在購買華為手機之日起一年內，若出現非人為損壞的效能故障，消費者有權享受免費保修服務。

一、解釋：

1、手機在保修期內，如果出現質量問題，品牌客服會提供免費保修的.

2、不過在保修期內，如果手機由於人為問題導致的故障，這樣客服會拒絕保修，只能使用者付費進行維修。

3、手機進水，摔壞，擠壓等導致的故障，都屬於人為故障。

二、七天免費退貨、換貨、保修

自購機之日起 7 日內（包含 7 日），若產品的主機出現非人為損壞的效能故障，可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品，或者選擇免費修理。

三、十五天免費換貨、保修

自購機之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）內，若產品的主機出現非人為損壞的效能故障，可以選擇更換同型號同規格的產品，或者選擇免費修理。

四、非保判定 ( 出現下述情況不予保修 )

1、明確不予保修的易損配件（貼膜、保護殼、保護套等）

2、不能提供保修憑證、也不能判定在保修期內的

3、人為損壞，入液的

4、非原廠配件的

5、其他不予保修情況

擴充套件知識：

1、保修方式

使用者直接購買、華為其他產品附送或者活動贈送的華為有質保零售配件享有華為公司提供的售後服務，享受全國聯保。

2、保修憑證

（1）發票、發票影印件、保修卡都可作為保修憑證。如果配件標有 SN 號碼則以出廠日期延後 90 天為保修起始日期，享受保修服務（保修期 +3 個月）。

（2）購機贈送的配件，依照購買主機的有效保修憑證為依據，享受售後服務，如果主機發票和保卡都丟失了則以主機 SN 作為配件 SN 計算是否在維保期內。

（3）活動贈送的配件，憑有效贈送憑證保修