

1、資料安全的焦慮

擔心銷售帶走客戶，而客戶的相關資料都在銷售手裡，公司層面沒有沉澱，所以，希望透過CRM來實現資料的收集。

2、工作量的焦慮

擔心銷售偷懶，所以現在的CRM都有移動簽到，要求銷售在擺放的客戶哪裡拍照，簽到，以此來杜絕銷售的偷懶行為。

但是，現實中CRM並沒有真正解決管理者的焦慮，銷售填寫的客戶資料不規範，不準確是普遍現象，甚至現在現在在網上還有可以幫助銷售解決移動端簽到的服務……

道高一尺，魔高一丈，越是管的嚴，越會激發花樣百出的應對創意。

CRM核心目的還是為了解決客戶保值增值的目標，而不是監督銷售的工具。

要想使用好CRM，必須要建立客戶週期管理意識，並根據客戶所處不同週期制定對應的客戶開發和維護以及在銷售策略，當然，這一切的基礎，首先要解決CRM資料真實性和準確性。另外，領導層也要對CRM中的過程資料或節點更加敏感，而不是隻盯著結果數字。

當然是在CRM資料庫的基礎上對含有意義的資料進行專業的處理，這就是CRM大資料技術的意義，也才能真正發揮CRM對客戶管理的價值，帶你更瞭解你的客戶。

換而言之，如果把CRM大資料比作一種產業，那麼這種產業實現盈利的關鍵，在於提高對資料的“加工能力”，透過“加工”實現資料的“增值”。

銷售人員與客戶之間的關係更是需要長期維持的。企業對使用者的關注越多，使用者對企業的信任才會建立，才會成為忠誠度高的使用者。一次交易並不難，難在客戶關係的長期維護與沉澱。

智慧處理資料也主要體現在對客戶進行密切的關注，提示員工具體做法，例如何時給顧客關心，什麼時間段更容易促成交易等等，把每一件到顧客手中的東西，形成一條記錄。對每一次記錄的分析，能夠對客戶進行分析，這些分析能夠宏觀把握顧客的結構、流量、購買的週期、不同顧客額的貢獻度。除此外，CRM系統更是瞭解到具體的每一個使用者，從資料預測其感興趣的產品，預測消費意願，提示銷售人員主動為其提供個性化的銷售和促銷服務，做一個最瞭解使用者的企業。

crm如何讓客戶價值最大化，不得不說，這是個好的問題，客戶關係管理的目的就是要讓客戶價值最大化。

第一、對客戶進行分層管理，按照購買頻率、購買力等對客戶進行分類。

第二、設定人群標籤，對現有客戶進行打標籤，從客戶的性別、年齡、區域、職業到喜好、特點進行標籤化，對標籤人群進行分析，形成使用者畫像。

第三、根據不同層級的客戶制定相應運維方案，提高客戶粘度。如新品上架推送給喜歡購買新品的客戶，客單價高的商品推送購買力大的客戶。

第四、根據現有客戶人群畫像，分析店鋪潛在客戶，制定相應引流計劃。

第五、做好客戶服務，提高使用者體驗，增強客戶粘度，多設計一些互動，讓客戶有參與感，讓客戶站在客戶的立場上為公司提寶貴建議。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，CRM系統擁有強大的客戶資訊管理的能力，可以詳細記錄客戶資訊，對客戶的資訊進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生損失或資料的流失，CRM客戶關係管理系統能為企業獲取更多的客戶價值。

不同客戶對企業貢獻的價值具有差異性，對於很多企業，80%的利潤往往是20%的客戶提供的。企業就有必要對客戶進行分類並區別對待，採取不同的服務政策與管理策略，使企業有限的資源進行最佳化配置，以實現高產出。

CRM系統擁有強大的客戶資訊管理的能力，詳細、準確的記錄客戶資料資訊，業務員將客戶進行分類，根據客戶興趣愛好、行業、需求、消費習慣等，劃分不同的客戶等級，明確重點維護客戶，具有針對性的展開銷售。

每一個客戶的習慣和需求都不盡相同，業務員需要根據針對不同的客戶，提供不同的服務方式，儘量貼合客戶需求，滿足客戶需要。

CRM系統時刻關注客戶動態，及時洞察客戶的需求，讓銷售人員能更好的從他們的角度去考慮產品需求，確定什麼樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢。

資料報表或圖表的作用是使客戶資訊一目瞭然，透過一個檢視，檢視所有業務進度，檢視月度績效，並對未來業績展開預測。

CRM系統提供資料分析的功能，客戶資料歸類總結之後，業務人員透過CRM系統反饋的資料，對客戶展開不同的營銷方案，拜訪、回訪等行動，或者擬定不同的促銷營銷方案，並主動跟蹤服務，提高與客戶的互動度，隨時跟進業務進展情況，掌握準確的合作進度，促進成交。