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  • 1 # aeghk4829

    普遍是沒有硬性要求的。當然身高偏上體重正常,身材勻稱是最好的。列車員能力要求1.具有良好的觀察能力良好的觀察能力是客運服務人員的基本技能,是搞好優質服務的前提。在客運服務中,注意觀察細小的事情,從中發現新情況、新問題,改進服務方式,或從細微的徵兆中發現問題的本質,有效地防止各種事故的發生,保證旅客運輸安全。2.具有準確的判斷力列車客運服務工作經常會出現意想不到的新情況、新問題,特別是對突發事件的判斷能夠及時、準確,才能預防或制止各種事故的發生,保證旅客運輸安全。3.具有良好的記憶力客運服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢,並能靈活運用,才能對旅客的詢問對答如流。所以,客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養,提高自己的工作能力和工作效率。4.具有較高的理解能力客運服務人員的理解能力有兩個方面:一是表現在對鐵路規章制度、操作技能知識的理解,理解透徹才能掌握運用。二是表現在尊重旅客,對旅客的心理需求多一分理解,才能有耐心、熱心去為旅客服務。所以客運人員的理解能力有別於其他工種,是客運服務人員必備的能力之一。5.具有較強的表達能力列車員同旅客進行語言交流,直接反映服務態度和服務水平,因此需要較強的口語表達能力,而口才又是人類生活中應用最普遍而最難能可貴的技術或藝術。6.具有較強的人際交往能力旅客列車每天有各種各樣的旅客,他們的性格、愛好、興趣各不相同,旅行需求不同,列車員同他們處理好關係是十分重要的,因為這關係到對你的工作的評價,直接反映服務質量。

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