回答 如果你是過程執行者 或是負責人! 那就得按程式檔案規定的做（這是標準工作步驟）比如你是投訴部門的服務人員 接到顧客針對飯菜裡面有毛毛蟲，公司第三級檔案 《飯菜異物投訴處理規範》

第X條 規定：服務人員立即予以更換！並致歉，並按6折計價，同時 按第三級檔案《顧客投訴糾正與預防辦法》規定 後廚部負責人必須找到問題原因，並予預防！

其實這都很細緻了，細有細的好處！但實際執行卻不一定都能按標準做到，過程控制講的是控制關鍵過程，和公司認為有必要詳細解釋與規定的地方，比如食堂，服務行業 對於顧客投訴那是致命性質的 所以必須細緻規定，還有衛生 安全 那也得標準化規定，至於後廚的飯菜加工過程 反而到可以機動化一點！

其實你還沒有太明白質量管理體系真正地用意，其實他就是公司內的法律 一部公司內部針對如何保證產品和服務質量，讓上帝一萬個放心的法律 質量手冊算是憲法，程式檔案是保證規範化 標準化操作的書面規定，是執行法 三級檔案是一種證據檔案，都是模板格式化的！比如你去銀行 機關單位 辦事 都有各種表格 這就是最基本公司三級檔案, 記錄用來證明過程實施的證據，三級檔案還有公司內部聯絡單，其實也是一種資訊記錄表 同樣還有計劃表 策劃表

記住體系領域最通俗的歸納： 該說的要說到 說到的要寫到 寫到必須要做到

規範化 標準化經營一家公司才能取信於上帝，公司只有按照9001形成體系檔案 並遵照體系要求對四大過程及其子過程進行標準化規定控制，才能說公司產品質量是有保證的，才能對外聲稱符合質量管理體系的要求