簡單來說CRM（客戶關係管理）是指企業用CRM技術來管理您與客戶間的關係,透過及時互動獲得客戶信任,進而達到互利互惠。
記得以前領導經常對我們說的一句話：“顧客是上帝”已經滿足不了我們對顧客表達的真誠了，我們做銷售的，現在需要改變觀念，要把“客戶當初戀”，只有這樣做，我們才知道如何關心客戶，如何更好服務客戶，正所謂客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
但你以為銷售只要把“客戶當初戀”就行了嗎？
答案肯定是NO！
尤其一個銷售新人，在沒經驗沒人脈的情況下，不想怎麼去換的思路，就知道整天去聽這些所謂的銷售話語，還真能解決一推問題？
..........
面對如此諸多的問題，這時候就需要crm幫助你了，它能幫助你解決：
一、提醒待辦任務，制定工作計劃
以往的銷售模式週期太長，有時候還會忘記客戶的需求，往往因此失去信任。而透過CRM系統可以為銷售人員明確地建立任務，並且可以透過系統記錄銷售的全過程。同時，根據銷售的需求，設定特定待辦任務區域進行及時提醒，讓銷售人員跟進事前安排的事項，幫助銷售人員高效安排工作，同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目瞭然。
二、規範銷售管理
以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上，至於銷售的進度、詳細資料，企業領導無法做到深入瞭解，往往銷售人員一離職，客戶資源就被一併帶走。而利用CRM銷售管理系統從第一次接觸客戶、服務客戶等過程都會詳細的記錄在系統上，確保客戶資源完完全全的掌握在企業手上。同時，除了可以避免員工帶走客戶外，還可以利用CRM資料回顧以往的銷售過程，找到最佳化節點，提升員工的工作效能和服務標準。
三、建立標準化銷售流程
利用CRM銷售管理系統，用系統記錄客戶資料，跟蹤、服務、維護客戶統計記錄在系統上，確保客戶資源掌握在企業手裡，不會造成銷售人員一走，客戶資源隨之流失。
四、公海池
企業透過CRM系統上記錄客戶的詳細資訊，由企業統一分配客戶任務。同時，根據系統上客戶以往的購買資訊，可以幫助銷售人員在規定的期限內與客戶達成簽約，縮短服務週期外，還可以幫助企業跟進的效率，防止員工之間銷售出現撞單外，同時方便管理者檢視商機狀態。
五、資料看板
CRM透過對銷售過程的詳細記錄，全方位幫助企業防止客戶流失。透過在CRM系統上記錄客戶資料，與客戶溝通後在系統中建立商務聯絡，建立直觀展示商機動態，幫助企業預測銷售結果指導團隊管理。
等等，CRM如今已是企業運營以及進行客戶關係管理的標配，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，實現客戶價值的最大化並快速提升企業業績。
更多訊息詳情請檢視：CRM
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知乎： @企微雲 致力於分享前沿管理觀念，讓企業工作更有效率
簡單來說CRM（客戶關係管理）是指企業用CRM技術來管理您與客戶間的關係,透過及時互動獲得客戶信任,進而達到互利互惠。
記得以前領導經常對我們說的一句話：“顧客是上帝”已經滿足不了我們對顧客表達的真誠了，我們做銷售的，現在需要改變觀念，要把“客戶當初戀”，只有這樣做，我們才知道如何關心客戶，如何更好服務客戶，正所謂客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
但你以為銷售只要把“客戶當初戀”就行了嗎？
答案肯定是NO！
尤其一個銷售新人，在沒經驗沒人脈的情況下，不想怎麼去換的思路，就知道整天去聽這些所謂的銷售話語，還真能解決一推問題？
你所銷售的東西是否真的符合客戶需求？你的服務是否完美到讓客戶交口稱讚？你是否有及時瞭解客戶日益發展的需求變化？在服務和產品都不錯情況下，客戶是不是會想到幫你推薦？最新產品訊息是否有針對性地傳送給客戶？推薦之後效果不好帶來風險，是否能透過資料及時瞭解？..........
面對如此諸多的問題，這時候就需要crm幫助你了，它能幫助你解決：
一、提醒待辦任務，制定工作計劃
以往的銷售模式週期太長，有時候還會忘記客戶的需求，往往因此失去信任。而透過CRM系統可以為銷售人員明確地建立任務，並且可以透過系統記錄銷售的全過程。同時，根據銷售的需求，設定特定待辦任務區域進行及時提醒，讓銷售人員跟進事前安排的事項，幫助銷售人員高效安排工作，同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目瞭然。
二、規範銷售管理
以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上，至於銷售的進度、詳細資料，企業領導無法做到深入瞭解，往往銷售人員一離職，客戶資源就被一併帶走。而利用CRM銷售管理系統從第一次接觸客戶、服務客戶等過程都會詳細的記錄在系統上，確保客戶資源完完全全的掌握在企業手上。同時，除了可以避免員工帶走客戶外，還可以利用CRM資料回顧以往的銷售過程，找到最佳化節點，提升員工的工作效能和服務標準。
三、建立標準化銷售流程
利用CRM銷售管理系統，用系統記錄客戶資料，跟蹤、服務、維護客戶統計記錄在系統上，確保客戶資源掌握在企業手裡，不會造成銷售人員一走，客戶資源隨之流失。
四、公海池
企業透過CRM系統上記錄客戶的詳細資訊，由企業統一分配客戶任務。同時，根據系統上客戶以往的購買資訊，可以幫助銷售人員在規定的期限內與客戶達成簽約，縮短服務週期外，還可以幫助企業跟進的效率，防止員工之間銷售出現撞單外，同時方便管理者檢視商機狀態。
五、資料看板
CRM透過對銷售過程的詳細記錄，全方位幫助企業防止客戶流失。透過在CRM系統上記錄客戶資料，與客戶溝通後在系統中建立商務聯絡，建立直觀展示商機動態，幫助企業預測銷售結果指導團隊管理。
等等，CRM如今已是企業運營以及進行客戶關係管理的標配，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，實現客戶價值的最大化並快速提升企業業績。
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