紙質車票要到車站售票視窗辦理退票：

1、網上訂票已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之內的，可以攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭+1位字母+8位數字）。

2、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

3、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。擴充套件資料根據《鐵路旅客運輸規程》（鐵運[1997]101號）規定：第四十八條：旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：1、在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客期許在開車48小時以前辦理。2、在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。3、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

4、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

5、站臺票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。第四十九條：因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：1、在發站，退還全部票價。2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不孢足起碼里程時，退還全部票價。3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4、空調列車因空調裝置故障在執行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。