現在的智慧電能表是直接連線電腦的，是由電腦直接操作停送電的，國家電網現在提倡優質服務，您只要繳費成功，一般情況下會即時為您送電，如果沒有即時為您送電，您可以打9598按零轉人工，報上您家的電能表號碼，請他立刻幫您家送電一般情況下半個小時之內會恢復送電。

供電所運維幹了2年時間，遇到過太多這類問題，我很煩，所以也總結了不少的經驗。那麼針對這個問題，我也做一個詳細的回答。

首先，得看你透過什麼樣的購電方式，我簡單的普及一下。

1.營業廳購電：這個方式是最原始的購電方式，你可以透過營業廳櫃檯進行購買，或者是營業廳的自助終端進行購電。

2.銀行代理繳費：一般支援農業銀行，其他銀行我還不清楚，至少北京的都支援，櫃檯太忙的話，可以到銀行自助終端也行，看你自己怎麼選擇吧。

3.第三方購電方式——掌上營業廳購電，可以透過掌上電力進行購買，這是國網的官方app。

4.支付寶購電：這是第三方最常見的購電方式，也是問題出現最多的購電方式。

無論是透過以上哪種方式購電，前提是必須經過國網、南方售電系統進行結算、核算。

國網、南網三大系統分別是：營銷系統、售電系統、採集系統。

1.當用戶從官方購電系統或許第三方平臺購電以後，系統會將購電資訊同步到售電系統進行核算，核算完成再同步到採集系統，如果第三方平臺系統延遲過高，同步期間可能就要花較長的時間，但這種問題的出現幾乎都比較少，所以完全不用太擔心。

2.當電費下發資訊同步在採集系統以後，採集系統建立電費單進行下發，透過移動或許聯通的電信傳輸協議，下發之購電使用者附近的區域採集裝置。易出現問題：採集裝置依靠移動、聯通電信通訊協議與國網採集系統進行傳輸，如果訊號較弱，下發就會有延時、或者採集裝置因為樓道內斷電原因而無法開機，或者電信卡出現欠費功能都會出現電費無法下發的情況。

3.當採集終端接到電費單任務同時，會核實檔案資訊將電費單下發至該使用者的智慧電錶，智慧電錶與採集終端使用過485有線介面或者微功率無無線傳輸協議進行資料傳輸，這個緩解是所有電費下發問題最多的緩解，這方面的運維往往是決定電費下發的關鍵，如果電費無法下發，那自然會出現使用者報修，供電所運維人員也就自然要前往現場進行人工下發，費時費力，所以這種問題直接是一個供電所採集運維的考核標準。

以上問題出現必然會造成短暫或者一時或者永遠的電費無法下發結果。那麼出現以上通訊問題如果才能判斷，如果才能最快的決策而不用避免長時間因為無法下發導致無法用電的問題呢？

1.當出現電費未下發半小時以後，第一時間撥打95598查詢電費電費是否已經抵達國網的售電系統，如果95598客戶告知你沒有購電資訊，那就問題就出現在你的購電方式上，如果是支付寶購電，資訊還沒有同步過去，就是延時問題，那你就該查一下支付寶通知資訊，是否已經完成充值，其他方式購電如果無法查詢，那就只能在等，因為這個時候叫供電所的人來也沒有辦法。

2.電費單如果經過查詢，已經抵達售電系統，但並沒有同步到採集系統，那95598人員會馬上通知當地供電所進行人工同步，這個問題就該解決了，時間在10分鐘以內。

3.如果被告知，電費單在採集系統而無法下發至智慧電錶，這個問題就嚴重了，短暫的終端掉線問題是在幾分鐘就可以解決，如果是出現智慧電錶未覆蓋，或者通訊模組損壞，那就沒法自動恢復。如果被告知這種情況，就馬上報修。

4.最後是一種很蠢的情況，不知道有沒有見到過，我反正是見多了。使用者購電完成，只是因為延時的原因沒有及時下發，在10多20分鐘自動下發以後，使用者顯然沒有再次開啟app檢視下發情況，也沒及時去電錶上看，而是不停的打電話給95598，情況簡單點供電所值班人員是透過電話告知使用者直接可以去合閘，而嚴重點工作人員直接到使用者家幫著合閘。這種情況多數使用者還不算太滿意，而多的是抱怨，但沒有幾個人會知道，運維人員跑電費未下發已經是第10位使用者了。

好了，最後說幾個要點，這樣可以漸少家裡沒電的時間，也漸少運維工作人員的時間。

1.出現電費未下發，30分鐘以內是正常情況，這是電費延遲下發的正常情況，這種情況只是在出現問題以後，而所謂的正常下發，應該在10分鐘以內遍可完成。所以在30分鐘內儘量不要打報修電話，打了可能工作人員也會告知你，需要等幾分鐘。

2.電費未下發出現超半小時，就該打電話了，因為這種情況很有可能是電錶或者終端訊號傳輸已斷開，很多使用者一開始為了測試，反覆充值，最後導致電費單超過10個而引起電錶程式錯誤，最後還因為充值一個電費導致換表，雖然電錶出現問題更換不用花錢，但也沒有多大好處、

3.時刻查詢自己的電錶資訊，如果使用者定製了簡訊提醒服務，那在被告知電費剩下10元的時候，儘量就可以進行充值了，以免等到沒電的時候充值而出現問題以後，就得有點不值了。

這裡面有個常識文科生不懂，就是一旦欠費，電錶前要跳閘。你續費後還得人工合閘。說來電久的都是自已不會合閘的。

一般情況下在20分以內，恢復用電，有的電錶令敏度低，系統推送多次才能恢復，有的需要兩三個小時才能恢復用電。

智慧電錶在跳閘之前及時續費，續費後資訊將透過系統下發到智慧表，稍後客戶既可在電能表上查詢到電錶餘額，但有時因系統或網路訊號異常，續費後金額資訊並未及時下發至電錶，營銷系統將自動生成一條工單推送至當地供電所，供電所營銷人員在186系統重新人工操作將電費金額下發到客戶電錶。

現在用的智慧電錶都是預付費用電模式，先繳費後用電。

欠費就會停電，繳費後是說24小時恢復供電，一般不用那麼久，五到20分鐘就會恢復供電的。

要是長時間沒恢復供電可以聯絡客服經理，我們電錶那裡都貼有聯絡方式的。