每個人辦理業務的筆數、種類、習慣以及這個過程中的心理感受不一樣。首先明確一點，目前我還沒有發現1分鐘能辦一筆取款的機器，從輸入密碼之後的提示頁面開始到真正進入取款頁面，差不多就要1分鐘。出鈔時間也是比較慢的，等你取完鈔再返回退卡頁面再到離開，整t個過程需要3分鐘左右。而很多人在這個過程中可能取款前會查詢一下餘額後再取，取完了會再次查詢餘額甚至明細，還有的人還會把取出來的現金自己點一遍。我觀察過客戶，不管他們取一筆還是幾筆，大部分人都會把錢收好了才出來，這樣時間就更長了。其次，除了取錢，有的人還會轉賬、改密碼等，特別是轉賬，需要輸入兩遍卡號，不熟練的使用者可能會反覆操作幾遍之後才會輸對卡號。改密碼，我就見過怎麼改都提示兩次輸入密碼不一致的，折騰了好久。最後，我舉一個例子告訴你，覺得別人慢其實有時候只是自己的心理感受。我曾經遇到一個客戶，每次來就抱怨別人怎麼慢怎麼折騰，到了她，是怎樣呢？不叫到她的號，她是不會填單的，只有她坐在櫃員面前了，她才會填單。不會填，只會問櫃員，大堂經理怎麼教怎麼對著幹。業務辦理的過程中，會一遍遍要求櫃員怎麼辦，辦一筆她核對完了，你才能辦下一筆，不然“她會亂，我們會辦錯”。全部業務辦完了，她一定要坐在櫃檯前算完了才離開櫃檯，因為離櫃概不負責，她要算清楚確保我們沒搞錯。她每次來，很簡單的業務也要半個小時，然而卻經常怪櫃員速度慢，怪別人一個業務辦那麼久。遇到這樣的客戶，你會覺得不可思議，可是她的習慣就是這樣，她覺得銀行大堂的工作人員不可信，她不辦完一件事絕不會辦另外一件，不然老是輸錯密碼或者自己會算錯。總之，很多在我們看來很簡單的事情，有時候在別人看來一點也不簡單。有時候我們處理事情的方式，在別人看來就是毛躁不穩妥。我覺得，還是少一些評判，多一些寬容吧。