曾在一個百萬使用者的理財平臺做過社群運營，社群日活躍使用者5萬人以上，社群每天發帖1000多，回帖上萬，不算很大型的社群，屬於垂直社群，在行業中也算比較知名。
我當時的工作包括：社群的整體統籌運營、各板塊最佳化、內容運營、社群管理等。
我認為，社群分為兩種。
一種是純粹的內容型產品，去滿足使用者的內容消費需求，像知乎。
我當時的社群就屬於第二種，我主要說一下這型別社群的內容運營。
一個社群就是一個產品，而且這個產品以內容為核心。
如何做好這型別社群中的內容運營？
1、分析社群的目的是什麼？
我當時運營的理財社群，目標主要包括：
讓新使用者快速瞭解產品、快速入門，內容以新人指南帖、常見問題解答為主；
老使用者投資交流，增加使用者粘性，解答使用者疑問；
透過社群增加使用者的信任，使用者能夠及時看到其他使用者的動態，像社群中有很多使用者發表的投資感悟、收益等，其他使用者看到，相信會對平臺更加信任，可能還會加大投資；
快速瞭解使用者的需求，透過社群建立平臺與使用者的快速溝通渠道，像意見反饋、使用者投訴、問卷調查等，一些使用者遇到問題，不習慣打電話，而是會將問題發在社群，來諮詢大家的建議；
官方資訊的釋出通道，建立個社群，便於官方釋出資訊，包括官方公告、平臺動態、活動等；
需要宣傳的內容。
一切的運營都是圍繞著這個目的進行的。
2、社群運營工作內容包括：
內容模組的鋪設：包括各個板塊的設計，每個板塊放什麼內容，不同的板塊，曝光量是不一樣的，所以要將最新、最希望使用者瞭解的內容，放在最顯眼的位置；
內容激勵機制的建立：建立有效的內容獎勵機制，包括優質內容、發帖回帖的積分獎勵，社群胸章、專欄等；
內容的生產：內容包括UGC內容和PGC內容，像我當時運營的社群，雖然大多數帖子都是使用者釋出的（UGC內容），但官方也要定期輸出一些內容（PGC內容），這樣才能更好的控制社群氛圍。如果都是使用者發的內容，會顯得社群很亂、沒有重點；
內容的推送：根據不同的使用者推送不同的內容，像我們對新註冊使用者，會推送一些新人入門貼，包括其他使用者寫的投資感悟貼，增加對我們平臺的瞭解和信任，類似於口碑傳播；
社群氛圍控制：制定《社群管理辦法》，對違規的使用者進行處罰，維護和諧的社群交流環境；
內容稽核：包括違規內容和敏感內容的處理；
關鍵使用者運營：像KOL使用者等，每個社群都有幾個活躍的意見領袖，左右其他使用者的想法，怎麼去維護這型別使用者，對做好社群運營很重要；
官方賬號的管理：公告賬號、運營賬號、客服賬號、其他業務部門的賬號。
3、社群運營注意事項
1）建議一個有效的社群獎勵機制：這是一個社群能健康運營的關鍵，一方面要讓大家踴躍發帖回帖，另一方面要平衡更方面的利益；
2）KOL使用者的管理：設計版主、優質使用者等；
4）多逛社群，多跟使用者去交流，你需要去了解這些使用者。
作為一名社群內容運營，如果你都不喜歡這個社群，不願意去跟使用者交流，那怎麼能瞭解使用者，知道使用者喜歡什麼內容。
說說我做社群運營時遇到的一些有趣事情。
2、還有一次，某個使用者一時興起，發了一篇對平臺產品的四句打油詩，然後激起了大家的靈感，一起做起對我們平臺產品的打油詩，一個帖子，2個小時刷了1000條回覆。
作為一名社群管理員，自然要控制好社群的輿論，關鍵時刻要學會“救火”。金融行業，信任是基礎。
所以我就用個人賬號，以使用者的身份，發帖詳細解讀了這個事情，當然效果也不錯，很多使用者放下猜疑。
社群使用者有很強的群體效應，就像“烏合之眾”書中所說的，很容易被別人的觀點引導，所以，你要出一個更具有說服了，表面看起來更權威的觀點。
曾在一個百萬使用者的理財平臺做過社群運營，社群日活躍使用者5萬人以上，社群每天發帖1000多，回帖上萬，不算很大型的社群，屬於垂直社群，在行業中也算比較知名。
我當時的工作包括：社群的整體統籌運營、各板塊最佳化、內容運營、社群管理等。
我認為，社群分為兩種。
一種是純粹的內容型產品，去滿足使用者的內容消費需求，像知乎。
我當時的社群就屬於第二種，我主要說一下這型別社群的內容運營。
一個社群就是一個產品，而且這個產品以內容為核心。
如何做好這型別社群中的內容運營？
1、分析社群的目的是什麼？
我當時運營的理財社群，目標主要包括：
讓新使用者快速瞭解產品、快速入門，內容以新人指南帖、常見問題解答為主；
老使用者投資交流，增加使用者粘性，解答使用者疑問；
透過社群增加使用者的信任，使用者能夠及時看到其他使用者的動態，像社群中有很多使用者發表的投資感悟、收益等，其他使用者看到，相信會對平臺更加信任，可能還會加大投資；
快速瞭解使用者的需求，透過社群建立平臺與使用者的快速溝通渠道，像意見反饋、使用者投訴、問卷調查等，一些使用者遇到問題，不習慣打電話，而是會將問題發在社群，來諮詢大家的建議；
官方資訊的釋出通道，建立個社群，便於官方釋出資訊，包括官方公告、平臺動態、活動等；
需要宣傳的內容。
一切的運營都是圍繞著這個目的進行的。
2、社群運營工作內容包括：
內容模組的鋪設：包括各個板塊的設計，每個板塊放什麼內容，不同的板塊，曝光量是不一樣的，所以要將最新、最希望使用者瞭解的內容，放在最顯眼的位置；
內容激勵機制的建立：建立有效的內容獎勵機制，包括優質內容、發帖回帖的積分獎勵，社群胸章、專欄等；
內容的生產：內容包括UGC內容和PGC內容，像我當時運營的社群，雖然大多數帖子都是使用者釋出的（UGC內容），但官方也要定期輸出一些內容（PGC內容），這樣才能更好的控制社群氛圍。如果都是使用者發的內容，會顯得社群很亂、沒有重點；
內容的推送：根據不同的使用者推送不同的內容，像我們對新註冊使用者，會推送一些新人入門貼，包括其他使用者寫的投資感悟貼，增加對我們平臺的瞭解和信任，類似於口碑傳播；
社群氛圍控制：制定《社群管理辦法》，對違規的使用者進行處罰，維護和諧的社群交流環境；
內容稽核：包括違規內容和敏感內容的處理；
關鍵使用者運營：像KOL使用者等，每個社群都有幾個活躍的意見領袖，左右其他使用者的想法，怎麼去維護這型別使用者，對做好社群運營很重要；
官方賬號的管理：公告賬號、運營賬號、客服賬號、其他業務部門的賬號。
3、社群運營注意事項
1）建議一個有效的社群獎勵機制：這是一個社群能健康運營的關鍵，一方面要讓大家踴躍發帖回帖，另一方面要平衡更方面的利益；
2）KOL使用者的管理：設計版主、優質使用者等；
4）多逛社群，多跟使用者去交流，你需要去了解這些使用者。
作為一名社群內容運營，如果你都不喜歡這個社群，不願意去跟使用者交流，那怎麼能瞭解使用者，知道使用者喜歡什麼內容。
說說我做社群運營時遇到的一些有趣事情。
2、還有一次，某個使用者一時興起，發了一篇對平臺產品的四句打油詩，然後激起了大家的靈感，一起做起對我們平臺產品的打油詩，一個帖子，2個小時刷了1000條回覆。
作為一名社群管理員，自然要控制好社群的輿論，關鍵時刻要學會“救火”。金融行業，信任是基礎。
所以我就用個人賬號，以使用者的身份，發帖詳細解讀了這個事情，當然效果也不錯，很多使用者放下猜疑。
社群使用者有很強的群體效應，就像“烏合之眾”書中所說的，很容易被別人的觀點引導，所以，你要出一個更具有說服了，表面看起來更權威的觀點。