感謝邀請！

這個問題我曾經也遇到過，所以還是很有經驗的。

一、確定一下問題所在，是運營商問題還是你路由器的問題。這個可以打10000號，找人工客服，讓他幫你查一下，他們後臺是否有資料丟失，光貓頻繁掉線的情況。我的當時是查到了的，但是解決很麻煩，換過貓都沒用，後面給我網線重新拉了一個機箱。如果你們那邊沒有新的機箱，建議換機箱中的口子，這個讓電信維修人員來看；

二、如果後臺查不到，你嘗試一下不用路由器，直接網線插電腦，看是否會出現掉網情況，如果有，那麼路由器是沒問題的，如果沒有，可以考慮換路由器；

三、如果第二條出現了還是掉網情況，後臺又查不到，那重啟一下光貓看看，後續還是出現這樣的情況，可能就是光貓的問題，打電話報修，讓維修人員換貓，這個要求一般都會答應；

四、後續如果還是出現問題，你也不用找問題了，報修，解決不了就投訴，有時候10000投訴作用不大，可以打96180，但是打這個電話慎重。曾經我打了一次，從四川省，到我們鎮上的電信負責人都給我回了電話，一個小時解決了。當時很氣憤，斷網了打電話，說的48小時解決，一直拖，一週沒給我解決，那時候沒有無限流量，嚴重影響了我的生活才投訴的。

最後，如果都解決了，可以考慮買華為四口千兆的光貓，寬頻效率提升10倍不止爽歪歪！

本人上次就碰到過這個問題，我都是重啟一下路由器就解決，過段時間又這樣，問了移動公司，他說他們沒問題，換了路由器還是照就。

後來發現是小米的路由器和移動的寬頻不相容，我說出來也沒幾個人信，我自己都怕搞網路的，我自己都不信。

後來還是移動的寬頻安裝師傅告訴我真的是這樣。

後來換了其它品牌的路由器就解決了。

現在我搬家了，還是接著用這個小米的路由器，一點問題都沒有，現在家裡是電信寬頻。

家用寬頻不穩定，時斷時續，我們該如何收集證據給運營商來進行報修故障。

根據自己的使用經驗，我們可以使用以下倆種常用的方法：

第一種，使用路由器的日誌功能

一般情況下我們所使用的路由器都帶日誌記錄功能，我們只需要確定一個開始時間與結束時間，在這個區間段內根據路由器所記錄的日誌，來查詢我們的路由器的網路連線記錄與網路流量情況來判斷我們的寬頻在我們統計的時間段內的掉線與網路品質情況。

第二種，使用系統自帶的網路測試工具

常規情況下我們可以使用系統自帶的網路測試工具 ping 命令來持續測試我們的網路連線狀態。

我們可以使用 開始 -- 執行 -- 輸入cmd 命令來啟動我們的 cmd 視窗，或者使用 WinKey+R鍵開啟執行視窗輸入 cmd 命令來直接啟動我們的命令列視窗。

在開啟的命令列視窗，我們可以直接 輸入命令 ping

www.baidu.com

-t 會顯示如下資訊：

Zmy:~ $ ping

www.baidu.com

-tPING www.a.shifen.com (61.135.169.121): 56 data bytes64 bytes from 61.135.169.121: icmp_seq=0 ttl=55 time=20.984 ms64 bytes from 61.135.169.121: icmp_seq=1 ttl=55 time=20.936 ms64 bytes from 61.135.169.121: icmp_seq=2 ttl=55 time=21.888 m.....

在這裡我們可以觀察 time 的數值，單位是 ms（毫秒）。根據運營商的情況空閒的 time 數值一般為 10ms～70ms 以內。若 time 數值一直保持在 100ms 以上，那就說明網路相對比較繁忙，若是每隔幾行或者連續出現 Request time out 說明網路傳輸不連續，有掉線的情況發生。

這時候我們可以儲存結果來向運營商報修故障。

寫在最後

這裡要注意一點：第二種方法適合直接將測試的電腦直連光貓進行測試，以便排除是路由器品質問題而產生的寬頻頻繁掉線與網路品質變差的結果。

在我們的日常寬頻使用中，因為運營商的架構原因，會遇到寬頻線上使用者過多，而產生的網路品質下降的現象，例如：白天寬頻的速度很快、體驗也很好，到了晚上，就會發現網速變慢、甚至會出現掉線的情況，這時候我們需要及時的與運營商溝通上報故障，在一般的情況下，是不需要作為使用者的我們來收集寬頻的線上情況與網路品質的。