若三星手機播放音樂/影片時沒有聲音，建議您：

1.調整多媒體音量：設定-聲音-音量-音樂、影片、遊戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調節到最大。

2.關機重啟。

3.檢查使用的是否為自帶的播放器軟體。若不是，請切換自帶的音樂/影片播放器嘗試。

4.若您的手機支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定-輔助功能-關閉所有聲音-取消對勾。

5.若播放音樂/影片時還是沒有聲音，請備份機器中資料（聯絡人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。 若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。

如果需要調節聽筒音量或聽筒無聲，建議進行以下操作：

1.【通話過程中】，調節音量上鍵

2.重新開關機

4.嘗試不同聯絡人，是否都是如此，排除是否對方手機問題。

5.更換SIM卡後測試

6.更新下手機系統版本後測試

7.備份手機資料（電話薄、簡訊息、多媒體資料等），將手機恢復出廠設定嘗試。

若問題依然存在，建議攜帶購機三包憑證，將手機送至就近的服務中心進行檢測 。