註冊使用者在使用者登入頁面點選“忘記密碼”按鈕，彈出密碼重置頁面，按照頁面提示輸入註冊手機號，點選獲取手機驗證碼並輸入，點選確認提交密碼重置申請，手機驗證碼經驗證通過後，彈出透過安全問題或繫結卡找回登入密碼，輸入相應資訊驗證通過後，使用者可在此頁面上設定新的登入密碼。

如果您已經嘗試過以上方法依然沒有成功，可以撥打95516諮詢。

登入密碼不是繫結銀行卡的密碼。 登入密碼就是您在登入個人網上銀行時使用的密碼。 　　 支付密碼是您透過網上銀行辦理銀行內轉賬匯款、跨行轉賬匯款、境外外匯匯款以及B2C線上支付時使用的密碼。 　　 為簡化操作，您在註冊網上銀行時只設置一個初始密碼，這個密碼既是登入密碼也是支付密碼。當您首次登入網上銀行，系統會要求您對登入密碼、支付密碼進行修改，建議將登入密碼和支付密碼設定為不同的密碼，這樣您的賬戶資金將更為安全。

1、如果忘了登入密碼或支付密碼或客戶證書密碼，請攜帶您本人有效身份證件及其影印件和註冊卡，到銀行任一營業網點辦理個人網上銀行密碼重置。

2、如果個人網上銀行登入密碼忘記，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡，到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行登入密碼重置手續。 重置的新密碼即時生效，請您及時登入個人網上銀行，按提示將在櫃檯設定的6～8位數字密碼修改為6～30位數字與字母組合的形式，並請記牢新密碼。 如果網上銀行支付密碼忘記，那麼請您本人攜帶有效身份證件及註冊卡到提供個人網上銀行服務的網點申請口令卡或U盾即可，無需重置支付密碼。申請後原支付密碼自動失效。