曾經有一段時間，我們公司發現過好幾起，賣出去的奶粉罐裡頭，被消費者投訴說，有蟑螂或者是幹了的蟲子。當我們公司收到客服反饋回來的投訴，所有的相關部門的都會聚在一起開會，如臨大敵，討論如何處理，需要馬上想出解決方案。比如說品牌部要準備，聯絡相關的工商局啊，看他們知不知道這個事情，或者是聯絡相關的媒體，讓他們不要曝光之類地保護公司公司的聲譽。生產部的要去檢查生產線是否出了什麼問題，法規部要看有沒有標籤，上面有什麼問題，事先做好準備的。曾經嘗試過生產日期列印的油墨只能儲存兩個月，時間一長就掉了，所以標籤上面很多產品都沒有生產日期，把公司急出來一身冷汗，後來想了個辦法，就是用標籤貼上去代替.最近也問了，質檢局先打好底，以免大規模的查封產品。法務部的就要根據現行的法律法規，告訴其他部門，最壞的結果是什麼，比如如果這是公司生產方面出了問題要賠多少錢，如果不是公司方面的問題，是根據什麼樣的證據推斷出來的，顧客的證據收集的環節有沒有什麼瑕疵，有沒有理由或者藉口可以將公司損失降到最低的。最後總經理敲定一個金額，法務部草擬一個和顧客和解的協議，告訴客服能說得通就不賠，說不通呢就賠錢，而協議事先準備好給他。最後銷售部和客服呢要儘量的穩住顧客的情緒，有禮有節的跟客戶保持溝通，總結公司內部意見之後呢給他們反饋，並及時的瞭解跟進。所以其實顧客在遇到這樣的情況的時候，千萬不要，被公司給嚇唬住了，大公司呢，基本上都會賠錢了事的，其實是有時候顧客在無理取鬧，他們也會為了，保護公司的聲譽，以免將事情鬧大擴大化，而採取賠償一定的金額，如果顧客要求太高，是很難達到，但如果要求是中等的話，基本上95%都會賠的。那麼顧客在要求大公司賠償的時候呢，一定要注意以下的，證據收集方法，否則如果，不肯賠的話，去了法院也是，得不到法官支援的。首先涉事的奶粉罐或者是，蟲子，一旦發現時已必須要先拍照拍錄影，並且呢是儲存原產品。不要剛發現蟲子就把蟲子扔了，或者把奶粉扔了，如此，是沒有辦法給公司以及法院，法官出示涉事的證據，沒有辦法證明，奶粉罐裡面是受汙染，或有蟲子的。如果是吃了有蟲子的奶粉，帶小孩子去看病的話，一定要記錄好日期以及儲存好看病的收據，這樣公司人員了才可以，憑藉這些憑證以便向領導申請賠償的費用。曾經處理過一個案例，有一個人說喝礦泉水，喝到最後發現，礦泉水桶裡面有蟑螂，有兩種可能，一個男士平常喝的時候瓶蓋沒有蓋好，蟲子進去了，一個男士有可能生產的時候就進去了。由於這個男人的說她把水全倒掉了，有蟑螂的屍體呢也沒有辦法提供，因此法院也很難支援他，最後法院為了維穩，男的威協要上微博去渲染，上電視臺去接受採訪。所以我們公司也迫於壓力答應他，賠給他十桶的水，法院的也勸他接受這個結果，但這個人呢就特別鑽牛角尖，一直要公司賠錢賠償錢不要水。在後面的經過多次法院調解，他才接受了。最後送給大家一個條例護身符，敲黑板啊這裡是重點。根據新的消法，對於經營者的欺詐行為，比如說，經營者向消費者，提供有關商品或服務質量效能用途有效期限等虛假，或引人誤解的宣傳資訊。要一賠三。如果懲罰金額不足500的話，按500算。關於吃的東西，比如說食品，不符合食品安全標準，比如過期啦，吃得拉肚子了，按照食品安全法，那麼食品生產者或者是消費者，這裡是重點啊，不僅是生產或者賣的人也要承擔十倍的懲罰性賠償。找不到生產的，也可以找賣的人負責。那就是為什麼那麼多訴訟，被告人是商超和生產方一塊應訴。
曾經有一段時間，我們公司發現過好幾起，賣出去的奶粉罐裡頭，被消費者投訴說，有蟑螂或者是幹了的蟲子。當我們公司收到客服反饋回來的投訴，所有的相關部門的都會聚在一起開會，如臨大敵，討論如何處理，需要馬上想出解決方案。比如說品牌部要準備，聯絡相關的工商局啊，看他們知不知道這個事情，或者是聯絡相關的媒體，讓他們不要曝光之類地保護公司公司的聲譽。生產部的要去檢查生產線是否出了什麼問題，法規部要看有沒有標籤，上面有什麼問題，事先做好準備的。曾經嘗試過生產日期列印的油墨只能儲存兩個月，時間一長就掉了，所以標籤上面很多產品都沒有生產日期，把公司急出來一身冷汗，後來想了個辦法，就是用標籤貼上去代替.最近也問了，質檢局先打好底，以免大規模的查封產品。法務部的就要根據現行的法律法規，告訴其他部門，最壞的結果是什麼，比如如果這是公司生產方面出了問題要賠多少錢，如果不是公司方面的問題，是根據什麼樣的證據推斷出來的，顧客的證據收集的環節有沒有什麼瑕疵，有沒有理由或者藉口可以將公司損失降到最低的。最後總經理敲定一個金額，法務部草擬一個和顧客和解的協議，告訴客服能說得通就不賠，說不通呢就賠錢，而協議事先準備好給他。最後銷售部和客服呢要儘量的穩住顧客的情緒，有禮有節的跟客戶保持溝通，總結公司內部意見之後呢給他們反饋，並及時的瞭解跟進。所以其實顧客在遇到這樣的情況的時候，千萬不要，被公司給嚇唬住了，大公司呢，基本上都會賠錢了事的，其實是有時候顧客在無理取鬧，他們也會為了，保護公司的聲譽，以免將事情鬧大擴大化，而採取賠償一定的金額，如果顧客要求太高，是很難達到，但如果要求是中等的話，基本上95%都會賠的。那麼顧客在要求大公司賠償的時候呢，一定要注意以下的，證據收集方法，否則如果，不肯賠的話，去了法院也是，得不到法官支援的。首先涉事的奶粉罐或者是，蟲子，一旦發現時已必須要先拍照拍錄影，並且呢是儲存原產品。不要剛發現蟲子就把蟲子扔了，或者把奶粉扔了，如此，是沒有辦法給公司以及法院，法官出示涉事的證據，沒有辦法證明，奶粉罐裡面是受汙染，或有蟲子的。如果是吃了有蟲子的奶粉，帶小孩子去看病的話，一定要記錄好日期以及儲存好看病的收據，這樣公司人員了才可以，憑藉這些憑證以便向領導申請賠償的費用。曾經處理過一個案例，有一個人說喝礦泉水，喝到最後發現，礦泉水桶裡面有蟑螂，有兩種可能，一個男士平常喝的時候瓶蓋沒有蓋好，蟲子進去了，一個男士有可能生產的時候就進去了。由於這個男人的說她把水全倒掉了，有蟑螂的屍體呢也沒有辦法提供，因此法院也很難支援他，最後法院為了維穩，男的威協要上微博去渲染，上電視臺去接受採訪。所以我們公司也迫於壓力答應他，賠給他十桶的水，法院的也勸他接受這個結果，但這個人呢就特別鑽牛角尖，一直要公司賠錢賠償錢不要水。在後面的經過多次法院調解，他才接受了。最後送給大家一個條例護身符，敲黑板啊這裡是重點。根據新的消法，對於經營者的欺詐行為，比如說，經營者向消費者，提供有關商品或服務質量效能用途有效期限等虛假，或引人誤解的宣傳資訊。要一賠三。如果懲罰金額不足500的話，按500算。關於吃的東西，比如說食品，不符合食品安全標準，比如過期啦，吃得拉肚子了，按照食品安全法，那麼食品生產者或者是消費者，這裡是重點啊，不僅是生產或者賣的人也要承擔十倍的懲罰性賠償。找不到生產的，也可以找賣的人負責。那就是為什麼那麼多訴訟，被告人是商超和生產方一塊應訴。