1、在臺席外為客戶提供走動服務,微笑大方迎送客戶,主動上前詢問客戶,及時瞭解客戶的需求,解答客戶有關業務問題和受理流程的諮詢：
（1）主動諮詢客戶需求，對客戶辦理業務所需資料進行初步稽核，避免客戶因資料不齊而在營業廳耗時等待，承擔業務辦理前移的功能。
（2）對需要到臺席辦理的業務的使用者引導到相應的臺席進行業務辦理；及時疏導前臺的客戶,
保持臺席前通暢,不擁堵，在營業現場發揮協調、疏導、分流的作用,保持營業現場井然有序。
（3）解答客戶的簡單諮詢,對於需要詳細解釋的問題,應將客戶引導至諮詢臺席,由諮詢
員或是值班長負責解答。
2、業務分流：對可以透過自助渠道進行受理的簡單業務進行分流，指導客戶進行相關業務辦理的操作；
3、業務宣傳：適時的根據客戶的實際情況,有針對性的做好業務宣傳與推薦工作,
主動向客戶介紹、推薦產品或服務，當好客戶參謀,引導客戶合理消費。
4、主動關懷：主動關懷正在等候的客戶，提供“一杯水服務”。
5、承擔廳營業廳內自助裝置、體驗營銷平臺、的客戶引導、演示工作，引導員須熟練掌握廳內自助裝置、體驗平臺的操作，在引導過程中，對於可在自助區域辦理的業務必須引導客戶至自助區辦理，並指導、幫助客戶正確的使用和操作；主動向客戶展示廳內體驗裝置並指導客戶使用和操作，同時收集顧客體驗後的反饋意見，每日彙總當日收集到的問題給值班長，並提出合理的改進建議。
6、做好營業廳的視窗宣傳工作，包括：宣傳單頁、宣傳冊、宣傳欄、觸控式螢幕等內容及時更新、補充、整理，負責營業現場的音樂、宣傳影碟、電視機的正常播放。
7、維持營業廳的現場秩序，引導客戶前往相應的臺席辦理業務，維護客戶受理業務時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的客戶引導至等待人數較少的臺席上。
8、協助營業廳經理、值班長疏導投訴客戶，調解客戶糾紛，及時答覆客戶意見
9、配合值班長做好現場的硬體走動管理，廳內各項硬體設施如出現故障應即時上報值班長聯絡相應代維人員維修，並做好《營業元件檢查表》的登記。
10、做好營業廳現場衛生環境的維護工作，遇到垃圾應及時叫保潔員清理，在保潔員無法及時到場的情況下應主動即時清理
11、每天早班開門前8：00應完成的工作：將現場的宣傳單、報紙補充，整理完畢；所有自助裝置都要開啟並調為執行中的狀態；天氣預報應更換為當天的指數；便民傘、備用金應做好交接記錄。
12、早、中、晚班會前引員應將營業員卡箱都準備好，下班後全部入庫！
13、引導員交接班時必須雙方當面清點備金、便民傘、借條、押金，確認無誤後簽字
14、下班後引導員應將現場所有的裝置電源關閉，避免安全隱患發生。臺席的終端電源由上臺的營業員關閉，引導員\值班長負責檢查。
1、在臺席外為客戶提供走動服務,微笑大方迎送客戶,主動上前詢問客戶,及時瞭解客戶的需求,解答客戶有關業務問題和受理流程的諮詢：
（1）主動諮詢客戶需求，對客戶辦理業務所需資料進行初步稽核，避免客戶因資料不齊而在營業廳耗時等待，承擔業務辦理前移的功能。
（2）對需要到臺席辦理的業務的使用者引導到相應的臺席進行業務辦理；及時疏導前臺的客戶,
保持臺席前通暢,不擁堵，在營業現場發揮協調、疏導、分流的作用,保持營業現場井然有序。
（3）解答客戶的簡單諮詢,對於需要詳細解釋的問題,應將客戶引導至諮詢臺席,由諮詢
員或是值班長負責解答。
2、業務分流：對可以透過自助渠道進行受理的簡單業務進行分流，指導客戶進行相關業務辦理的操作；
3、業務宣傳：適時的根據客戶的實際情況,有針對性的做好業務宣傳與推薦工作,
主動向客戶介紹、推薦產品或服務，當好客戶參謀,引導客戶合理消費。
4、主動關懷：主動關懷正在等候的客戶，提供“一杯水服務”。
5、承擔廳營業廳內自助裝置、體驗營銷平臺、的客戶引導、演示工作，引導員須熟練掌握廳內自助裝置、體驗平臺的操作，在引導過程中，對於可在自助區域辦理的業務必須引導客戶至自助區辦理，並指導、幫助客戶正確的使用和操作；主動向客戶展示廳內體驗裝置並指導客戶使用和操作，同時收集顧客體驗後的反饋意見，每日彙總當日收集到的問題給值班長，並提出合理的改進建議。
6、做好營業廳的視窗宣傳工作，包括：宣傳單頁、宣傳冊、宣傳欄、觸控式螢幕等內容及時更新、補充、整理，負責營業現場的音樂、宣傳影碟、電視機的正常播放。
7、維持營業廳的現場秩序，引導客戶前往相應的臺席辦理業務，維護客戶受理業務時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的客戶引導至等待人數較少的臺席上。
8、協助營業廳經理、值班長疏導投訴客戶，調解客戶糾紛，及時答覆客戶意見
9、配合值班長做好現場的硬體走動管理，廳內各項硬體設施如出現故障應即時上報值班長聯絡相應代維人員維修，並做好《營業元件檢查表》的登記。
10、做好營業廳現場衛生環境的維護工作，遇到垃圾應及時叫保潔員清理，在保潔員無法及時到場的情況下應主動即時清理
11、每天早班開門前8：00應完成的工作：將現場的宣傳單、報紙補充，整理完畢；所有自助裝置都要開啟並調為執行中的狀態；天氣預報應更換為當天的指數；便民傘、備用金應做好交接記錄。
12、早、中、晚班會前引員應將營業員卡箱都準備好，下班後全部入庫！
13、引導員交接班時必須雙方當面清點備金、便民傘、借條、押金，確認無誤後簽字
14、下班後引導員應將現場所有的裝置電源關閉，避免安全隱患發生。臺席的終端電源由上臺的營業員關閉，引導員\值班長負責檢查。