我上班的第一次操作就是退房。當時西米姐教我的第一個前臺知識就是打催退退房。因為提前1個小時打電話催退，客人說好等下退房，這個時候有的客人是剛起床，收拾下，一個多小時沒有了，有的客人都是掐點出門，等到電梯，到前臺耽誤一點時間。等到前臺的時候基本都是超時的。有的是超時幾分鐘跳半天房費，但是系統不管，他們根據時間自動跳半天房費。很多客人都不買賬的，拒絕付款，那只有前臺自己賠錢了。前臺防止自己賠錢，提前結掉。列印流水單放著，客人下來後，根據流水單找錢。這種現象一般都存在快捷連鎖酒店。主要原因是他們的系統。星級酒店一般很少出現這種問題，因為他們系統裡面有個叫做“啞房”的東西。啞房一般都用在聯絡不到客人，並且房間裡面沒有物品，掛到啞房裡面。不收房費。等客人來到後只收當天入住的房費。掛了啞房後什麼時候都可以過來結賬。可以減少系統收房費。但是也有弊端。就是客人續住半天，前臺員工把房間掛到啞房。多收客人半天房費。自己拿走，截流房費的情況就發生了，也是前臺收銀的三大高壓線。所以快捷酒店的系統才少了這個功能。所以說，這種情況，是必不可免。也不要糾結這種方法的合理性。因為公司規定是不允許的，但是前臺員工也不願意賠錢呀。所以這種現象預設的存在。一般店長也不會干涉的，只是讓他們注意別找錯房間，找錯錢了。店助，經理是從前臺幹起來，也是讓他們注意的。