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1 # 燦燦賞風景
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2 # 淡然1704253
首先表示對描述情景持懷疑態度，銀行網點是公眾場合，50來歲的人毫無廉恥當眾脫褲子，掏出帶尿騷味的錢就不現實，確是有人去銀行存款為了資金安全，將錢捆綁於腰上或放在內褲的荷包裡，紙質人民幣被尿液浸泡才可能有尿騷味。並且到銀行後存款人要取號排隊等候辦理業務，等候期間都會事先拿出現金，哪用得著在眾目睽睽的業務視窗前才脫褲拿錢出來。
如果真像題主所述，銀行櫃員有權拒絕收取故意損毀的人民幣，銀行依據規章制度也不會作出任何處理。
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3 # 幸福時光86766
對於這種人按我的看法就是另類，把錢看的太緊。雖不是在銀行，但在交易場所(市場)是有定種現象的，在本人的記憶裡，有人也是在眾目睽睽之下將外衣扒開從內褲的衣袋中拿出錢去付。可能在這種人看來只有這樣放錢才安全。殊不知在大眾場合是欠餒的。如這種情形發生在一個小女孩身上拒收是可以理解的，因為當中存有誤解在所難勉。我想銀行方面也不會過份苛求那一方就該如何如何。如這種顧客要投訴的話，除去被人當成笑談，本人認為不會達到另其滿意的實質性效果。
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4 # 好心情
這不是對與錯的問題、這是社會風氣、這是輿論造勢、銀行只能是一味的退縮！其實最後倒黴的還是幹活的員工！對於無理的投訴銀行也是痛恨至極、但又無計可施！就跟釘子戶一樣、很少會客戶吃虧的！一言難盡啊！
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5 # 太極風
工作原因常穿梭銀行網點，攀談之中一些老員工感嘆現在顧客難伺侯。由其國有銀行安全風控較強對服務投入費效比要求較實際，減少高櫃視窗普及智慧機自助服務模式。老幼皆知的傳統坐檯人工服務己不划算。網點服務多樣化讓一些受教育低遊離與邊緣和一些上了年紀人感覺不爽，面對自助無人服務要求不能"自理"常能看到一些慫人把不滿無故轉移到網點工作人員身上，沒岔找碴，稍有不滿就在大庭廣眾之下鼓躁"說XX行服務最差輕"！重則找個目標理由投訴"某某工作人員如何如何"。在這種氣氛下投訴很難有啥事說啥事，更多是添油加醋歪曲實事。因為對錯不重要對投訴人無傷大雅。實事是什麼不重要！每當遇顧客挑事刁難時總有自稱XX領導人出來平事和稀泥，讓顧客消消氣傾聽一下顧客強詞不滿，然後領導找來與之爭置當事工作人員當面陪不是，再拿出些促銷時用的小贈品送給顧容息事寧人。為什會這樣呢？與網點負責人聊過之後才明白，①以前高大尚光環消失，飽嘗店大欺客陋習人們，投訴易成為發洩 工具②投訴對錯及後果誰也約束不了顧客，讓顧客認錯撤訴很難。銀行日常管理要求，逢投訴必求得顧客諒解，否則必考核。 大事化小，小事化了。 瞭解到內情後就對下面網點處理此類事做法也感無奈！！！如何避免下面員工幹了工作遭顧客虐再遭體制內製度考核！少讓員工流血 流汗 又流淚！！！
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6 # 金融浮世繪
在客服實際收到的投訴當中，有40%屬於無效投訴，所以只要網點負責人能夠有點擔當，確實不屬於銀行的錯，而是客戶無理取鬧，那客服不會要求你必須給人賠禮道歉的，要你道歉的只是那些想息事寧人的領導。
為什麼領導們想息事寧人？當接到工單的時候，很多網點負責人或者是當地機關條線負責人為了儘快地解決問題，解除投訴，所以就會採取你所說的“找當事人陪禮道謙施與禮品，無須究對錯一味妥協”的方式進行處理。
也可以很明確的告訴你，這種做法當然是不對的。根源在於你的領導缺乏應對這種矛盾衝突的解決方案，所以花點錢，陪個罪，是最容易實現的。大事化小，小事化了，多一事不如少一事，花點小錢，有什麼不好？
沒有人會在乎你一個員工的感受，也沒有人去深思這麼做會對銀行聲譽造成什麼樣的不良影響，更不用說怎麼去衡量這種不良影響有多大，反正這種影響只要不是在自己任內爆發就行了。
所以大多數銀行的負責人會採取這種低三下四方式來快速解決問題。
遇上這種委屈怎麼辦？這種委屈在銀行是經常會遇到的，萬一遇上這種不為員工著想的領導，那就想辦法換個網點，或者換個崗位，實在不行就換個工作。不要去喝那種“沒有什麼工作是不委屈”之類的雞湯，有毒。現在不是你的錯，還要你去道歉的領導，以後有什麼黑鍋，肯定也是給你去背的。就算你有錯，也得讓你知道你錯在哪裡才行。這種領導，趕緊離開。
我有幾個同事都被投訴到客服中心去過，他們的領導都是很公正的人，有些確實是員工的錯，先批評教育，讓員工自己深刻認識到自己的錯誤，然後員工自己主動提出去找客戶道歉，有些行長還會親自陪著一起去。最後的結果基本上是客戶撤訴，員工歸心，領導放心，皆大歡喜。
有些確實不是員工的錯，那些負責任的領導會直接把情況跟客服說清楚，調監控、傳票、錄音錄影，究竟是客戶無理取鬧還是銀行員工工作不到位，一目瞭然，客服是不可能也沒有權力要求你無論對錯就要跟客戶道歉的。
自己硬氣點，不要太老實了。有錯誤要認，有委屈要說。
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7 # 奶茶加蛋糕666
多數來銀行投訴的都是無理投訴，現在銀行對服務要求很高，那敢對客服服務不好？有些人就知道這一點才到銀行來無理取鬧，找感覺
回覆列表
雖然銀行櫃員同樣是一個服務性質的行業，是需要對顧客一視同仁的，但是首先這男子的行為已經很過份，別說做為一個見出道的小妹妹，就算是大媽，也未必受得了。
就算他未達到量刑的標準，但至少道德上面，已經屬於非正常行為。
我覺得銀行對此已經做得很好，雖然拒收錢款，對銀行來說，已經是種損失，但是從道德方面來說，縱容只會讓這種顧客更加囂張而不知廉恥。
這種情況，我覺得銀行不會處理，也不應該處理，我是銀行櫃員，服務行業，但不是低三下四，任人宰割，任人魚肉的行業，如果銀行處理對你妹妹處理的話，這種地方，我也不建議再做下去。
服務行業可能遇到各色各樣的人，如果連尊嚴都沒有，不如換份工作。雖然好的工作難找，但有了這次，還會有下次。助長了這種人的氣焰，以後還不知道會怎麼樣。銀行不是有監控嗎？必要的時候，也可以選擇報警處理。人的尊嚴，不是被如此侮辱的。