具體職責：
1、工作時保持正確的儀表儀容，行為舉止要規範，服務用語應符合度假村要求。
2、以微笑服務迎送客人，為客人提供拉、關車門、大廳大門的服務，給客人留下良好的印象。
3、主動攙扶老、弱、病、殘客人，提供必要服務。
4、協助疏導門前交通，熟悉計程車業務，幫助客人叫車。
5、協助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協助保衛人員做好大廳內外安全工作，發現問題及時彙報。
7、協同有關部門負責崗位區內衛生狀況和裝置完好，發現問題及時彙報。
8、努力完成領班交給的任務，聽從其指揮，並接受其監督。與上級、同事搞好關係，創造和諧的工作氣氛。
9、負責門前傘架的保管，雨天放在門口，晴天收起。不同性質的酒店迎賓員的職責略有不同。應具備的身體語言知識： 尊重客人的私人空間。一般來說，和外國客人講話時要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。如果和客人交談時他一直往前進，可能你離他太遠了些；如果他一直往後退，你可能靠得他太近了。 瞭解表示疲勞、煩躁的手勢。一般客人，特別是有時差反應的旅遊者在等待入住或結賬時，短短几分鐘便可能到疲勞或煩躁，客人的腳這時會做出小幅度的擺動，而且據調查，大多數人在15分鐘後都會有這種動作。 察覺客人的緊張和不安。客人初次來到酒店，難免會產生陌生感。通常客人合攏雙臂放在胸前，代表緊張或防衛，這時服務員要以自己的熱情去感染客人，在與客人交談時，要非常注意客人用手指頭或鉛筆“咚咚”敲打桌面的動作，這是表示不同意的訊號。在紙上亂塗亂畫也有相同的意義。 正確的服務禮節是好的開始，它使客人倍感舒適。微笑、眼光的接觸，在和客人打交道時很重要。微笑的眼光和問好的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生的外國客人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，並不表示他會停下來和你交談。這裡要注意的是：中國傳統老盯著人看是不禮貌，而不正視美華人他會以為你躲躲閃閃不誠懇，認為你不可信賴。 體語露真情。身體語言通常會表達最真實的思想感情，因為一個人說句謊言容易，但是想讓體語說謊則非常困難。當我們正確瞭解客人的意圖時，就可以採取相應的行動。 腳上透露出來的資訊。在酒店大堂或宴會廳裡，兩位客人站著談話。如果倆人彼此面對面，十分靠近著交談，則可說他們之間的關係極為親密。這個時候除非有要緊的事，否則不要打擾客人。反之，兩位客人的皮鞋位置呈直角，或是帶有60度左右的角度而分開站立的話，可視為他們的關係並不太深，充分保留著第三者能介入的餘地，這時服務員可適當介入。 當客人的不滿時，學會以用心的聆聽和積極的身體語言來緩和客人的情緒並顯示你對客人的關注。身體語言也是有效傾聽的輔助工具。面對客人的投訴時，儘管你可能沒有說話，但透過身體語言，也傳達出很多資訊。如果你撥弄頭髮、環顧四周或手指在桌子上敲打的話，客人接收到的資訊就是你沒有在傾聽，這樣不但不能解決問題而且會給客人“火上加油”。積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。增強“聽力”的關鍵是僅僅自己聽還不夠，還應該讓客人知道你在聽
具體職責：
1、工作時保持正確的儀表儀容，行為舉止要規範，服務用語應符合度假村要求。
2、以微笑服務迎送客人，為客人提供拉、關車門、大廳大門的服務，給客人留下良好的印象。
3、主動攙扶老、弱、病、殘客人，提供必要服務。
4、協助疏導門前交通，熟悉計程車業務，幫助客人叫車。
5、協助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協助保衛人員做好大廳內外安全工作，發現問題及時彙報。
7、協同有關部門負責崗位區內衛生狀況和裝置完好，發現問題及時彙報。
8、努力完成領班交給的任務，聽從其指揮，並接受其監督。與上級、同事搞好關係，創造和諧的工作氣氛。
9、負責門前傘架的保管，雨天放在門口，晴天收起。不同性質的酒店迎賓員的職責略有不同。應具備的身體語言知識： 尊重客人的私人空間。一般來說，和外國客人講話時要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。如果和客人交談時他一直往前進，可能你離他太遠了些；如果他一直往後退，你可能靠得他太近了。 瞭解表示疲勞、煩躁的手勢。一般客人，特別是有時差反應的旅遊者在等待入住或結賬時，短短几分鐘便可能到疲勞或煩躁，客人的腳這時會做出小幅度的擺動，而且據調查，大多數人在15分鐘後都會有這種動作。 察覺客人的緊張和不安。客人初次來到酒店，難免會產生陌生感。通常客人合攏雙臂放在胸前，代表緊張或防衛，這時服務員要以自己的熱情去感染客人，在與客人交談時，要非常注意客人用手指頭或鉛筆“咚咚”敲打桌面的動作，這是表示不同意的訊號。在紙上亂塗亂畫也有相同的意義。 正確的服務禮節是好的開始，它使客人倍感舒適。微笑、眼光的接觸，在和客人打交道時很重要。微笑的眼光和問好的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生的外國客人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，並不表示他會停下來和你交談。這裡要注意的是：中國傳統老盯著人看是不禮貌，而不正視美華人他會以為你躲躲閃閃不誠懇，認為你不可信賴。 體語露真情。身體語言通常會表達最真實的思想感情，因為一個人說句謊言容易，但是想讓體語說謊則非常困難。當我們正確瞭解客人的意圖時，就可以採取相應的行動。 腳上透露出來的資訊。在酒店大堂或宴會廳裡，兩位客人站著談話。如果倆人彼此面對面，十分靠近著交談，則可說他們之間的關係極為親密。這個時候除非有要緊的事，否則不要打擾客人。反之，兩位客人的皮鞋位置呈直角，或是帶有60度左右的角度而分開站立的話，可視為他們的關係並不太深，充分保留著第三者能介入的餘地，這時服務員可適當介入。 當客人的不滿時，學會以用心的聆聽和積極的身體語言來緩和客人的情緒並顯示你對客人的關注。身體語言也是有效傾聽的輔助工具。面對客人的投訴時，儘管你可能沒有說話，但透過身體語言，也傳達出很多資訊。如果你撥弄頭髮、環顧四周或手指在桌子上敲打的話，客人接收到的資訊就是你沒有在傾聽，這樣不但不能解決問題而且會給客人“火上加油”。積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。增強“聽力”的關鍵是僅僅自己聽還不夠，還應該讓客人知道你在聽