客戶體驗和粘度都是技巧性的最佳化細節問題，只有在大問題都沒什麼的情況下才有實際意義。比如，當產品類似價格相近就要講究感受體驗了。

雖說現在實體店的價格可以做到與網路差不多，差別可能在於有沒有市場。當市場不存在，對那些進口商品，如果有一定的被中國產品替代可能性存在，從價效比來說，普通進口商品的市場是需要其它附加值來支撐的，比如各種輕奢炫耀物，而進口日常用品的賣點又在哪裡呢？而網路經營，由於涉及地域可以很大，可以做長尾累積量，再加上運營的高效率和統一庫存管理，是可以做到盈利的，價格實在只是一個表面因素了。

當基本面不配合的時候，市場經濟雙向選擇的結果是不會符合人的美好願望的。做點補充分析，該如何只能越早止損損失越少吧。再投入去改進客戶體驗增加客戶粘性，大家說說，會有用嗎？

飛哥觀點:實體店越來越難做的今天，背後實質上是暗示著到店流量的枯竭。沒有到店流量，也就沒有了客戶體驗，更談不上客戶粘度。在我看來，實體店要想獲得更多的流量，必須透過走出去，到人流量更多的場景去做互動，而不是在店內等客戶上門。

就線下實體店本身的問題而言，所銷售的產品同線上電商渠道及線下商超沒有任何本質上的差異。人們之所以選擇在電商購物，就是電商購物所帶來的便利性，以及過程中價值的可對比性；而去商超購物的人，更多的不是為了方便或者可對比性，是為了解決一家人“逛”的場景需要，是人性對情感與陪伴的一種心理需要。

因此，在購物場景如此豐富的前提下，在哪買已經不是人們的第一訴求，而是賣的過程是否解決了背後的潛在需求。這也是很多同質化單一實體店，人流量日益減少的一個主要原因，畢竟他們不能創造更多的使用者價值。

如今，線下使用者更需要的是線上無法滿足的增值服務，實體店如果不能找新的價值點，僅靠低價賣貨這條路已經走不通。

多數人會問一個問題，9.9元免費送貨上門，免費幫人發快遞，我不是會虧嗎？其實，這裡有一個很關鍵的價值點，你增加了接觸使用者的頻率，使用者與你之間不再是單一的買賣關係，你已經在服務層面領先了競爭對手，客戶體驗也得到的進一步的提升。

當你給使用者提供了價值，留在這個微信群在有意義。在與使用者多次的接觸過程中，他發現大家對一些農特產、土貨、山貨特別感興趣。於是，他每週都會去山裡尋找一些土豬肉、臘腸、土蜂蜜等產品，並把尋找的過程發到微信群，朋友圈，讓大家瞭解這些產品的來源。

我們在回到題主所經營的化妝品、保健品、母嬰用品、紅酒這個案例。產品同質化非常嚴重，價格與電商上當，為什麼使用者一定要去你的實體店購買呢？這個價值點你沒有思考清晰，也許只有等著關門歇業的命運。

重構人貨場，升級你的營銷模式本文作者：羅仕奎，神諭商學院創始人，15年企業管理和營銷經驗，專注於中小企業營銷培訓與營銷諮詢服務。

談起現在的實體零售，大家都倍感壓力和無助，網際網路與移動網際網路的普及打破了傳統的零售邊界，原來的消費必須要到店購買，到現在的掌上輕輕一點即可完成購物體驗，這無疑給我所有實體店面流下了一個疑問：實體店的未來在哪裡？還有未來嗎？如何增加客流量？如何與顧客增加粘度？

一、重構人、貨、場

新舊商業的核心主體“人、貨、場”沒有變，但其底層核心被重新整理：

“人”從消費者升級到了使用者、

“貨”從標準工業品升級到個性化產品、

“場”從賣場升級到場景，

這是困擾傳統商業人的本因，人、貨、場的改變帶來了3個商業理念的升級：

產品人格化、增值持續化、場景社群化，

只有深刻理解這背後的邏輯，迴歸商業本質，才能實現商業升級和企業價值倍增。

二、升級你的營銷模式

做零售就是這樣的一個公式，每天所做就是圍繞這個公式來展開，銷售額=客流量×進店率×成交率×客單價。

實體店面生意不好，都是因為客流量減少了，進而連帶關係，逐漸減少。因此，現在的店面客流量最少關鍵，但大家都習慣在店面坐等顧客上門，沒有其他的營銷策略，銷售模式也沒有改變，依然坐銷為主。

提升客流量的幾個方法

1，增加線上引流通道（例如：商城，小程式等）

2，爆品活動策略（利用爆款產品引流轉銷）

3，活動促銷（店慶、粉絲購物節、內購會、團購會）

4，VIP會員具樂部（社群，貴賓社群）

5，異業聯盟（與異業夥伴聯盟合作，流量共享）

實體店越來越難做的今天，背後實質上是暗示著到店流量的枯竭。沒有到店流量，也就沒有了客戶體驗，更談不上客戶粘度。在我看來，實體店要想獲得更多的流量，必須透過走出去，到人流量更多的場景去做互動，而不是在店內等客戶上門。

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