危機公關是明星公共關係管理的重要方面。負責的、有效的危機管理,可以使公眾對體育明星有更深的瞭解和更大的認同,明星良好的社會形象便會脫穎而出,同時處理不恰當的危機管理也會給明星的發展帶來不利的影響。
娛樂圈向來是“人紅是非多”的地方,幾乎很少明星沒有被爆出緋聞,人設的崩塌往往是一個明星星途生涯轉折或者是隕落的重要時刻。養成系偶像王源被爆出抽菸事件,粉絲紛紛行走在脫粉的邊緣。
面對非議時,倘若公關處理得好,危機事件就可能很快被擺平,但是如果公關不妥當,事件就會惡化。
明星危機事件歷來備受關注,明星危機公關處理首先應該先明確態度,積極主動應對,這是明星危機管理中最有效的方法,其次應該轉移公眾的注意力,加強媒體的聯動性。
一、積極主動應對是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法,也是明星危機管理中最有效的方法。
當明星發生危機事件時,只有主動迴應、積極應對才是應對危機時的正確態度,否則事情只會愈演愈烈。
如果面對明顯發生的事件仍然矢口否認,或者是找其他的藉口,這樣對危機事件一點幫助都沒有,還會火上澆油。
公關應該是“向來不談對錯,只談事實”,一旦公關也變成不講事實,很快就會變成狡辯術。
二、放低姿態、真誠道歉、取得大眾諒解。
面對發生的負面新聞,一味地逃避和不面對只會讓輿論更加反感。大眾希望看得的是一種態度,不論事情對錯與否,態度是最重要。
相反,擔責的態度可以緩和公眾的憤怒情緒。主動承擔責任、願意承擔後果,是作為一個成年人的準則,同時也是作為公眾人物必須要樹立的良好形象。
但在明星公開道歉之後,公關往往忽略了最重要的一點,就是公關的後續性。如果沒有做好後續的公關行動,前面的公關活動也是白費。
當明星做出口頭或者是紙面上的道歉時,還是遠遠不夠的。因為公眾的情緒並不是一成不變的,對公眾來說,只有做出實際行動才可以澆熄“民憤”。
只有當做出實際行動時,比如做公益等等才能快速改變明星在公眾心目中的形象,公眾的情緒才會趨於理性。
粉絲們知道如何利用公益的力量宣傳自己的“主子”。公益公關無疑是最萬能的安全牌,飯圈深諳公益的力量。
粉絲是明星真正的護城河,護城河的寬度決定於粉絲的數量和忠誠度。
在危機面前,良好運營的粉絲群體可以四兩撥千斤,閒庭若步,而沒有真正護城河的明星則是千斤拔四兩,牆倒眾人推。
三、轉移公眾的輿論焦點,加強媒體的聯動性,控制主流媒體的輿論導向。
所以,在任何場景下,公關都不是可以讓所有人滿意的。公關能做到的,就是把事實闡述清楚,清者自清。
危機公關是明星公共關係管理的重要方面。負責的、有效的危機管理,可以使公眾對體育明星有更深的瞭解和更大的認同,明星良好的社會形象便會脫穎而出,同時處理不恰當的危機管理也會給明星的發展帶來不利的影響。
娛樂圈向來是“人紅是非多”的地方,幾乎很少明星沒有被爆出緋聞,人設的崩塌往往是一個明星星途生涯轉折或者是隕落的重要時刻。養成系偶像王源被爆出抽菸事件,粉絲紛紛行走在脫粉的邊緣。
面對非議時,倘若公關處理得好,危機事件就可能很快被擺平,但是如果公關不妥當,事件就會惡化。
明星危機事件歷來備受關注,明星危機公關處理首先應該先明確態度,積極主動應對,這是明星危機管理中最有效的方法,其次應該轉移公眾的注意力,加強媒體的聯動性。
一、積極主動應對是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法,也是明星危機管理中最有效的方法。
當明星發生危機事件時,只有主動迴應、積極應對才是應對危機時的正確態度,否則事情只會愈演愈烈。
如果面對明顯發生的事件仍然矢口否認,或者是找其他的藉口,這樣對危機事件一點幫助都沒有,還會火上澆油。
公關應該是“向來不談對錯,只談事實”,一旦公關也變成不講事實,很快就會變成狡辯術。
二、放低姿態、真誠道歉、取得大眾諒解。
面對發生的負面新聞,一味地逃避和不面對只會讓輿論更加反感。大眾希望看得的是一種態度,不論事情對錯與否,態度是最重要。
相反,擔責的態度可以緩和公眾的憤怒情緒。主動承擔責任、願意承擔後果,是作為一個成年人的準則,同時也是作為公眾人物必須要樹立的良好形象。
但在明星公開道歉之後,公關往往忽略了最重要的一點,就是公關的後續性。如果沒有做好後續的公關行動,前面的公關活動也是白費。
當明星做出口頭或者是紙面上的道歉時,還是遠遠不夠的。因為公眾的情緒並不是一成不變的,對公眾來說,只有做出實際行動才可以澆熄“民憤”。
只有當做出實際行動時,比如做公益等等才能快速改變明星在公眾心目中的形象,公眾的情緒才會趨於理性。
粉絲們知道如何利用公益的力量宣傳自己的“主子”。公益公關無疑是最萬能的安全牌,飯圈深諳公益的力量。
粉絲是明星真正的護城河,護城河的寬度決定於粉絲的數量和忠誠度。
在危機面前,良好運營的粉絲群體可以四兩撥千斤,閒庭若步,而沒有真正護城河的明星則是千斤拔四兩,牆倒眾人推。
三、轉移公眾的輿論焦點,加強媒體的聯動性,控制主流媒體的輿論導向。
所以,在任何場景下,公關都不是可以讓所有人滿意的。公關能做到的,就是把事實闡述清楚,清者自清。