在頻道畫面彈出“智慧卡未開卡，是否安裝，選確認進行安裝，選返回基站資訊”對話方塊按“確認”鍵開通並安裝後螢幕提示“傳送失敗”，原因及處理方法：①IP地址設定錯誤：檢測IP地址設定應為“114.251.156.067”，系統預寫，一般不存在問題。②IP埠號設定錯誤：檢查埠設定應為“04567”。③SIM卡接觸不良：拔掉插頭斷電，重新插入另一張SIM卡。④帶電插入SIM卡，模組暫時故障：拔插頭斷電，重新插入SIM卡。⑤SIM卡故障：必須使用中國移動卡，開通GPRS功能，不欠費。⑥若非上述情況：斷電重啟，重新安裝。⑦GPRS模板故障：拔掉通訊模板，重新插入，若未能解決，就記錄故障，整機作為故障機處理。在安裝過程中，機頂盒成功傳送基站資訊後，電視螢幕一直顯示“安裝過程中，請稍後”的提示。15分鐘之後仍未消失原因及處理方法：①使用者資訊錯誤：先核實安裝五聯單，確認裝置資訊是否拿錯了裝置，可能機卡不匹配，找到機頂盒原配智慧卡。②無衛星訊號：鎖定室外天線時發生偏移，檢查調整室外天線角度，使得訊號質量和強度正常。③安裝時未置於CCTV-1衛星頻道：將節目放置到CCTV1衛星頻道。④等待時間太短：等待10分鐘。⑤安裝過程中CA卡鬆動：將CA卡插入到位。⑥等待時間超過10分鐘仍未完成：斷電重啟，重新安裝。⑦再一次安裝也不成功：致電4000166666和對方核實授權狀態，重新授權或修正資訊。 拓展資料：2 鎖定模組相關報錯及處理辦法（1）無地理位置資訊，請與客服中心聯絡：位置鎖定模組無法掃描到基站資訊，鎖定模組與無線連線不暢可能是GSM天線損壞或是在開透過程中使用了外接天線忘了恢復原內建天線插頭，請檢查並插好天線；當地GSM訊號極差或被遮蔽，進入主選單按系統設定，輸入“9999”，進入基站資訊重新搜尋後退出即可。（2）位置鎖定模組異常1：GPRS模組損壞或未插好：機頂盒和鎖定模組沒有正常連線，機頂盒無法給鎖定模組供電；拔掉通訊模組重插，還不能解決，請記錄故障。（3）位置鎖定模組異常2：GPRS模組和主機不匹配；把通訊模組拔出來再插上，返廠處理。（4）位置鎖定模組異常3：AC卡與GPRS模組不匹配：加密卡與戶戶通機頂盒及鎖定模組不匹配，機卡不匹配或機頂盒插入了已開通的智慧卡。（5）位置鎖定模組異常4：GPRS模組升級失敗，對位置鎖定模組復位升級失敗。（6）出現“位置資訊改變，請與客服中心聯絡”的提示：裝置被移位離開原來開通時註冊的基站範圍，開卡位置與安裝位置不同，請進入主選單按系統設定輸入“9999”，進入基站資訊重新搜尋後退出即可；否則需在錄入前端進行消戶，重新登記開通。3 常見加密卡資訊提示解析（1）E01請插入智慧卡：沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，重插智慧卡。（2）E02智慧卡通訊失敗：可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連線，且無法成功復位，重插智慧卡，如果重插智慧卡無效，記錄故障，作為故障機處理。（3）所有衛星電影片道提示E04頻道未授權：授權資訊接收不完整，將節目放置到CCTV1衛星頻道，致電北京客服重新下發本機節目包，等待10分鐘以上時間。致電400016666，注意：機器CA卡序列號不能報錯。（4）個別頻道提示E04頻道未授權：這個頻道授權時操作失誤，將節目放置到CCTV1衛星頻道，重新搜尋頻道後等待15分鐘以上。（5）E05操作有誤，請與客服中心聯絡：收到了無法識別的CA資料包，重新插入加密卡後若仍顯示“E05”，保持開機狀態，再通知技術人員重新發授權。致電4000166666（6）E06對不起，加密卡未授權：未接收到授權或未安裝後，重新進行開卡註冊步驟，按照安裝流程操作。4 常見機頂盒資訊提示解析（1）001“訊號中斷，請檢查線路連線或聯絡客服”：①檢查天線至接收機的訊號線接頭是否鬆動造成接觸不良，請連線好訊號線接頭，使其可靠連線。②檢查天線至接收機的訊號線是否有損壞，請更換訊號線。③檢查室外高頻頭是否損壞，請更換室外高頻頭。④詢問當地天氣情況，如有雨雪等天氣因素影響，造成訊號質量下降，天氣好轉後再進行搜尋即可恢復正常。⑤檢查是否衛星電視天線鬆動造成位置偏移，請重新調整衛星天線位置，使其對準衛星並加以固定。⑥頻道引數不正確，重新開機，機頂盒會自動搜尋頻道。⑦鍋面嚴重變形造成天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯絡當地維修網點。⑧檢查加密平臺訊號，如衛星電視訊號傳輸中斷，請等待訊號恢復。⑨訊號線未連線到衛星訊號輸入埠，重插訊號線。（2）002“沒有節目碼流”：衛星電視訊號較差：檢視天氣是否正常，接收天線是否偏轉或被遮擋、或當前頻道暫無節目，請收看其他頻道。（3）003“無效頻道編號，請重新輸入”：使用者輸入頻道編號不對，既輸入的數字無對應編號的頻道。（4）004“已有頻道更新，將自動進行搜尋更新”：檢測到前端的頻道更新標識，自動更新。（5）005“檢測到前端的頻道更新標識”（非強制）：已有頻道更新，選“確定”立即自動進行搜尋更新，選“返回”待下次開機時自動進行搜尋更新。（6）006“檢查到軟體更新”（強制）：已有新版本軟體，將自動進行升級，請勿斷電。（7）007“檢測到軟體更新”（非強制）：已有新版本軟體，選“確定”立即進行升級，選“返回”待下次開機時進行升級。（8）008“頻道列表為空”：頻道空，請進入主選單按系統設定，輸入“9999”進入，在自動搜尋“衛星+地面”。
在頻道畫面彈出“智慧卡未開卡，是否安裝，選確認進行安裝，選返回基站資訊”對話方塊按“確認”鍵開通並安裝後螢幕提示“傳送失敗”，原因及處理方法：①IP地址設定錯誤：檢測IP地址設定應為“114.251.156.067”，系統預寫，一般不存在問題。②IP埠號設定錯誤：檢查埠設定應為“04567”。③SIM卡接觸不良：拔掉插頭斷電，重新插入另一張SIM卡。④帶電插入SIM卡，模組暫時故障：拔插頭斷電，重新插入SIM卡。⑤SIM卡故障：必須使用中國移動卡，開通GPRS功能，不欠費。⑥若非上述情況：斷電重啟，重新安裝。⑦GPRS模板故障：拔掉通訊模板，重新插入，若未能解決，就記錄故障，整機作為故障機處理。在安裝過程中，機頂盒成功傳送基站資訊後，電視螢幕一直顯示“安裝過程中，請稍後”的提示。15分鐘之後仍未消失原因及處理方法：①使用者資訊錯誤：先核實安裝五聯單，確認裝置資訊是否拿錯了裝置，可能機卡不匹配，找到機頂盒原配智慧卡。②無衛星訊號：鎖定室外天線時發生偏移，檢查調整室外天線角度，使得訊號質量和強度正常。③安裝時未置於CCTV-1衛星頻道：將節目放置到CCTV1衛星頻道。④等待時間太短：等待10分鐘。⑤安裝過程中CA卡鬆動：將CA卡插入到位。⑥等待時間超過10分鐘仍未完成：斷電重啟，重新安裝。⑦再一次安裝也不成功：致電4000166666和對方核實授權狀態，重新授權或修正資訊。 拓展資料：2 鎖定模組相關報錯及處理辦法（1）無地理位置資訊，請與客服中心聯絡：位置鎖定模組無法掃描到基站資訊，鎖定模組與無線連線不暢可能是GSM天線損壞或是在開透過程中使用了外接天線忘了恢復原內建天線插頭，請檢查並插好天線；當地GSM訊號極差或被遮蔽，進入主選單按系統設定，輸入“9999”，進入基站資訊重新搜尋後退出即可。（2）位置鎖定模組異常1：GPRS模組損壞或未插好：機頂盒和鎖定模組沒有正常連線，機頂盒無法給鎖定模組供電；拔掉通訊模組重插，還不能解決，請記錄故障。（3）位置鎖定模組異常2：GPRS模組和主機不匹配；把通訊模組拔出來再插上，返廠處理。（4）位置鎖定模組異常3：AC卡與GPRS模組不匹配：加密卡與戶戶通機頂盒及鎖定模組不匹配，機卡不匹配或機頂盒插入了已開通的智慧卡。（5）位置鎖定模組異常4：GPRS模組升級失敗，對位置鎖定模組復位升級失敗。（6）出現“位置資訊改變，請與客服中心聯絡”的提示：裝置被移位離開原來開通時註冊的基站範圍，開卡位置與安裝位置不同，請進入主選單按系統設定輸入“9999”，進入基站資訊重新搜尋後退出即可；否則需在錄入前端進行消戶，重新登記開通。3 常見加密卡資訊提示解析（1）E01請插入智慧卡：沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，重插智慧卡。（2）E02智慧卡通訊失敗：可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連線，且無法成功復位，重插智慧卡，如果重插智慧卡無效，記錄故障，作為故障機處理。（3）所有衛星電影片道提示E04頻道未授權：授權資訊接收不完整，將節目放置到CCTV1衛星頻道，致電北京客服重新下發本機節目包，等待10分鐘以上時間。致電400016666，注意：機器CA卡序列號不能報錯。（4）個別頻道提示E04頻道未授權：這個頻道授權時操作失誤，將節目放置到CCTV1衛星頻道，重新搜尋頻道後等待15分鐘以上。（5）E05操作有誤，請與客服中心聯絡：收到了無法識別的CA資料包，重新插入加密卡後若仍顯示“E05”，保持開機狀態，再通知技術人員重新發授權。致電4000166666（6）E06對不起，加密卡未授權：未接收到授權或未安裝後，重新進行開卡註冊步驟，按照安裝流程操作。4 常見機頂盒資訊提示解析（1）001“訊號中斷，請檢查線路連線或聯絡客服”：①檢查天線至接收機的訊號線接頭是否鬆動造成接觸不良，請連線好訊號線接頭，使其可靠連線。②檢查天線至接收機的訊號線是否有損壞，請更換訊號線。③檢查室外高頻頭是否損壞，請更換室外高頻頭。④詢問當地天氣情況，如有雨雪等天氣因素影響，造成訊號質量下降，天氣好轉後再進行搜尋即可恢復正常。⑤檢查是否衛星電視天線鬆動造成位置偏移，請重新調整衛星天線位置，使其對準衛星並加以固定。⑥頻道引數不正確，重新開機，機頂盒會自動搜尋頻道。⑦鍋面嚴重變形造成天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯絡當地維修網點。⑧檢查加密平臺訊號，如衛星電視訊號傳輸中斷，請等待訊號恢復。⑨訊號線未連線到衛星訊號輸入埠，重插訊號線。（2）002“沒有節目碼流”：衛星電視訊號較差：檢視天氣是否正常，接收天線是否偏轉或被遮擋、或當前頻道暫無節目，請收看其他頻道。（3）003“無效頻道編號，請重新輸入”：使用者輸入頻道編號不對，既輸入的數字無對應編號的頻道。（4）004“已有頻道更新，將自動進行搜尋更新”：檢測到前端的頻道更新標識，自動更新。（5）005“檢測到前端的頻道更新標識”（非強制）：已有頻道更新，選“確定”立即自動進行搜尋更新，選“返回”待下次開機時自動進行搜尋更新。（6）006“檢查到軟體更新”（強制）：已有新版本軟體，將自動進行升級，請勿斷電。（7）007“檢測到軟體更新”（非強制）：已有新版本軟體，選“確定”立即進行升級，選“返回”待下次開機時進行升級。（8）008“頻道列表為空”：頻道空，請進入主選單按系統設定，輸入“9999”進入，在自動搜尋“衛星+地面”。