有以下方法：
1、認真傾聽顧客抱怨
顧客抱怨時，店員千萬不要一味地向顧客解釋或與顧客辯白，也不能愣在一旁沉默不語，這樣只會令顧客更加不滿。這時店員要努力控制自己的情緒，耐心認真地傾聽，並不時對顧客抱怨的問題做出反應，但不要隨意打斷顧客的傾訴。尤其是對顧客的異議，不要輕易下結論或做出某種承諾。如果自己無法解決，應該及時報告上級主管，由其出面幫助消除誤會，撫慰顧客情緒。
2、適當運用變換處理技巧
如果顧客對某個店員的服務不滿，再讓這個店員與其溝通，可能會加劇客戶的不滿，不如找一個有經驗、有能力、人緣好的店員，或職位高一點的主管出面，至少會讓顧客有受尊重的感覺，有利於問題的解決。針對顧客在經營場所的一些過激、失控言行，為消除不必要的誤解和負面影響，藥店不妨採取變換場地的方式來安定顧客情緒。比如把顧客請到辦公室或接待室，誠懇、委婉地向顧客道歉，多做說服工作，讓其感受到藥店的重視和真誠。
3、加強顧客抱怨跟蹤管理
藥店應高度重視顧客抱怨，一方面鼓勵顧客公開提出批評和建議，另一方面對那些產生抱怨、提出批評意見的顧客進行跟蹤隨訪，積極收集顧客反映藥店經營服務方面存在問題的意見和建議，並對其進行認真分析研究，拿出具體措施，及時解決。
4、儘快解決實際問題
顧客的抱怨不會無中生有，在顧客的抱怨中，不少是合理化建議和要求，顧客提出異議是希望藥店儘快改進工作，提高服務水平，是對藥店發展前景的一種信任與期待。所以，藥店要把對顧客的口頭承諾儘快轉變為店員的實際行動，而且動作要快，要見實效。這樣，一可以顯示經營者解決問題的誠意，二讓顧客充分地感受到尊重，三能夠有效防止顧客的負面宣傳對企業造成的損失。
有以下方法：
1、認真傾聽顧客抱怨
顧客抱怨時，店員千萬不要一味地向顧客解釋或與顧客辯白，也不能愣在一旁沉默不語，這樣只會令顧客更加不滿。這時店員要努力控制自己的情緒，耐心認真地傾聽，並不時對顧客抱怨的問題做出反應，但不要隨意打斷顧客的傾訴。尤其是對顧客的異議，不要輕易下結論或做出某種承諾。如果自己無法解決，應該及時報告上級主管，由其出面幫助消除誤會，撫慰顧客情緒。
2、適當運用變換處理技巧
如果顧客對某個店員的服務不滿，再讓這個店員與其溝通，可能會加劇客戶的不滿，不如找一個有經驗、有能力、人緣好的店員，或職位高一點的主管出面，至少會讓顧客有受尊重的感覺，有利於問題的解決。針對顧客在經營場所的一些過激、失控言行，為消除不必要的誤解和負面影響，藥店不妨採取變換場地的方式來安定顧客情緒。比如把顧客請到辦公室或接待室，誠懇、委婉地向顧客道歉，多做說服工作，讓其感受到藥店的重視和真誠。
3、加強顧客抱怨跟蹤管理
藥店應高度重視顧客抱怨，一方面鼓勵顧客公開提出批評和建議，另一方面對那些產生抱怨、提出批評意見的顧客進行跟蹤隨訪，積極收集顧客反映藥店經營服務方面存在問題的意見和建議，並對其進行認真分析研究，拿出具體措施，及時解決。
4、儘快解決實際問題
顧客的抱怨不會無中生有，在顧客的抱怨中，不少是合理化建議和要求，顧客提出異議是希望藥店儘快改進工作，提高服務水平，是對藥店發展前景的一種信任與期待。所以，藥店要把對顧客的口頭承諾儘快轉變為店員的實際行動，而且動作要快，要見實效。這樣，一可以顯示經營者解決問題的誠意，二讓顧客充分地感受到尊重，三能夠有效防止顧客的負面宣傳對企業造成的損失。