作秀為錢必堆笑，

敷衍納財神絕竅。

驀然回首笑人間，

滿心惆悵乞求錢！

人生要學會裝，做銷售更是如此，假如你不會，別說做銷售，做人都有問題（不是說你人品不好，社會就這樣現實）。

建議你去學一門手藝，災荒餓不死手藝人。別霸蠻幹不適合自己性格的事。

感謝提問！

所謂合群，就得在人群中沒有個性。不喜歡強顏歡笑，這些都是個性使然，沒有好壞之說。只不過做銷售的人有點吃虧，是人都喜歡聽好話。好在業績也不完全靠溜鬚拍馬強顏歡笑才能完成的。可以揚長避短，發揮自己的強項，比如對產品和業務的精通，為人真誠，待人熱情，言出必行等，以過硬的業務水平來取勝。

一、基本觀點闡述

我沒有做過銷售，但是做過無數次消費者。做銷售，我認為，最基本的職業素養是坦誠、熱情、盡責。真正為消費者做好購買甚至使用等全過程服務，讓消費者滿意，是最有效、最基本的銷售方法，這也決定了一個真正優秀的銷售應該具備的基本素養。

二、簡單說一說我最近一次印象極為深刻的消費經歷，我想足以回答這個問題，甚至可以做到更多。

2019年1月初，去傢俱城買床。銷售大姐熱情，表情配合動作很到位，總之感覺很不錯。當日下單，約定週日送貨。

週日打電話，大姐確認完之後說，麻煩了，沒有裝貨，車子沒地兒了。老弟，下週四可否？

沒有反對，我表示同意。週三送貨的給我打電話，說明天送貨。結果週四，我請假在家，拆除老床，運到樓下，墩地打掃虛位以待。忙活完了，十一點左右沒有接到送貨人打的電話，於是主動打電話問，什麼時候送？

大姐說，壞了，老弟，這邊臨時有急事，送不了了。當時我沒有讓步，也無法讓步，因為不送貨意味著晚上沒有地方可睡了。銷售大姐看我真著急了，緊急與送貨的溝通。一番周折，下午三點貨到位。

上邊簡述了整個過程，我想說明一個現象，表達一種感受，表明一個態度。

1、現象

這位銷售大姐在銷售環節表現是很優秀的：那個敷衍程度，教科書一般：放心，週末送貨，沒問題。整個過程雖談不上笑靨如花，也是足夠讓人舒服。合群不合群，說實話，我想不到這個特質跟銷售有什麼必然關係，我想，你是想說內向吧。單看銷售環節，她是很優秀的一位銷售人員，讓我感覺應該把錢花在她這兒。

2、感受

從購買到送貨到位，我做了簡述，實際溝透過程更加複雜，狗血。我的感受是：一、這位大姐在乎的只是賣出她的商品，後邊的送貨她並不在乎，所以一而再再而三地違約。二、我感覺被忽悠了。被她看似實在的表演技術忽悠了。也驚歎她表演技術高超，單說銷售環節，絕對是優秀的，看整個過程來說，她是徹頭徹尾的失敗的，我對她是全盤否定的，我倒希望她在銷售環節是所謂不合格的，這樣心理落差小一些。

3、態度

一度，我很失望，甚至憤怒：這位銷售大姐，在完成銷售之後的送貨環節的做法，我認為非常不專業，嚴重損害了這個公司的形象，她個人，最起碼我覺得，絲毫沒有契約精神，先不評價其人品，我覺得在這樣一個線上交易日益活躍，線下交易日益受到衝擊的時代，很難想象這種缺乏契約精神、看似八面玲瓏的銷售會給實體店帶來什麼正向影響。相反，我相信，她會越做越差。金盃銀盃不如消費者的口碑。銷售是一個全流程的服務工作，最重要的不是提問中提到的合群、敷衍、強顏歡笑，而是真正把消費者當做服務物件，用心做好服務，提高消費體驗度。

我曾經想透過消費者維權渠道反映問題，透過一定公開平臺反映問題，去到她的銷售場所管理單位反映問題，但是我沒有。主要是個人時間不允許，最重要的還有一點，我不想透過這些方式幫助她改正觀念，因為在數次溝透過程中我已經感受到，她的觀念很難改變。她所有的表達出發點全部都是我如何如何無奈，我們如何如何困難，讓我感受不到她為我——她的消費者，努力克服困難，做好服務。我不想把我的時間，浪費在這樣一個看不到改變提高希望的人身上。

結論：我認為，提問中涉及的三個特質，都不是影響銷售的所謂短板。相反，每個人都是自己的銷售，推銷者，做好自己，讓對方舒服，自己才能舒服，做什麼也都會很順利，做得優秀。具體到銷售，提供足夠真誠的服務，讓消費者感受到你的用心，讓消費者舒服，你的口碑好了，想不成為一位好的銷售，都是個難事兒。

不合群，不想敷衍，不想強顏歡笑確實是做銷售的短板。

因為你自已不是老闆，你在給別人當銷售，貨的質量好壞由不得你做主，是老闆進回什麼貨，你銷售什麼貨，這就需要憑你的三寸不爛之舌來打動買家了。你說你連敷衍都不想，那你靠什麼來推銷貨物？

俗話說顧客就是上帝，買賣人也講了個和氣生財，搞銷售的人滿臉堆笑是職業素養，你說你不想強顏歡笑，那你擺個臉子給顧客看嗎？所以你吃不了銷售這碗飯，還是找一份合適你的工作吧。