藥品零售企業的管理內容是豐富多樣的，不同的藥品零售企業側重點也不盡相同，從總體上說主要包括以下幾個方面。(1) 品種全、數量足、質量好藥品是醫藥零售企業提髙服務質量的物質基礎，也是評價服務質量高低的重要標誌。

因此，經營品種、規格、型號必須齊全，凡列入經營藥品目錄的品種，不論 銷量大小、週轉快慢、保管難易、賺錢多少，都應備有現貨，並積極經營，防止斷 檔脫銷。 同時，必須講究藥品質量，堅持質量第一的原則。

藥品質量是服務質量的根本保證，如果不能保證藥品質量，服務質量也就無從談起。因此，零售企業在保 證藥品質量的前提下，要做到品種全、數量足，力求滿足消費者多方面的需要。(2) 擴大服務專案，靈活服務形式 藥品零售企業在保證藥品供應的基礎上，因地制宜地向顧客提供多種服務，擴大服務專案，提高企業信譽，擴大影響，招攬生意。

如代顧客研製藥粉和加工藥丸、藥膏、藥茶、藥膳等。此外，還應根據需要採取靈活的服務形式，使固定售 藥、流動售藥、送藥上門、函購郵寄等多種形式相結合。還可聘請有豐富經驗的離 退休醫師、專家來藥店坐診，開展諮詢，既診病又賣藥，為顧客提供求醫購藥一條龍服務。

(3) 改善服務態度，遵守職業道德服務態度、職業道德是衡量服務質量的重要標誌。 因此，營業員要有禮貌用語習慣，對顧客要主動、熱情、耐心、周到。語言、動作要有禮貌。同時，——切藥品 都要明碼標價，質價相稱，不能以次充好，摻雜使假，嚴禁出售危害人身健康的偽劣假冒藥品和過期失效藥品。

(4) 美化店容店貌，遵守櫃檯紀律店容店貌主要表現在藥品陳列、店堂衛生及營業員的舉止儀表等方面。 零售企業搞好藥品陳列，對於充分利用店堂空間、方便顧客選購、擴大銷售業務具有重要 意義。

藥品陳列總的要求是整齊、豐滿、美觀、醒目、突出重點、展示全貌，講究 藝術性。店堂是營業場所，店堂衛生是文明經商的基本要求，必須保持整潔、美觀、通風、明亮，使顧客有輕鬆愉快的感覺。 營業員的舉止儀表也是一個不可忽視 的方面，舉止主要是指接待顧客時的動作和姿態。

儀表主要是指服裝穿著、梳妝打扮和個人衛生。因此，營業員的舉止儀表，應該在消費者心目中構成一種健康、明朗、樸實、可親的形象，這種形象是營業員全心全意為人民服務的美好心靈的表 露。對營業員舉止儀表的基本要求是：舉止文雅，儀表大方，站、走、拿等動作要 合乎規範，服裝穿著要整潔美觀，梳妝打扮要健康，講究個人衛生。

櫃檯紀律是店規店章的重要組成部分，主要內容有：不準洩露業務機密；不準違犯供應政策；不 準在業務中收賄收禮；不準擅離工作崗位；不準在櫃檯內幹私活、吃零食、嬉笑打 鬧、看書、聊天；不準諷刺、挖苦、頂撞顧客，不準在櫃檯內會客長談；做好開業結業工作。

現在藥品管理的非常嚴格，對老百姓用藥過關也是把了最棒的開頭，法律嚴格。藥品監督力度大。各個藥品系列，都是自我監督管理生產和加工的。

藥品零售本質包括：

A：提供藥品。

B：提供服務。

c：提供地點。

D：提供藥師。

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新零售：即以線上支付，網際網路，RFID射頻識別技術，大資料，人工智慧等為實現手段，整合生產企業，商貿企業，物流企業的一種全新的物聯網零售模式。主要有線上和線下兩種方式，線上以現在或新的電商為重點，線下主要有無人售貨櫃，無人零售店等。主要的技術在於移動網際網路，RFID射頻識別技術，智慧手機大量普及以及技術革新。

與現在的銷售模式對比：

1.佔用場地更小，像智慧零售櫃可以直接放到辦公室裡面；

2.節約人員開支，像零售行業，人員工資是很大的一筆成本，而新零售可以大規模減少工作人員數量；

3.消費體驗好，新零售一般採用無人干擾的方式，實現拿了就走的購物模式。

具體的購物流程是：

第二步：選貨，這裡就不多說了，選貨過程跟普通超市或普通售貨櫃沒啥區別。

第三步：支付，購物結束，使用者須排隊一個一個經過一道裝有超高頻讀寫器YXUK5的結算通道，結算通道一次只允許一個人進入，在結算走廊盡頭會有螢幕顯示此次的購物數量以及金額等資訊並完成結算扣費，顧客到打包區裝購物袋離店(售貨櫃的方式是拿取商品後關上櫃門觸控式螢幕即顯示購買商品資訊以及自動結算)。整個新零售購物流程結束。

應包括以下內容。

第一，提供具有質量保證的合格的藥品。前提是從正規渠道購藥且手續齊全。第二，規範化經營。必須按照藥品監督管理部門的要求，嚴格各個環節的管理措施，規範操作，確保店內藥品質量。如藥品儲存的分管要求、溫度要求、登記要求、銷售記錄流水賬等。第三，提供優質服務，做到安全保證。包括提供執業藥師審查處方、合理用藥等多方面的行業要求。第四，嚴格要品銷售登記，蒐集報告用藥安全方面的相關事宜。