業務不同，所需要的時間也不同。最簡單的是小額存取款業務，輸完密碼點完錢，打出票子簽完字一筆業務就辦完了。如果遇到大額存取款，所說的大額就是金額大於等於五萬，得需要遠端授權。櫃員把銀行卡，身份證還有填寫的存取款的單子透過高拍儀傳到總行授權中心。圖片傳輸需要時間，授權員需要稽核銀行卡號，身份證號，還有是不是身份證本人等資料，這些都需要時間，所以花費的時間會是小額存取款所需要的幾倍。

這還是最簡單的業務，如果辦理掛失，修改密碼，開戶，銷戶，發放貸款，開通手機銀行網上銀行等業務需要的時間會更長。還有的客戶不是辦一筆業務，他會連著辦好多種不同的業務，舉個最簡單的例子，假如一個客戶卡丟了來櫃檯辦理掛失，但是不知道卡號，查他名下的卡，需要時間，卡號知道了，辦理掛失補發需要時間，卡補回來了辦理短訊息服務開通，再開通手機銀行網上銀行，再把一個不常用的卡里的錢全都轉到新補的這張卡，原來的卡銷戶。一系列業務下來好多時間就過去了。

還有一種情況，客戶不同辦業務效率也不同，有的年紀較大的客戶，不是找不到簽字的地方，就是簽字有塗抹，得重新打票子重新簽字，有的人一下子簽好幾張才能沒有塗抹。所以說多互相理解吧，櫃員們看到排隊的那麼多人也很著急，也想盡快為更多的客戶辦理業務。多一分耐心，多一分理解吧。

一，業務流程過於繁瑣化。在還未普及存取款一體機以及自助填單機之前，客戶都必須到銀行視窗辦理業務，由於銀行作業系統升級更新緩慢，以至於業務流程過於繁瑣，例如掛失業務，開戶業務，開通手機銀行網銀業務等，需要填單子不能出錯，一填寫便是一大篇子，而且辦理過程中還會涉及到換人複核，遠端授權等等，需要進入多個操作介面，以至於一筆業務下來要十多分鐘。

二，自助裝置不夠大眾化。很多鄉下的銀行網點還是在延續陳舊單一得經營方式，只是透過櫃麵人工操作，甚至連取款機都未曾安裝，但需要理解的是，銀行有銀行的人員管理模式以及依據當前供求選擇適合自己的服務方式，達到本行無論是人力還是物力，亦是在客戶滿意度合理範圍內，都要形成資源利用率最大化，所以並不適合安裝存款一體機，以至於在旺季期間前來辦理業務的農戶過多造成客戶堆積，影響工作效率同時耽誤彼此時間，引起客戶不滿。但近年來由於科技的進步，多樣化多元化的辦理業務方式減少了櫃面客戶數量，自助存取款機，自助填單機都在逐漸大眾化，不斷普及中，很多會使用智慧手機的人都會開通手機銀行，網上銀行，使得一些小額簡單的存取業務可以隨時隨地自行完成，方便了一些不會填單的客戶，減緩了櫃面員工的壓力，分散了客戶流，不難看出，效果還是明顯的。

三，櫃員操作需要專業化。每日櫃員接觸最多的業務便是簡單的存取款，所以對於一些複雜，少見的業務就會過於生疏，例如不常操作的對公業務，財稅庫銀，凍結解凍賬戶等業務都會摸索操作或是進行電話詢問，協商等造成辦理業務效率遲緩，客戶等候時間過長。所以銀行櫃員應進行定期不定期得培訓和學習，紮實掌握專業知識，學習練習相關業務技能，提升自身工作能力與工作素養，提高工作效率，減緩客戶等候時間。

銀行在辦理櫃檯業務時效率低下，這是有原因的！

我來幫你分析一下，銀行在辦理櫃檯業務時，效率低下的原因：

一、現在絕大多數銀行都有自助辦理業務的裝置，一般的存取款、轉賬都可以在銀行自助裝置上辦理，利用自助裝置還可以開卡、開通手機銀行和網上銀行，現場操作時都會有銀行工作人員在旁指導，很方便快捷。

正是這樣，銀行視窗櫃檯一般就只辦理自助裝置無法辦理的業務，如：掛失、消卡、大額現金儲存、出存單等等，而這些業務都很耗費時間，所以你就會覺得銀行辦理櫃檯業務時效率很低。

二、在視窗櫃檯辦理銀行業務的老人居多，老人對銀行自助裝置的使用，存在一定的難度，總是怕自己操作錯了，一般都選擇在視窗櫃檯辦理銀行業務。由於老人行動慢，有的還耳朵背、眼睛花，在辦理銀行業務時耗費的時間比較多，所以你就會覺得銀行辦理櫃檯業務時效率很低。

綜上所述，銀行在辦理櫃檯業務時效率低下，是有原因的！

我認為銀行櫃檯在辦理業務時效比較低的原因有以下幾點：

1、業務繁瑣，監管趨嚴。現在大部分的業務都可以在網銀、ATM機和網點機器上處理，能到櫃面上辦理的大部分都是外面處理不了的業務，而且現在不比以前，在業務合規，服務要求等等一些規章制度的加持下，小心翼翼生怕出錯！本來一個簡單的業務，可能需要一連串的規定動作！

2、員工年紀偏大，整體素質參差不齊！比較一些大，歷史悠久的銀行，存在一些年紀比較大的員工，年紀大了，行動反應比較慢，辦業務的速度也比較慢；業務變化比較快，培訓或者一些新的業務沒有及時傳達學習，員工接受能力不一，導致熟練程度不一樣，辦業務的效率差距也比較大！

3、任務繁重！一些銀行櫃麵人員也有很多工，各種各樣的指標，而不是簡單的只辦理業務，需要營銷各種產品，辦理業務的同時，講解了許多產品，也會耽誤很多時間！甚至這些營銷動作話語成為考核標準！

4、內部業務穿插！銀行一般會有幾個系統，在給你辦理業務的同時，如果另一個系統有業務需要處理，可能會順便在中間穿插一下！

5、客戶素質參差不齊！到櫃面辦業務的中老年人偏多，中老年人在聽力說話寫字等方面，可能比較慢，動作遲緩，需要詳細講解！

整體來說，銀行櫃檯的替代只是時間問題，以後視窗會越來越少，前幾年幾大行也分別推出了各自的無人銀行，所以理性看待吧！

今天我老婆去辦補社保卡業務，進門都給導引說了補辦社保卡，把我們指引到11號視窗去查詢，排了一會兒隊，感覺奇怪，就跟排隊的人聊了一下，說是直接去給查詢，然後工作人員等了一會兒，給查了一下，說你補辦直接去櫃檯拿號辦理，然後又去拿號重新排號視窗辦理，終於辦完後給了一張沒有照片的社保卡，又讓我們去11號視窗啟用，然後這裡又進行了無休止排隊，這個視窗效率實在太低了，銀行看著也沒幾個人，我老婆月子都還沒出，在銀行等了1個小時都沒辦完！