網上預訂成功購買的火車票如還沒有取紙質車票且退票時間距離發車前30分鐘可以直接登入官方用購票賬戶直接退票。

距離發車時間不足30分鐘或已取到紙質車票就不能再在網上退票，紙質車票只能持購票時使用的有效證件到票面乘車站辦理退票。

退票款將退回原先購票使用的支付工具或者支付銀聯卡中，退款時間由車票預訂官網和支付平臺和銀行決定，一般1~15個工作日完成退款。注意查詢支付平臺工具的退款和銀行卡退款明細。

退票現實行階梯退票政策，開車前15天以上退票時不收取退票費；開車前48小時以上至15天，退票時收取5%退票費；開車前24小時以上48小時以內，退票時收取10%退票費；開車前24小時以內收取20%退票費。

提醒注意，代售點只能進行車票代售出票處理，並不能受理退票和改簽業務。

如果網上訂票未取紙質車票建議登陸官網進行退票和改簽。

火車票官網網站每日07:00~23:00提供退票服務；在網站購票、改簽和退票須不晚於開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，請不晚於開車前48小時。

在網站購票後，請按以下方式辦理退票：

（2）已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

（3）使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

（4）因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。