原則1：以顧客為關注焦點　　組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。　　原則2 ： 領導作用　　領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。　　原則3 ： 全員參與　　各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。　　原則4： 過程方法　　將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。　　原則5： 管理的系統方法　　識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。　　原則6 ：持續改進　　組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。　　原則7 ：基於事實的決策方法　　有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。　　原則8：互利的供方關係　　組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。　　質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要透過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。　　就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施檔案化的質量體系，最終確保質量目標的實現。　　就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這裡說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝於質量保證所需開展的活動。