1 . 退票手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四捨五入至個位。

2. 按未使用航段的退座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間 ， 收取適用時間段的退票手續費 。

3. 客票部分使用退票規則：客票部分使用後退票 ， 扣除已使用航段票面價格 ， 按未使用航段的退座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間 ， 收取適用時間段的退票手續費 ， 餘額退還旅客 。

4. 換開客票退票規則：換開客票在 2019 年 3 月 31 日 ( 含 ) 以後申請退票 ， 按換開客票的退座時間和原始客票的價格 、 艙位及收費標準收取退票手續費 , 如有補收的票價差額，則 差額 全 部 退還 ， 已收取的變更手續費不退 。 即：按照換開客票未使用航段的退座時間距離換開客票票面上列明的航班起飛時間 ， 選擇適用的時間段 ， 按照原始客票 ( 即第一張客票 ) 對應航段和艙位的退票手續費標準和票面價格計算退票手續費 ; 全部退還換開客票時補收的未使用航段的票價差額 ; 已收取的變更手續費不退 。

5 . 特殊產品及特殊運價的退改簽規則按具體產品規定執行。

6 . 依據《國航旅客、行李國內運輸總條件》中的規定，退票須在客票有效期內辦理。

7 . 旅客在客票有效期內辦理退票時，未使用的機場建設費和燃油附加一併退還。

(二)來回程一體運價的退票規則

來回程一體運價(指來回程票價低於單程票價的兩倍)客票部分使用後申請退票，扣除票面價格的 1/2 來回程一體運價，餘額按相應艙位的退票規則辦理。

(三)自願籤轉到外航的客票如申請退票，按照簽轉前國航航班的退票規則收取退票手續費，如收取過票價差額，則差額全部退還，已收取的變更手續費不退。