12306網站從2015年3月1日起開始實施的實名驗證新規定，只有身份驗證透過，才可以正常購票。如果遇到“待核驗”或“未透過”，市民則需要持有效身份證件，前往車站人工視窗辦理稽核，或透過車站售票視窗或代售點購票。

3月1日起12306系統升級後，網站會對網購火車票使用者的身份資訊進行核驗，有些乘客在系統升級前，已經在網上買過火車票，如果資訊屬實，系統升級後會自動判定為“已透過”;那些之前沒有上網購買過的，因無歷史記錄，很可能就會顯示“待核驗”。此外，資訊更改，生僻姓名等都可能造成稽核不透過。並且12306網站不再支援使用一代身份證，所以已經使用一代居民身份證資訊的註冊使用者和常用聯絡人，都需先將一代居民身份證資訊更改為二代居民身份證型別、證件號碼，並根據網站提示的身份資訊核驗結果辦理。

鐵路工作人員表示，使用者需確認所填寫的身份資訊內容與二代身份證原件完全一致後，持二代身份證原件到車站售票視窗或代售點辦理核驗。如他人代辦，需同時提供代辦人的有效身份證件原件。如果遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票視窗辦理，註冊使用者還需提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯絡人還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。

實行實名制驗證，目的是為了打擊“黃牛”屯票，因此，對購票數量也有限制。註冊使用者名稱下的“已透過”“請報驗”“預透過”常用聯絡人(乘車人)累計正常不得超過100人。註冊使用者新增“請報驗”的常用聯絡人(乘車人)時，不能超過5人。

需要引起注意的是，對於個人使用者來說，一旦身份資訊被冒用註冊，那麼市民註冊時會提示“身份資訊重複”。此時，就需要註冊使用者本人持有效身份證件原件到車站售票視窗處理。