建議你關機重啟或者恢復出廠設定，若還是不行，可以嘗試刷機：在強刷電視之前需注意以下幾個情況：

1、下載強刷包時，一定要注意下載符合自家電視機芯的強刷包；2、系統包為壓縮檔案，不需要解壓；網盤中除了系統包還有其他引導檔案，也必須一起下載到隨身碟根目錄下，否則電視檢測不到強刷包；

3、儘量使用隨身碟，最好不要使用sdcard。隨身碟記憶體最好8G左右，儲存格式必須是(FAT32);

4、 隨身碟在進行升級前最好清空，然後再放入相應的檔案，如果不想清空就把強刷包放到隨身碟根目錄下;

5、拔掉除隨身碟以外的所有裝置，(SD卡，其他隨身碟，訊號線，VGA，HDMI等等全部拔掉);

6、如果進入不了強刷介面，請更換隨身碟或者重啟機器重試。

升級具體步驟：

第一步：>>點此下載強刷包<<。注意一定要選擇與自家電視機芯一致的強刷包;

第二步：將升級包放到隨身碟的根目錄下，不能放到資料夾中，否則檢測不到升級包;

第三步：將隨身碟插入電視背後的USB介面。

第四步：拔掉電視電源，再插上電視電源;

第六步：此時強刷已經開始，此時你只需等待，不用任何操作，尤其是不能拔掉電源。

第七步：刷機完成後，電視會自動重啟，如果等待4、5分鐘後電視還沒重啟可拔掉電源重啟電視即可。

強刷的整個過程大概需要10分鐘左右。強刷完電視之後，建議再次重啟一下電視，重啟電視可以重置一下環境引數，可以避免後續在使用過程中出現的一些小問題。

如果你還有問題，可以到酷開社群專門版塊看看，找找智慧電視相關資訊，有一些教程可能對你有幫助。