作為職場人士，每天接觸最多的恐怕就是自己的同事領導了，接觸的多，就難免發生磕磕絆絆或者言語不投機的時候，甚至與同事之間發生衝突。

什麼是衝突呢？衝突就是對同一事物持有不同看法、理解和態度的雙方為獲得主動權而產生的矛盾、對立和激化。不過，化解矛盾和可能的激化矛盾的方法還是有的，我就看你是否願意留心，並嘗試去應用了。那麼，到底該怎麼呢？那麼最重要的一點就是要學會換位思考，體諒對方。

換位思考源於換位心態，換位就是能夠站在對方的立場考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能接受而且對組織有利的建議和對策，最終解決問題。

在工作和生活中，溝通達不成預期的目標，甚至相互爭執、相互怨，主要原因之一就是缺乏換位思考的心態。比如妻子正在廚房炒菜、丈夫在她旁邊一直不停地嘮叨：“慢些！小心！火太大了！油太多了、該放鹽了！”妻子脫口而出：“我知道怎樣炒菜，不用你指手畫腳的。丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車的時候，你在旁邊喋不體、我的感覺如何…”是否很多夫妻間都有類似的對話呢？

換位思考包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。體諒對方是身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。表達自我，就是透過恰當的方式請對方瞭解你的立場、處境。

學會換位思考並不難，只要你願意認真地站在對方的角度和立場看問題。當出現溝通障礙，“公說公有理，婆說婆有理”的時候，你不妨把你 的身份從甲方變成乙方，從領導變成員工，從父母變成孩子，從企業變成客戶。

我們知道迪士尼樂園將自己的企業價值定位為“表演公司”，即透過主題公園的娛樂形式為遊客提供快樂和消遣，最大限度地給遊客以歡樂。 角色扮演是迪士尼樂園營造歡樂氛圍的重要手段。在迪士尼樂園，員工的 職位就是一種角色，是為顧客帶來歡樂的角色。顧客是“貴賓”，員工是 “觀眾”；上班是“上臺表演”，下班是“下臺休息”。公園裡的每個員工 都扮演著主人的角色，他們完全從顧客的角度出發，用真心的服務將一次 次的不滿轉化為“美滿”。所以他們在這樣一個服務性的行業裡被投訴率極低。

在迪士尼樂園，有這樣一個故事令我非常感動：

一位女士帶5歲的兒子玩夢想已久的太空穿梭機。好不容易排了 40分鐘的隊，臨上機的時候卻被告知由於小孩年齡太小，不能玩這種 遊戲，母子倆一下子愣住了。其實，在隊伍的周國都有醒目的標誌 10歲以下兒童不能參加太空穿梭遊戲。遺憾的是母子倆因過於興奮而 未看到。他們非常失望和氣憤。

如果讓你來處理這個事情，你會怎麼做呢？

有的人說：“跟他們解釋這個遊戲的危險性，不讓玩是為他們的安全考慮……”這樣解釋不但從根本上消除不了客戶的不滿，反而導致原來準備玩的人也不敢玩兒了。

有的人說：“帶他們去玩別的遊戲，不用排隊……”首先，對於法 遊戲他們不一定喜歡；其次，他們不排隊的話，對於那些排隊的人雨 否公平呢？

有的人說：“送他們一些禮物……”增加成本不說，客戶的需求是取遊戲而不是拿禮物，這樣能從根本上解決問題嗎？

有的人說：“這不能怪我們，我們有提示標誌，他們沒看到是他們的問題……”

我們看看迪士尼的員工是怎麼做的吧。

當母子倆正準備離去時，服務人員親切地上前詢問了孩子的姓名，不一會，拿了一張印有孩子姓名的卡片走了過來，鄭重地交給孩子，對孩子說，歡迎他到可以玩太空穿梭機的年齡時再來玩這個遊戲，到時候拿著卡片直接去玩就行，不用再次排隊，因為已經排過了。拿著卡片，母子倆愉快地回去了。

這種處理方法就是一種心理體驗過程。站在顧客的立場，透過將心比心，設身處地為對方考慮，充分理解對方的行為與態度，繼而有效化解雙方可能出現的摩擦。

所以說在職場工作中與同事相處要學會換位思考，適當的體諒對方，就可以避免工作中的一些矛盾衝突，從而達到效率的最高化。

加油！

人常說職場好比猴山，向上看都是紅屁股，向下看都是笑臉。若想在職場成仙悟道，就免看了，因為職場裡處理矛盾的機制是很特別的。

題主定然是個情商很高的人，但先要說的是：職場工作是不可能避免與同事發生矛盾的。而且有點手腕的管理者甚至會有目的的挑起大家的矛盾，形成攀比和競爭，譬如《潛伏》裡的吳冠中……

所謂“你好，我好，大家都完蛋”……

因為所謂職場，宛若《三體》裡的設定：（一）生存是唯一需求；（二）資源有限；（三）文明的擴張膨脹，或個人及部門的膨脹不可避免；（四）猜疑鏈的存在。

所以，職場裡不可避免的存在著“黑暗森林”法則，只是披著尊敬領導，端茶倒水，客套禮儀的外衣罷了。

所以，野心這個東西你沒有也得有，目標這個東西，你不設定也得設定。從長遠的解決方法看，你爬到別的猴子前，背後的猴子只能給你笑臉……

但從近的來看，好的管理者也都喜歡對情商高的新人進行培養，因為這種人大局觀很好，再加上點辦事能力，敬業精神，就更完美了。

說完以上的東西，講個小道理吧，情商高的題主應該一看就明白：共情共事共識。

任何人都對和自己有共同點的人充滿好感，所以有的人甚至會和領導穿款式差不多的衣服，就是這個道理。

和其它同事相處時，儘量用他的說話方式，進入他的思維模式，用他常用的口頭禪和辦事方法來做事情，很快就可以被認同。

但是，當矛盾衝突發生時，“不卑不亢，有理有節”。永遠是不變的職場應對真理。

否則，你就是在猜疑鏈中第一個被擊斃的，不信你試試。