如何化解打電話時冷場的尷尬？ 自從手機出現了簡訊功能以來，人們越來越習慣用自己的大拇指替代嘴巴了。 “看著手機傻樂，衝著鍵盤猛摁”—很多青年人陶醉其中數小時，樂此不疲。如何化解打電話時冷場的尷尬？打個電話直接說不是更清楚嗎？其實不然，因交流的即時性，電話也給我們帶來了一系列的心理負擔，例如打電話時冷場的那份尷尬。 事例 小張和同事們的關係一直不錯，但是最近，他開始懷疑自己的人際交往能力，也因此在工作中變得焦慮不安。 原來，他最近交了一個女朋友，最初雙方經常透過簡訊來往，發展也很順利。一次他打電話給對方，感覺對方的態度似乎很冷淡，他頓時感到非常緊張，是不是自己哪句話說錯了？沒話找話地閒聊幾句後，小張草草掛了電話。從那以後後，他每次和女友打電話就會擔心再次發生冷場。於是，打電話前，他會想好要說什麼，一旦自己的思路卡殼了，或者自己傳遞出去的資訊讓對方卡殼了，就會讓他更加緊張。久而久之，他開始對自己的交流能力產生了懷疑。 分析：用耳朵聽語言，用心聽非語言 其實，人們在交流過程中，真正“說”出來的資訊量只佔人們資訊交流總量的20%~30%，而更多的是透過非語言資訊來完成的，包括人的容貌、衣著服飾、手勢、表情、體態、語調、彼此間的距離和雙方的視覺交流等各個方面。雖然這些在平時不會被我們注意到，但是它卻在潛意識裡傳遞著最重要的資訊。《紅樓夢》中王熙鳳出場“未見其面，先聞其聲”給人留下了潑辣的深刻印象；而林黛玉那“兩彎蹙眉，一雙泣目，淚光點點，嬌喘微微”的外在氣質，則讓觀者無不心生憐愛之情。這些資訊都不是“說”出來的，但是它給人留下的印象卻比語言更為深刻。 於是，在長達數萬年的人類社會活動中，我們逐漸適應了“用耳朵聽語言，用心聽非語言”的交流習慣，以非語言資訊來引導並調整交流成了促進我們交流的關鍵因素。而電話最大的缺陷就是不能傳遞非語言資訊，這就會讓很多人有無所適從感，從而在打電話過程中產生焦慮情緒。 我們的表達成功與否，不但取決於我們的溝通技巧和溝通能力，也在很大程度上取決於我們的緊張程度。精神越是放鬆，我們的思維就越靈活；越緊張，也就越容易出現交流不暢的現象。如果通話雙方都產生了緊張的感受，就很容易發生冷場的現象。同時，面談時即使沒話可說了，也可以透過非語言資訊的交流促使雙方找到化解尷尬的話題。但電話溝通不能像面談那樣傳遞非語言資訊，所以，冷場現象難以被化解，從而影響到我們的情緒和溝通效果。 一般來講，以下兩種情況更容易發生冷場的現象： 如何化解打電話時冷場的尷尬？其一，當對方在我們看來是非常重要的人物—比如重要客戶、領導或女友，而雙方又還不是很熟悉或感到彼此間有隔閡時。當我們把某次溝通看得非常重要的時候，就會擔心給對方留下不好的印象，自然也就越容易產生緊張感。 其二，性格內向者和有憂鬱氣質的人。英國普利茅斯大學的一批研究人員經過對1000名使用手機簡訊服務的人調查後發現，越是頻繁收發簡訊的人，他們所表現出來的社會憂慮感和內向型個性就越強烈。因為這樣的人在交流過程中更容易顧及對方的感受，也更善於使用自己的非語言資訊交流。而無法傳遞非語言資訊的電話顯然成了他們交流的軟肋。 解決：如何緩解電話溝通中的尷尬局面呢？ 首先，我們無須為了消除緊張感而刻意做什麼“準備”。除非是彙報工作或採訪，需要有一定的提綱，把所需要的都說清楚。而戀人、朋友間的交流事實上更多是透過語言交流感情，具體怎麼表達出來並不重要。人際交往本身也不會因為一次交流而影響到對方的看法，而是多次交流中形成的綜合印象。所以，不必過於在意一次電話內容，甚至把自己搞得神經兮兮。 其次，打電話時間不宜過長。並不是所有人都擅長煲電話粥。一般來說，靦腆和內向的男性不太愛打電話，而女性更喜歡從電話裡聽到男友的甜言蜜語。戀人在交往過程中需要相互理解，不要強求對方採用自己不擅長的交流方式來進行交往。我更推崇就事論事地打電話，在簡單的寒暄後清楚地表達自己的意思就算是一次成功的電話談話了。 其三，想象著對方的樣子，用熱情去影響對方。廣播電臺裡的主持人雖然未和聽眾謀面，但我們仍然能夠被他們富有熱情的語言和和藹可親的聲調所感染。在這裡介紹一個方法—想象對方的音容笑貌，當成是面對面地交流，這樣可以讓我們放鬆下來，即使對方看不見你，歡快的語調也會給對方留下好印象。 最後，綜合使用各種交流方式。簡訊溝通允許雙方不必即刻對另一方作出回覆，從而留出了足夠的考慮時間。比如男士向自己心儀的女士表達愛意時，常常會透過簡訊等方式來表達，這樣對方有迴旋的餘地，也不會讓自己感到特別尷尬。聊天工具上有很多表情符號，可以以詼諧、誇張的方式表達自己的感情，彌補非語言資訊交流的不足。 當然，電話溝通能力是可以在人際交往過程中透過鍛鍊逐漸改善的。如果打電話會讓你過於緊張，以至於經常刻意迴避，嚴重影響交流效果，那麼這可能提示你存在一定的人際交流困難，可以做心理諮詢和人際交往訓練。
如何化解打電話時冷場的尷尬？ 自從手機出現了簡訊功能以來，人們越來越習慣用自己的大拇指替代嘴巴了。 “看著手機傻樂，衝著鍵盤猛摁”—很多青年人陶醉其中數小時，樂此不疲。如何化解打電話時冷場的尷尬？打個電話直接說不是更清楚嗎？其實不然，因交流的即時性，電話也給我們帶來了一系列的心理負擔，例如打電話時冷場的那份尷尬。 事例 小張和同事們的關係一直不錯，但是最近，他開始懷疑自己的人際交往能力，也因此在工作中變得焦慮不安。 原來，他最近交了一個女朋友，最初雙方經常透過簡訊來往，發展也很順利。一次他打電話給對方，感覺對方的態度似乎很冷淡，他頓時感到非常緊張，是不是自己哪句話說錯了？沒話找話地閒聊幾句後，小張草草掛了電話。從那以後後，他每次和女友打電話就會擔心再次發生冷場。於是，打電話前，他會想好要說什麼，一旦自己的思路卡殼了，或者自己傳遞出去的資訊讓對方卡殼了，就會讓他更加緊張。久而久之，他開始對自己的交流能力產生了懷疑。 分析：用耳朵聽語言，用心聽非語言 其實，人們在交流過程中，真正“說”出來的資訊量只佔人們資訊交流總量的20%~30%，而更多的是透過非語言資訊來完成的，包括人的容貌、衣著服飾、手勢、表情、體態、語調、彼此間的距離和雙方的視覺交流等各個方面。雖然這些在平時不會被我們注意到，但是它卻在潛意識裡傳遞著最重要的資訊。《紅樓夢》中王熙鳳出場“未見其面，先聞其聲”給人留下了潑辣的深刻印象；而林黛玉那“兩彎蹙眉，一雙泣目，淚光點點，嬌喘微微”的外在氣質，則讓觀者無不心生憐愛之情。這些資訊都不是“說”出來的，但是它給人留下的印象卻比語言更為深刻。 於是，在長達數萬年的人類社會活動中，我們逐漸適應了“用耳朵聽語言，用心聽非語言”的交流習慣，以非語言資訊來引導並調整交流成了促進我們交流的關鍵因素。而電話最大的缺陷就是不能傳遞非語言資訊，這就會讓很多人有無所適從感，從而在打電話過程中產生焦慮情緒。 我們的表達成功與否，不但取決於我們的溝通技巧和溝通能力，也在很大程度上取決於我們的緊張程度。精神越是放鬆，我們的思維就越靈活；越緊張，也就越容易出現交流不暢的現象。如果通話雙方都產生了緊張的感受，就很容易發生冷場的現象。同時，面談時即使沒話可說了，也可以透過非語言資訊的交流促使雙方找到化解尷尬的話題。但電話溝通不能像面談那樣傳遞非語言資訊，所以，冷場現象難以被化解，從而影響到我們的情緒和溝通效果。 一般來講，以下兩種情況更容易發生冷場的現象： 如何化解打電話時冷場的尷尬？其一，當對方在我們看來是非常重要的人物—比如重要客戶、領導或女友，而雙方又還不是很熟悉或感到彼此間有隔閡時。當我們把某次溝通看得非常重要的時候，就會擔心給對方留下不好的印象，自然也就越容易產生緊張感。 其二，性格內向者和有憂鬱氣質的人。英國普利茅斯大學的一批研究人員經過對1000名使用手機簡訊服務的人調查後發現，越是頻繁收發簡訊的人，他們所表現出來的社會憂慮感和內向型個性就越強烈。因為這樣的人在交流過程中更容易顧及對方的感受，也更善於使用自己的非語言資訊交流。而無法傳遞非語言資訊的電話顯然成了他們交流的軟肋。 解決：如何緩解電話溝通中的尷尬局面呢？ 首先，我們無須為了消除緊張感而刻意做什麼“準備”。除非是彙報工作或採訪，需要有一定的提綱，把所需要的都說清楚。而戀人、朋友間的交流事實上更多是透過語言交流感情，具體怎麼表達出來並不重要。人際交往本身也不會因為一次交流而影響到對方的看法，而是多次交流中形成的綜合印象。所以，不必過於在意一次電話內容，甚至把自己搞得神經兮兮。 其次，打電話時間不宜過長。並不是所有人都擅長煲電話粥。一般來說，靦腆和內向的男性不太愛打電話，而女性更喜歡從電話裡聽到男友的甜言蜜語。戀人在交往過程中需要相互理解，不要強求對方採用自己不擅長的交流方式來進行交往。我更推崇就事論事地打電話，在簡單的寒暄後清楚地表達自己的意思就算是一次成功的電話談話了。 其三，想象著對方的樣子，用熱情去影響對方。廣播電臺裡的主持人雖然未和聽眾謀面，但我們仍然能夠被他們富有熱情的語言和和藹可親的聲調所感染。在這裡介紹一個方法—想象對方的音容笑貌，當成是面對面地交流，這樣可以讓我們放鬆下來，即使對方看不見你，歡快的語調也會給對方留下好印象。 最後，綜合使用各種交流方式。簡訊溝通允許雙方不必即刻對另一方作出回覆，從而留出了足夠的考慮時間。比如男士向自己心儀的女士表達愛意時，常常會透過簡訊等方式來表達，這樣對方有迴旋的餘地，也不會讓自己感到特別尷尬。聊天工具上有很多表情符號，可以以詼諧、誇張的方式表達自己的感情，彌補非語言資訊交流的不足。 當然，電話溝通能力是可以在人際交往過程中透過鍛鍊逐漸改善的。如果打電話會讓你過於緊張，以至於經常刻意迴避，嚴重影響交流效果，那麼這可能提示你存在一定的人際交流困難，可以做心理諮詢和人際交往訓練。