沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。因為客戶永遠是對的。
在銷售界，曾一度流傳著這樣一個守則：
第一條：顧客絕對不會有錯。
第二條：如果發現顧客有錯，一定是我弄錯了。
第三條：如果我沒弄錯，一定是因為我的錯才會使顧客犯錯。
第四條：如果是顧客自己弄錯，只要顧客不認錯，他就沒有錯。
第五條：如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。
第六條：總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。
這個守則說明了一個道理：顧客永遠是對的。現在許多商業服務行業都奉行這條準則，更有不少企業都把“顧客永遠是對的”、“顧客第一”、“服務第一”等類似的口號列入企業宗旨。
在很多沃爾瑪店內都懸掛著這樣的標語：
（1）顧客永遠是對的；（2）顧客如有錯誤，請參看第一條。
這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說，“是沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的。”
沃爾瑪公司是由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立的。經過40多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。為什麼沃爾瑪公司在短短几十年中有如此迅猛的發展，其中一個重要原因就是，沃爾瑪公司始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。
為了將“顧客至上”的原則發揮到極致，沃爾瑪還執行毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無後顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款；（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款；（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。這種“顧客永遠是對的”的理念使沃爾瑪在消費者中贏得了良好的商譽，也使自身保持了長盛不衰的競爭力。
休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的銷售人員無法完成銷售配額，沒有工作的熱忱，銷售量大幅度下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。 首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被點到名字的銷售員一一站起來以後，大家有一個共同的理由：現在的顧客越來越挑剔，越來越難伺候，明明是他們不對，卻總是說產品不好。
當第六個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生髮瘋了，人們開始竊竊私語。就在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友1美分，然後發表他的演說。他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他小得多。儘管公司每週補貼白人小男孩5美元的薪水，而且工廠裡有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”
“可是現在這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每週還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的物件也完全相同。”
“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的錯？”
那些銷售員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在銷售收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的物件以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，將所有的錯誤和責任都歸到客戶身上，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，將‘顧客永遠是對的’這一理念很好地貫徹到底，你們就能夠賣出更多的產品。你們願意這樣做嗎？”
大家都說“願意”，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種藉口：現在的顧客越來越挑剔，越來越難伺候，明明是他們不對，卻總是說產品不好的理由，彷彿根本不存在似的，統統消失了。
顧客是公司的財富之源，公司又是銷售人員的衣食之源，如果失去了客戶，公司何以立足？銷售人員何以立足？所以，銷售人員對“顧客永遠是對的”這一理念要有更加深刻的認識，並貫徹到細微的工作中去。同時，還要培養“都是我的錯”的最高心態境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏銷售技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……”，為銷售失敗而總結教訓。
不僅如此，銷售人員還要深度挖掘客戶的需求，並想方設法給予滿足，這樣，才能佔盡市場先機，領先對手，在市場上獨領風騷。
有一句行話：顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的，是有“理”，所以不要與“上帝”爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者。所以，銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。
沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。因為客戶永遠是對的。
在銷售界，曾一度流傳著這樣一個守則：
第一條：顧客絕對不會有錯。
第二條：如果發現顧客有錯，一定是我弄錯了。
第三條：如果我沒弄錯，一定是因為我的錯才會使顧客犯錯。
第四條：如果是顧客自己弄錯，只要顧客不認錯，他就沒有錯。
第五條：如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。
第六條：總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。
這個守則說明了一個道理：顧客永遠是對的。現在許多商業服務行業都奉行這條準則，更有不少企業都把“顧客永遠是對的”、“顧客第一”、“服務第一”等類似的口號列入企業宗旨。
在很多沃爾瑪店內都懸掛著這樣的標語：
（1）顧客永遠是對的；（2）顧客如有錯誤，請參看第一條。
這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說，“是沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的。”
沃爾瑪公司是由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立的。經過40多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。為什麼沃爾瑪公司在短短几十年中有如此迅猛的發展，其中一個重要原因就是，沃爾瑪公司始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。
為了將“顧客至上”的原則發揮到極致，沃爾瑪還執行毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無後顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款；（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款；（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。這種“顧客永遠是對的”的理念使沃爾瑪在消費者中贏得了良好的商譽，也使自身保持了長盛不衰的競爭力。
休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的銷售人員無法完成銷售配額，沒有工作的熱忱，銷售量大幅度下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。 首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被點到名字的銷售員一一站起來以後，大家有一個共同的理由：現在的顧客越來越挑剔，越來越難伺候，明明是他們不對，卻總是說產品不好。
當第六個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生髮瘋了，人們開始竊竊私語。就在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友1美分，然後發表他的演說。他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他小得多。儘管公司每週補貼白人小男孩5美元的薪水，而且工廠裡有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”
“可是現在這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每週還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的物件也完全相同。”
“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的錯？”
那些銷售員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在銷售收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的物件以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，將所有的錯誤和責任都歸到客戶身上，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，將‘顧客永遠是對的’這一理念很好地貫徹到底，你們就能夠賣出更多的產品。你們願意這樣做嗎？”
大家都說“願意”，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種藉口：現在的顧客越來越挑剔，越來越難伺候，明明是他們不對，卻總是說產品不好的理由，彷彿根本不存在似的，統統消失了。
顧客是公司的財富之源，公司又是銷售人員的衣食之源，如果失去了客戶，公司何以立足？銷售人員何以立足？所以，銷售人員對“顧客永遠是對的”這一理念要有更加深刻的認識，並貫徹到細微的工作中去。同時，還要培養“都是我的錯”的最高心態境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏銷售技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……”，為銷售失敗而總結教訓。
不僅如此，銷售人員還要深度挖掘客戶的需求，並想方設法給予滿足，這樣，才能佔盡市場先機，領先對手，在市場上獨領風騷。
有一句行話：顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的，是有“理”，所以不要與“上帝”爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者。所以，銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。