原則

業務流程重組能夠為企業創造最佳化的業務流程，提升企業的核心競爭力，在業務流程重組過程中的工作重點，就是要消除價值傳遞鏈中的非增值活動和調整核心增值活動。這裡要遵循的原則如下。

應該發現並消除非增值活動，如過量生產或過量供應、等待時間、運輸、轉移和移動、不增值或失控流程中的加工處理環節、庫存與文件、缺陷、故障與返工、重複任務、資訊格式重排或轉移、調停、檢驗、監視和控制等。

在儘可能清除了不必要的活動之後，應該對剩下的必要活動進行簡化，如程式和流程、溝通流程、技術分析流程和問題區域設定流程等。

業務流程重組

經過化簡的任務需要進一步整合，以使之流暢、連貫並能夠滿足顧客需要。如為實現面向訂單的單點接觸的全程服務，由一位員工獨立承擔一系列任務的工作任務整合；為了高效優質地滿足顧客需要，組建單個成員無法承擔的系列任務的團隊；整合顧客和供應商的資源等。

在完成了流程與任務的清除、簡化和整合的基礎上，充分運用和發展資訊科技的強大功能，實現以流程加速與提升顧客服務準確性為目標的自動化。

通常，重組之後的業務流程將呈現以下特點：組織扁平化，決策權下放或外移；稽核與控制明顯減少；取消裝配線式的工作環節；同步工作代替了順序工作方式；通才或專案員主導型的工作方式；管理者的工作職責轉變為指導、幫助和支援。

應遵循以下基本原則： 　　

1. 以企業目標為導向調整組織結構 　　在傳統管理模式下，勞動分工使各部門具有特定的職能，同一時間只能由一個部門完成某項業務的一部分。而BPR打破了職能部門的界限，由一個人或一個工作組來完成業務的所有步驟。隨著市場競爭的加劇，企業需要透過重組為顧客提供更好的服務，並將BPR作為發展業務和拓寬市場的機會。 　　

2. 讓執行工作者有決策的權力 　　在ERP系統的支援下，讓執行者有工作上所需的決策權，可消除資訊傳輸過程中的延時和誤差，並對執行者有激勵作用。 　　

3. 取得高層領導的參與和支援 　　高層領導持續性的參與和明確的支援能明顯提高BPR成功的機率。因為BPR是一項跨功能的工程，是改變企業模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權力和利益的轉移，有時會引起一些人，尤其是中層領導的抵制，如果沒有高層管理者的明確支援，則很難推行。 　　

4. 選擇適當的流程進行重組 　　在一般情況下，企業有許多不同的業務部門，一次性重組所有業務會導致其超出企業的承受能力。所以，在實施BPR之前，要選擇好重組的物件。應該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現企業戰略目標有重要影響的關鍵流程作為重組物件，使企業儘早地看到成果，在企業中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進BPR在企業中的推廣。 　　

5. 建立通暢的交流渠道 　　從企業決定實施BPR開始，企業管理層與職工之間就要不斷進行交流。要向職工宣傳BPR帶來的機會，如實說明BPR對組織機構和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業所採取的相應解決措施，儘量取得職工的理解與支援。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業內部動盪不安，從而使可能的威脅成為現實。