這個我有過切身體會，大體在這裡探討一下：

首先嬰兒游泳館主要分兩項業務，一個是給嬰兒游泳，一個是給嬰兒洗澡按摩，一般都是這種情況。雖然看似普通，但收費價格還不低。那這樣的店如何來維護老客戶，拉攏新客戶？又如何來擴大自己的營業收入呢？本人沒經營過這種店，但是孩子小的時候曾經到店消費過，有幾點看法：

首先要改變自己的經營思路。嬰兒游泳館就一定非得要僅幹嬰兒洗澡跟游泳這樣的業務嗎？為什麼不拓展一下到嬰幼兒用品、衣服、玩具等等呢？因為嬰幼兒洗澡游泳存在一個明顯的短板就是隨著孩子的長大顧客的消費次數會越來越少，最終嬰兒能在家洗澡之後客戶就不會再光顧了。這樣就造成了老客戶的流失，非常可惜。那應該怎麼去做呢？

我覺得首先要穩住流量，將嬰兒游泳洗澡這項業務作為吸引顧客流量的基礎。具體做法就是把服務價格適量下調，同你城市其他店比起來有一個明顯的價格優勢，起到增加顧客流量的效果。為了彌補價格下調之後的利潤，建議店內增設其他產品進行銷售，比如前面說到的嬰幼兒用品、衣服、玩具等等，以合適的價格讓顧客進行二次消費。

在這個過程中，建議你建寶寶檔案庫，去洗澡的寶寶都有一張檔案卡，要搞好定期優惠活動來增加與客戶的互動，比如洗澡六次免費一次或者洗澡幾次贈送價值XX的物品。其次是建立寶媽的微信群，在微信群中釋出一些育兒經驗、知識、疾病等的預防等，同時在微信群裡對店鋪銷售的各種優質產品進行宣傳推廣；如果有精力的話還可以舉行各種跟寶寶有關的比賽活動，獎品對你來說非常簡單，贈送洗澡卡或者小玩具。

在這樣的互動中，你的店肯定是別具一格的，那樣在維繫老客戶二次消費甚至多次消費的基礎上，經過口碑的相傳還會有意想不到的結果。

擴大一下範圍，講一下老客戶管理和運營，其實都是一個道理：

所謂老客戶是指已經來店消費過的客戶，某種程度上只要服務和產品沒有問題，已經建立起了一定的信任度。這類客戶無論是任何企業都是想重點把握的物件，無奈於如今的市場同業競爭太激烈，服務和產品同質化嚴重。所以很多商家都在這個上面琢磨心思。

老客戶的管理分兩塊，一塊是後端的客戶分析，那就需要商家有一套完整的系統儘可能記錄客戶每一次到店的資料，進而在形成一定量的客戶量基礎上進行，資料分析。分析出消費習慣、頻次、單價、喜好等等。

另外一塊，就是根據分析的結果進行對應的產品和服務更新，進而進行不同客群不同的推廣方式，然後透過消費升級且服務升級來進行老客戶粘性的培養！進而達到老客戶穩定，且能形成一定量轉介紹！