建立客戶檔案

前臺人員註冊用汽車管理軟體後臺登記客戶的基本資訊將自動收集資訊，這樣售後服務人員可以方便地快速檢視客戶的維護資訊，並進行回訪和關係維護。

CRM管理：為客戶提供準確優質的服務，有效地積累客戶，提高轉化率。

會員卡管理：會員可以有儲蓄卡，折扣卡，時間卡和季票卡。

線上預訂：線上預訂服務可與門店建立聯絡，節約使用者等待時間，以增強客戶體驗。

積分兌換：每消費一筆後臺自動對會員進行積分累積，並且可以隨時兌換為產品。

2，資訊提醒功能

在汽車管理軟體中，有一個特殊的資訊提醒功能，可以根據客戶檔案中的資訊定期執行維護提醒，保險提醒和年度檢查提醒。透過汽車管理軟體的資訊提醒，汽修廠可以及時把最新進度返回給相關客戶，並可以進行針對性的營銷，從而吸引客戶到店內消費。

汽車管理軟體的優勢，它可以更好地解決管理混亂，客戶不信任等在汽車修理廠的問題，使用已經成熟的客戶關係管理，供應鏈系統，解決了門店難題，幫助門店更好的維護好與客戶之間的關係。

沒有規範服務流程

許多汽修廠，沒有完整規範的服務流程，從客戶進店到離店，缺少整套的服務規範。比如客戶如何接待？車輛如何檢查？如何交車？等等。

很多企業老闆都認為這些根本不重要，對於這些流程管理的放鬆，使得服務顧問與技師在對待客戶與車輛時非常隨意。從前廳開始，我們就給客戶留下不專業，管理混亂的感覺第一印象。

2，報價太隨意

在一些維修廠，服務顧問報價時，要麼憑感覺或經驗，要麼根據客戶的車與人的消費能力報價。這讓客戶感覺沒有標準，總是懷疑自己是不是挨宰了。客戶也容易討價還價，或者離開。

建議維修廠在前廳設定公開報價表，客戶會感覺很放心。如果運用專業的診斷技術，嚴格的價格管理體系給客戶準確報價，客戶肯定會覺得不一樣。這樣不僅會提升企業的品牌，而且可以提高客戶信賴感。

3，手寫單據很潦草

已經資訊化時代了，而有的維修廠還是手寫維修單據，並且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫生的藥方。這給客戶信任度很低，客戶會認為不專業，容易出錯，以後不太願意再來

4，不願給客戶開發票

很多汽修廠，客戶提車時，基本不主動給票據。即使客戶想要發票，前臺總是找很多借口，不願意給發票。這樣客戶會很不高興，他會認為這個企業沒有實力、不正規。客戶不要可以不開，但是客戶需要時，還不給開，客戶很容易流失。

5，衛生慘不忍睹

衛 生雖然不影響修車技術，但是衛生搞好搞不好是體現企業管理水平的重要指標。如同飯店的衛生間是體現廚房與菜品衛生水準一樣，其實汽修廠的客戶休息室、車 間、衛生間同樣傳遞著很多資訊，比如做事是不是仔細，管理是不是規範，到位。如果衛生能夠做好，客戶會相信車能修好，如果車間堆滿了雜物，到處是油泥，落 滿灰塵，想想會得到客戶的信賴嗎？

解決辦法：

衛生清潔問題能夠輕鬆解決，但是管理流程上的忽視卻是汽修廠存在的最嚴重的問題。為了幫助汽修廠解決管理流程規範問題，汽修軟體出現了。汽修軟體是利用資訊化管理軟體將汽車維修店的維修登記、維修派工、維修領料、維修結算、全過程，各個方面的業務流程及業務資料能夠有機地透過系統結合起來，達到資訊共享，並建立銷售服務管理資訊平臺，使管理人員真正能夠透過系統實現業務與資訊化的完全整合，完成業務，並能夠方便、快速獲得所需的資訊這樣的一個管理工具。

價格實惠，維修汽車技術過硬，儘量讓客戶花最少的錢就能把車修好，要讓客戶放心的把維修的車交給你，安心的開走。

汽修店要想效益好留住客戶，我覺得要做以下幾點。第一要求有一個過硬的技術保障，客人來修車都能把車修好。第二要有一個好的服務態度。讓來的客人有賓至如歸的感覺。第三不要太黑。在盈利的情況下適當的給客戶讓利。如果做到以上三點，我想錢會源源不斷的來到你的身邊。

汽修店減少客戶流失，關鍵要做到兩點：信任、便捷。

一、信任是指客戶出於對品牌、形象、行業的相信而敢與將服務需求託付。考核或者提升信任，可以透過以下KPl實現，如：進廠頻次、再次回廠率、忠誠客戶佔比、客戶留檔率、留檔資訊完整率、預約率、投訴率等。

為了提升這些KPl，要在日常經營管理中關注維修接待流程、再次回廠承諾流程、客戶分類管理流程、客戶推進及跟蹤管理流程、會員管理流程、預約流程、投訴處理流程等。

為了確保流程可執行落地，要在組織上有維修接待人員、CRM人員等崗位支援，要有關於接待相關的工時提成方案、再次回廠成功激勵方案、會員積分激勵方案等績效方案支撐。

二、便捷是指為客戶提供到達方便、有質量和效率保證的一站式服務。考核或提升便捷，可以透過以下KPl實現，如：按時完工率、配件及時率、配件有效率、一次修復率、留修率、增項成功率、延遲交車提醒率等。

為了提升這些KPl，要在日常管理中關注車間作業流程、派工流程、配件準備流程、增項施工流程、提醒流程等。

為了確保流程可執行，要關注維修人員崗位配置和技術培訓，關注車間工時提成方案。

建立客戶檔案

前臺人員註冊用汽車管理軟體後臺登記客戶的基本資訊將自動收集資訊，這樣售後服務人員可以方便地快速檢視客戶的維護資訊，並進行回訪和關係維護。

CRM管理：為客戶提供準確優質的服務，有效地積累客戶，提高轉化率。

會員卡管理：會員可以有儲蓄卡，折扣卡，時間卡和季票卡。

線上預訂：線上預訂服務可與門店建立聯絡，節約使用者等待時間，以增強客戶體驗。

積分兌換：每消費一筆後臺自動對會員進行積分累積，並且可以隨時兌換為產品。

2，資訊提醒功能

在汽車管理軟體中，有一個特殊的資訊提醒功能，可以根據客戶檔案中的資訊定期執行維護提醒，保險提醒和年度檢查提醒。透過汽車管理軟體的資訊提醒，汽修廠可以及時把最新進度返回給相關客戶，並可以進行針對性的營銷，從而吸引客戶到店內消費。

汽車管理軟體的優勢，它可以更好地解決管理混亂，客戶不信任等在汽車修理廠的問題，使用已經成熟的客戶關係管理，供應鏈系統，解決了門店難題，幫助門店更好的維護好與客戶之間的關係。

沒有規範服務流程

許多汽修廠，沒有完整規範的服務流程，從客戶進店到離店，缺少整套的服務規範。比如客戶如何接待？車輛如何檢查？如何交車？等等。

很多企業老闆都認為這些根本不重要，對於這些流程管理的放鬆，使得服務顧問與技師在對待客戶與車輛時非常隨意。從前廳開始，我們就給客戶留下不專業，管理混亂的感覺第一印象。

2，報價太隨意

在一些維修廠，服務顧問報價時，要麼憑感覺或經驗，要麼根據客戶的車與人的消費能力報價。這讓客戶感覺沒有標準，總是懷疑自己是不是挨宰了。客戶也容易討價還價，或者離開。

建議維修廠在前廳設定公開報價表，客戶會感覺很放心。如果運用專業的診斷技術，嚴格的價格管理體系給客戶準確報價，客戶肯定會覺得不一樣。這樣不僅會提升企業的品牌，而且可以提高客戶信賴感。

3，手寫單據很潦草

已經資訊化時代了，而有的維修廠還是手寫維修單據，並且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫生的藥方。這給客戶信任度很低，客戶會認為不專業，容易出錯，以後不太願意再來

4，不願給客戶開發票

很多汽修廠，客戶提車時，基本不主動給票據。即使客戶想要發票，前臺總是找很多借口，不願意給發票。這樣客戶會很不高興，他會認為這個企業沒有實力、不正規。客戶不要可以不開，但是客戶需要時，還不給開，客戶很容易流失。

5，衛生慘不忍睹

衛 生雖然不影響修車技術，但是衛生搞好搞不好是體現企業管理水平的重要指標。如同飯店的衛生間是體現廚房與菜品衛生水準一樣，其實汽修廠的客戶休息室、車 間、衛生間同樣傳遞著很多資訊，比如做事是不是仔細，管理是不是規範，到位。如果衛生能夠做好，客戶會相信車能修好，如果車間堆滿了雜物，到處是油泥，落 滿灰塵，想想會得到客戶的信賴嗎？

解決辦法：

衛生清潔問題能夠輕鬆解決，但是管理流程上的忽視卻是汽修廠存在的最嚴重的問題。為了幫助汽修廠解決管理流程規範問題，汽修軟體出現了。汽修軟體是利用資訊化管理軟體將汽車維修店的維修登記、維修派工、維修領料、維修結算、全過程，各個方面的業務流程及業務資料能夠有機地透過系統結合起來，達到資訊共享，並建立銷售服務管理資訊平臺，使管理人員真正能夠透過系統實現業務與資訊化的完全整合，完成業務，並能夠方便、快速獲得所需的資訊這樣的一個管理工具。

價格實惠，維修汽車技術過硬，儘量讓客戶花最少的錢就能把車修好，要讓客戶放心的把維修的車交給你，安心的開走。

汽修店要想效益好留住客戶，我覺得要做以下幾點。第一要求有一個過硬的技術保障，客人來修車都能把車修好。第二要有一個好的服務態度。讓來的客人有賓至如歸的感覺。第三不要太黑。在盈利的情況下適當的給客戶讓利。如果做到以上三點，我想錢會源源不斷的來到你的身邊。

汽修店減少客戶流失，關鍵要做到兩點：信任、便捷。

一、信任是指客戶出於對品牌、形象、行業的相信而敢與將服務需求託付。考核或者提升信任，可以透過以下KPl實現，如：進廠頻次、再次回廠率、忠誠客戶佔比、客戶留檔率、留檔資訊完整率、預約率、投訴率等。

為了提升這些KPl，要在日常經營管理中關注維修接待流程、再次回廠承諾流程、客戶分類管理流程、客戶推進及跟蹤管理流程、會員管理流程、預約流程、投訴處理流程等。

為了確保流程可執行落地，要在組織上有維修接待人員、CRM人員等崗位支援，要有關於接待相關的工時提成方案、再次回廠成功激勵方案、會員積分激勵方案等績效方案支撐。

二、便捷是指為客戶提供到達方便、有質量和效率保證的一站式服務。考核或提升便捷，可以透過以下KPl實現，如：按時完工率、配件及時率、配件有效率、一次修復率、留修率、增項成功率、延遲交車提醒率等。

為了提升這些KPl，要在日常管理中關注車間作業流程、派工流程、配件準備流程、增項施工流程、提醒流程等。

為了確保流程可執行，要關注維修人員崗位配置和技術培訓，關注車間工時提成方案。