在溝通中，保持中立，接納一切。在一個團隊中，員工性格各異，也各有各的工作方式。如果總是將自己的想法或觀念強加在別人身上，希望別人能夠按照自己的標準去行事，是無益的。

如果管理者在教練員工時，還把自己看成是一個領導者，自然無法心平氣和地保持中立。也就是說，管理者要規避掉干擾自己中立的角色，站在客觀中立的角度和立場看待員工的行為，使得教練效果更佳。

（1）教練不是領導者

教練不是領導者。領導者是給出意見和鼓勵的人，往往善於指揮別人如何做，以權力壓人，以自己的想法為準，一味地讓員工服從自己。但這並不是教練者教練員工的初衷。教練是激勵人獲得成功，而不是指揮人獲得成果。教練不會把自己桎梏於領導者的角色，他會建立平等、開放的心態去與員工交流，客觀中立地看待員工身上所發生的一切行為，接納員工的一切。

（2）教練不是顧問

顧問扮演著給予意見的角色，但是在教練式管理者並不會直接給你提供解決措施，指導你切實的行動，而是會支援並引導你自發、主動尋找潛藏在你心底的答案，而尋找的過程都是由自己獨立完成的。

教練會支援你在尋找時的一切行為，他不會去判斷答案的對錯，只要這結果適合你，能夠挖掘你的潛能，他就會支援你，也就是說一切由你決定。每一個教練者都相信運動員自己的感受是最直接的，他要做的就是相信並支援他的運動員。

（3）教練不是輔導者

輔導者往往在人陷入困境時，能夠給予對方建議和指導，他會直接去告知別人如何做，直接幫助對方解決問題。輔導者在幫助對方的過程中，往往會加入自己的情緒和想法，而這些都不利於員工潛能的發揮。但教練者不會直接給予他的建議和意見，而是充分發揮他人的遷善能力。

（4）教練是一面鏡子

教練是員工的一面鏡子，鏡子不具有改變員工的功能，但是可以讓員工從鏡子中看到自己的全貌，瞭解到自己哪裡存在“汙漬”、哪裡穿戴不整齊，進而調整自己行為。在這過程中，教練就需要保持中立的立場，讓員工看見自己的盲點，看到更多的可能性和成長的空間，接納員工的一切，而不是直接告知員工需要如何做出調整，並幫員工做出決定。

簡單來說，管理者不會直接給出建議，而是最大限度地讓員工發揮出他自身的潛能和創造力。例如，當員工工作出現障礙與你溝通，這時你不需要直接告訴員工答案，而是要引導員工思考，為什麼工作出現障礙，讓員工看到問題背後的原因。

（5）教練是一枚指南針

指南針的作用就是幫助人辨別方向。教練者在溝通的過程，就是要發揮“指南針”的作用，幫助員工找到正確的方向。就好比在一片茂密的森林裡，管理者並不會直接告訴員工如何走出去，而是會給員工指明方向，至於如何走出去，由員工去自主創造。

（6）教練是雕塑師

設計師有一種能力，能夠將每一塊材料發揮到極致，充分釋放出材料詭譎璀璨的一面。教練式管理者就像是偉大的雕塑師一樣，他會接納員工的一切，即便身上存有欠缺之處，並根據每塊材料的特性雕刻出完美的藝術品。

但教練式管理者並不認為是自己賦予了這光彩的一切，他相信每個偉大的創造來自於材料本身的獨特質地，他只是幫助材料發揮出它應有的光彩而已。每個人的性格、習慣、愛好等都有所不同，而管理者不能以自己標準去要求別人，只能在這其中接納一切行為，並幫助他們。

（7）教練是一把鑰匙

鑰匙能夠解開難題。一方面，管理者使用鑰匙就像打開了“潘多拉魔盒”，能夠看到員工更多的潛能；另一方面，管理者可以開啟凌駕於員工精神、身體和心靈上的枷鎖，打破員工對失敗的恐懼，對未知事物的抗拒。

有一個一英里賽跑的故事。

當第一位職業運動員全力跑完之後，用時4分鐘。於是全世界的運動專家、生理學家都認為：四分鐘跑完一英里是人的極限，不可能再有人突破這個極限了。

但是這時有一位教練，並沒有多言，用並不複雜的方法，幫助一位業餘運動員突破了這個極限。

首先這位教練把一英里分成8等份，並且根據選手的體能，計劃好在每一等份需要用的時間和體力安排。

於是這位教練在每等份處都安排了一個教練，報告給參加比賽的運動員。

“太快了，慢一些”“跑慢了，該衝刺了”“……”，就這樣，運動員在每一等處教練員的安排下，很快就順利到達了終點，並突破了極限。

而突破專家口中“極限”的是一位醫學院學生。

這就是教練式輔導員的價值，會幫助員工挖掘出潛能，獲得成功。教練就像是員工的一把鑰匙，在他眼裡，每一位員工都像是潘多拉魔盒裡的寶物，都有著無限的潛能。只要使用合適的技巧，每一位員工就能實現突破。

職場上，為了完成一個專案，經常需要組建專案團隊，合作完成專案。

當團隊成員有權選擇自己的合作伙伴時，他們的合作效果可能會更好。給相互關係融洽的人一個選擇自己隊友的機會，或許會給整個團隊帶來更好的成效。

你所面臨的問題，應該是沒有選擇的機會，你們合作遇到一些問題，所以才這樣提問。我覺得這是一個有關如何讓團隊高效合作的問題。

第一，我覺得要有願意跟其他優秀人員合作，信任他人，並不擔心發生觀點分歧的意識。

第二，坦誠面對衝突。你覺得他是“怪人”，也許在他眼裡你也是“怪人”。團隊合作過程中，坦率誠實的衝突會強化連結，讓彼此關係更加密切。

第三，記住你們的共同目的：完成專案。坦誠面對衝突只是表明你對合作遇到的問題有所瞭解，願意溝通，而最終目的是解決問題。你們合作的目的不過是完成專案，觀點的不同求同存異，思維方式的不同儘量理解，生活方式的不同抓大放小。