物業服務，究其實質，是一項公共服務，而不是私人服務。

從財產權（物權）上來說，它是在為大業主（開發商）服務。因為開發商在住宅小區建成後，首先在房管局取得了小區大產權，而後才將分戶室內空間出售給了買房人。而小區的建築物外牆，附屬裝置，場地等公共財產無法分割出售給小戶主，只能由大業主開發商招聘物業公司來運轉。物業公司實際上就是在為開發商打理財產和維護執行。因為沒有附屬裝置執行的房屋是不能住人的。

物業公司服務什麼？它的服務範圍是私人房內以外的所有公共財產和場地，所以說它提供的是公共服務，而不是私人服務。物業服務和家政服務是兩個不同概念。

從法理上來說，公共服務產品的購買主體資格必須是政府部門，組織或法人。個人（私人）只具備購買私人家政服務產品的資質，是無權購買公共服務產品的。

物業公司其實質就是一個微政府，業主出錢騁請公司來為全體業主服務的，是服務不是管理，但當今物業公司其職能異化，已逐步走向極端成為一大突出社會問題。法理缺失和制度監督不力應是其根源。健全法制，加強監督，保障民生，人民期盼！業主期盼！

物業管理包含的內容其實在《物業管理條例》有列明，可以去查詢，一般包括

一、裝置設施及場地方面

1．物業共用設施裝置的執行、維修、養護和管理；

2．物業共用部位的維修、養護和管理；

3．物業管理區域內的巡視、檢查；

4．物業管理區域內裝飾裝修管理；

二、環境方面

1．物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、汙水管道的疏通；

2．公共綠化、水景、建築小品的養護和管理。

三、秩序維護方面

1．車輛停放及經營管理；

2．公共秩序維護、安全防範等事項的協助管理；

3．物業管理區域內裝飾裝修管理；

4．物業管理區域內的日常安全巡查服務。

一般每個物業專案不管是住宅小區、商業寫字樓、工業區、醫院學校等專案的服務標準和收標準都是雙方按約定進行，每個地方都有地方的收費服務標準指導檔案。國家提倡質價相符的物業服務，例如你交5毛錢的一平方的標要求享受到5元的服務也是不現實的，國內現在物業服務行業雖然還良莠不齊，但也不能否定物業服務的作用，一樣道理，不同的人會有不同的需求和觀點，物業行業一般是對物的管理實現對人的服務，這是一個永恆道理，兩者也無法分割。仁者見仁，智者見智。

現在的小區物業與業主之間的矛盾越來越突出，距離越來越大，服務理念越來越差，只想坐收其成，不想把小區服務好…

答；物業服務含義是在小區業主共同的支援下，對小區進行次序管理 和維護 。主要包括；因建設、檢修活動損壞房屋、道路、場地、綠化影響有關公用設施和消防安全的；影響相鄰房屋使用的；影響景觀容貌的。業自覺維護供水、排水、供氣、供電、消防、通訊等公用設施的安全正常使用。拒不繳納或無故延期繳納物業管理服務費用；擅自改變房屋的使用性質、結構和損壞或擅自佔用、移裝公用設施、公用裝置；擅自在道路、空地、屋頂搭建建築物、構築物、廣告牌和擺設經營服務攤點；佔用房屋的公用部位堆放雜物或者存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；排放有毒、有害物質或者超標排放噪聲；踐踏、佔用綠地和損壞花木；亂倒垃圾、亂排汙水、亂扔廢棄物；

在建築物、構築物和樹木上張貼、亂塗等。 保安、保潔、裝置一般故障、綠化、之類的問題，當然是由物業負責，你可以細看物業服務合同，上面有物業公司服務內容。但須提醒下，一般剛接手的新小區，除保安、保潔的問題能及時解決外，裝置維修、綠化等問題，可能會有所拖延。因為就前者來說，很多裝置都是由廠家負責（質保期沒過的情況下），或由專業維護公司維護，物業只能做基礎性維修與救急工作，比如電梯的執行，都是物業聯絡維保單位解決。小區水泵也是如此。 　　房屋質量問題，物業無權幫你處理，但有義務幫你向開發商反映，這一塊確實不歸物業解決。你舉的例子中，四樓漏水把三樓衝了，你可以先向物業反映情況，並拍照留存。物業將向開發商反映，開發商負責任的話，會檢視漏水原因，如果是開發商的原因（漏水並不一定是質量問題，防水層都有限度的），你們將協商賠償事宜，物業要見證。 　　還沒出售的房屋丟失東西，鑰匙在誰手裡，誰就承擔責任。一般業主接到新房鑰匙後，開發商會委託物業工作人員一同與業主驗房，會有驗房表，丟失什麼就填什麼。小區物業管理範圍為整個小區的範圍，其責任包括公共設施和綠地，有維護小區治安、清潔、公共設施的維護等責任。物業裝置的質保期一般是兩年，如果過期，應由物業負責更換。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。 第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發生安全責任，有賠償義務，收費高。 第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。 、檢修活動損壞房屋、道路、場地、綠化影響有關公用設施和消防安全的；影響相鄰房屋使用的；影響景觀容貌的。維護供水、排水、供氣、供電、消防、通訊等公用設施的確保安全正常使用。

傳話發通知；溫馨提示；搞衛生；房屋中介；不定期換門卡；有償服務；人防工程變車庫收費；電梯間、大門上、廣場、孩童樂園打廣告；私自和豐巢合作、和電信、聯通、移動合作搞工程樓體鑽孔佈線；不經園林局同意和伐樹木；綠化草坪靠天，野草野菜長的歡；任由一樓開小門四通八達封閉小區形同虛設；……