痛點，是一切營銷的誘因，更是一切商業和一切產品的根本策動點。
營銷中的痛點思維，本質上是一種問題思維。 痛點解決之前，它是問題，意味著不適、痛苦、抱怨、隔閡、分歧、誤解。
痛點解決之後，則是機遇，意味著舒適、機會、商機、達成一致、合作、財富。 痛點營銷，針對客戶對於價格、品質、品牌、價效比、銷售人員、售後服務的痛點，分別採取說服策略，打動客戶，促其作出購買決定。
客戶痛點解決之前，它是個問題，客戶是痛苦的，痛則不通。這時，營銷方和客戶之間的矛盾得不到化解，隔閡得不到消除，導致互相算計、提防，交易成本增加，相互之間都處於一種不經濟的狀態。
化解了使用者痛點，問題消失，使用者的煩惱化解，通則不痛，成交機會來臨，雙方信任度提升，交易環節簡化，交易成本降低，雙贏結局，皆大歡喜。
簡單來說，痛點就是客戶在正常的生活當中所碰到的問題、糾結和抱怨，如果這個事情不解決，他就會渾身不自在，會很痛苦。
營銷工作要做的，就是發現某個問題，然後解決某個問題，最後義正詞嚴、毫不客氣地提出來，告訴消費者：“我能幫你解決這個問題，如果你有這個問題，就選擇我。”
把握不準客戶痛點的企業營銷，就是在瞎忙活。從一定意義上講，發現客戶痛點，比企業的營銷戰略更重要。發現痛點解決的是影響方向的問題。方向錯誤，無論怎樣的營銷戰略和營銷執行，都難以實現企業的預期目的。
如何把握使用者的痛點？送給大家一個“絕佳提問”模式，“絕佳提問”的三階段模式：“為什麼/假設……會怎樣/如何才能”，即——
第一，為什麼使用者會有這樣的痛苦（不方便、抱怨、不滿）？
第二，假如我做了……使用者會怎樣（會滿意嗎？驚喜嗎？尖叫嗎？買單嗎？）
第三，那我下一步如何做才能實現這樣的設想？
網際網路時代，發現客戶消費中的痛點並不難，難的是找準痛點、深挖痛點，因為並不是每個痛點都對應著有價值的市場機會。
找準痛點只是第一步，企業要結合自身資源優勢提供相應的“止痛”方案，並將這種解決方案成功營銷出去。
“滴滴打車”自上線以來，不斷升級更新業務模式：滴滴出租車、滴滴專車、滴滴順風車、滴滴快車、滴滴代駕、滴滴拼車……每個新業務模組上線後，都能很快開啟市場，深受客戶歡迎。其營銷成功的原因很簡單——戳中了人們日常出行難、打車難的痛點。“滴滴打車”正是針對客戶不同層面的痛點，持續推出了各具特色的出行模式，解決了客戶出行難的問題。如此，滴滴打車佔領市場也就在意料之中了。
基於客戶痛點的影響方式實操，通常有三個步驟。
第一步：診斷痛點。 一些企業營銷的決策往往是依據“我們想怎麼做”，而不是“客戶想要我們怎麼做”。其實，對於企業營銷而言，真正有價值的就是客戶的所感所想，診斷客戶痛點的最終目的也是為了滿足客戶需求、贏得市場。站在客戶角度去考量問題，企業會更加容易篩選出哪個才是客戶最在意的痛點，從而節約決策成本，快速作出正確的營銷決策。
第二步：凸顯差異。 痛點的本質是基於對比。比如，對某項產品或服務的期望值過高，而實際購買的產品或服務未能達到這種期望值，其結果就是落差。這種由對比而來的落差，會給客戶帶來痛苦。營銷人員應基於對比，找到企業產品、服務和精品的差異，提煉出差異化優勢，才更容易打動客戶。
第三步：證明收益。 要形象具體地將產品、服務所能帶給客戶的差異化價值、收益展示出來，而不是單純的描述。
痛點，是一切營銷的誘因，更是一切商業和一切產品的根本策動點。
營銷中的痛點思維，本質上是一種問題思維。 痛點解決之前，它是問題，意味著不適、痛苦、抱怨、隔閡、分歧、誤解。
痛點解決之後，則是機遇，意味著舒適、機會、商機、達成一致、合作、財富。 痛點營銷，針對客戶對於價格、品質、品牌、價效比、銷售人員、售後服務的痛點，分別採取說服策略，打動客戶，促其作出購買決定。
客戶痛點解決之前，它是個問題，客戶是痛苦的，痛則不通。這時，營銷方和客戶之間的矛盾得不到化解，隔閡得不到消除，導致互相算計、提防，交易成本增加，相互之間都處於一種不經濟的狀態。
化解了使用者痛點，問題消失，使用者的煩惱化解，通則不痛，成交機會來臨，雙方信任度提升，交易環節簡化，交易成本降低，雙贏結局，皆大歡喜。
簡單來說，痛點就是客戶在正常的生活當中所碰到的問題、糾結和抱怨，如果這個事情不解決，他就會渾身不自在，會很痛苦。
營銷工作要做的，就是發現某個問題，然後解決某個問題，最後義正詞嚴、毫不客氣地提出來，告訴消費者：“我能幫你解決這個問題，如果你有這個問題，就選擇我。”
把握不準客戶痛點的企業營銷，就是在瞎忙活。從一定意義上講，發現客戶痛點，比企業的營銷戰略更重要。發現痛點解決的是影響方向的問題。方向錯誤，無論怎樣的營銷戰略和營銷執行，都難以實現企業的預期目的。
如何把握使用者的痛點？送給大家一個“絕佳提問”模式，“絕佳提問”的三階段模式：“為什麼/假設……會怎樣/如何才能”，即——
第一，為什麼使用者會有這樣的痛苦（不方便、抱怨、不滿）？
第二，假如我做了……使用者會怎樣（會滿意嗎？驚喜嗎？尖叫嗎？買單嗎？）
第三，那我下一步如何做才能實現這樣的設想？
網際網路時代，發現客戶消費中的痛點並不難，難的是找準痛點、深挖痛點，因為並不是每個痛點都對應著有價值的市場機會。
找準痛點只是第一步，企業要結合自身資源優勢提供相應的“止痛”方案，並將這種解決方案成功營銷出去。
“滴滴打車”自上線以來，不斷升級更新業務模式：滴滴出租車、滴滴專車、滴滴順風車、滴滴快車、滴滴代駕、滴滴拼車……每個新業務模組上線後，都能很快開啟市場，深受客戶歡迎。其營銷成功的原因很簡單——戳中了人們日常出行難、打車難的痛點。“滴滴打車”正是針對客戶不同層面的痛點，持續推出了各具特色的出行模式，解決了客戶出行難的問題。如此，滴滴打車佔領市場也就在意料之中了。
基於客戶痛點的影響方式實操，通常有三個步驟。
第一步：診斷痛點。 一些企業營銷的決策往往是依據“我們想怎麼做”，而不是“客戶想要我們怎麼做”。其實，對於企業營銷而言，真正有價值的就是客戶的所感所想，診斷客戶痛點的最終目的也是為了滿足客戶需求、贏得市場。站在客戶角度去考量問題，企業會更加容易篩選出哪個才是客戶最在意的痛點，從而節約決策成本，快速作出正確的營銷決策。
第二步：凸顯差異。 痛點的本質是基於對比。比如，對某項產品或服務的期望值過高，而實際購買的產品或服務未能達到這種期望值，其結果就是落差。這種由對比而來的落差，會給客戶帶來痛苦。營銷人員應基於對比，找到企業產品、服務和精品的差異，提煉出差異化優勢，才更容易打動客戶。
第三步：證明收益。 要形象具體地將產品、服務所能帶給客戶的差異化價值、收益展示出來，而不是單純的描述。